Indenização por overbooking é seu direito, e você deve correr atrás dele.
Tenha o seu caso analisado gratuitamente e receba até R$10.000 de indenização através da AirHelp. Caso você não tenha direito à indenização, não paga nada. O serviço é prático, rápido e seguro. Confira!
CONFERIR AGORA →Quem vai viajar nunca espera passar por problemas como overbooking, certo? Nesses casos, a indenização por overbooking é uma possibilidade e você precisa estar por dentro dos seus direitos caso isso aconteça com você. Mesmo que essa seja uma situação desagradável de se passar, há formas de passar por cima e resolver o problema facilmente.
Neste artigo, saiba tudo sobre a indenização por overbooking, como você pode consegui-la, quais empresas podem facilitar o seu contato com as companhias aéreas e muito mais!
Índice do artigo
Overbooking acontece quando a companhia aérea vende mais bilhetes que o número total de assentos de um voo.
Por mais que pareça estranho, esse problema pode acontecer quando a companhia aérea tenta evitar prejuízos no caso de algum passageiro não aparecer no voo. Passageiros não comparecerem no voo é algo recorrente, e isso obrigaria o avião a decolar sem o número completo de passageiros.
Quando não há falta de passageiros no voo e aparecem os passageiros que compraram essas passagens “extra”, o voo fica sem lugares suficientes para todos, gerando um desses principais problemas com voo.
Esse problema também pode acontecer quando passageiros de outro voo cancelado ou voo atrasado são realocados para um voo já cheio, também causando overbooking.
Quando um overbooking acontece, os passageiros podem sofrer danos morais ou materiais como consequência.
Sim! Se você sofreu danos por overbooking, tem direito à indenização. Para isso, é claro, você precisa guardar muito bem todos os comprovantes do ocorrido, como:
Caso o overbooking aconteça, a companhia responsável é obrigada a te realocar em outro voo mais próximo para o mesmo destino.
Além disso, você tem direito a outras assistências e serviços, como comunicação, alimentação, acomodação, reembolso, reacomodação e meios de transportes alternativos. Confira quando cada um desses direitos dos passageiros aéreos é válido para você.
Em caso de overbooking, você possivelmente receberá realocação para outro voo. Se o tempo de espera até o seu novo voo for de pelo menos 1 hora, a companhia aérea precisará oferecer serviços de comunicação a você, como acesso à internet e ligação.
Se você precisa esperar mais de duas horas, também tem direito a receber vale-alimentação ou reembolso pelas suas refeições feitas durante a espera. Se você não receber vale-alimentação e precisar pagar pelas refeições, lembre-se de guardar muito bem todos os comprovantes.
Pode ser que a realocação de voo não seja possível e que você precise adiar seus planos de viagem. Nessa situação, você deverá receber o reembolso da sua passagem, inclusive com as taxas de embarque inclusas.
A companhia aérea responsável pelo overbooking é obrigada a te reacomodar em outro voo. Para isso, é importante que você informe no guichê da companhia que tem interesse em receber a reacomodação.
Caso o próximo voo vá acontecer com mais de 4 horas de atraso em relação ao primeiro voo, você tem direito a acomodação em um hotel para não precisar esperar por todo esse tempo pelo próximo voo, isso especialmente em caso de necessidade de pernoite no aeroporto.
Além da acomodação, a companhia aérea deverá arcar com os custos do seu transporte até a acomodação (ou até a sua casa, se você morar perto do aeroporto) e de volta para o aeroporto.
A companhia aérea pode oferecer meios de transporte alternativos ao voo, a depender do caso. Por exemplo, se houver alguma forma de você chegar ao seu destino através de ônibus (ou trem, em casos de voos internacionais), a companhia deverá oferecer essa opção e pagar por ela.
Caso você comprove danos morais ou materiais sofridos por causa desse problema, é claro, tem direito a receber a indenização por overbooking.
Para isso, guarde todos os comprovantes possíveis, principalmente se você se atrasar para algum compromisso no seu destino, tiver gastos causados pelo ocorrido ou problemas semelhantes.
Se você sofreu overbooking, a companhia aérea precisa te ressarcir e oferecer assistência. Caso isso não aconteça, você precisa correr atrás dos seus direitos, o que pode ser feito através de um processo contra a companhia aérea.
Para isso, vale lembrar que você precisa ter todas as provas do ocorrido, bem como documentos que comprovem os danos morais e/ou materiais sofridos por você.
Há duas formas de pedir indenização: diretamente com a companhia aérea ou através de plataformas e empresas especializadas em direitos dos passageiros aéreos.
Hoje em dia, há uma série de empresas que encurtam a ponte entre os passageiros aéreos e seus respectivos direitos. Nem sempre é fácil fazer esses processos, que podem ser bem burocráticos. Por isso, se você planeja correr atrás dos seus direitos e não quer ter dores de cabeça, é interessante considerar essa opção.
A empresa Airhelp é alemã e faz parte da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros, e também resolve questões relacionadas a problemas com voos. A Airhelp atua totalmente online, e possui uma reputação ótima no Reclame Aqui e no Trustpilot.
Confira no site da Airhelp se você tem direito à indenização, dentre as opções de empresas que auxiliam com problemas de voo, essa é a nossa preferida, por isso, deixamos aqui como a nossa recomendação. Também vale a pena conferir a AirHelp Plus.
A Liberfly é uma empresa do Espírito Santo que tem como objetivo resolver questões judiciais de passageiros aéreos que sofreram danos com overbooking, atraso ou cancelamento de voo e outros relacionados. Essa é uma empresa confiável, com boa reputação no Reclame Aqui. Além disso, todo o processo é feito online, sem que você precise sair de casa. Visite o site da Liberfly para fazer a solicitação.
Presente no mercado desde 2017, a empresa brasileira Resolvvi encurta o caminho entre você e os seus direitos de passageiro. Com uma excelente reputação no Reclame Aqui, a empresa te oferecerá assistência jurídica em caso de overbooking e de outros problemas com voo, como no-show, cancelamento, atraso e muitos outros. Visite o site da Resolvvi para verificar a viabilidade do seu pedido de indenização.
A indenização é diferente para casos de overbooking em voos nacionais e internacionais, mas sempre é calculada com base nos Direitos Especiais por Saque (aproximadamente equivalente a R$ 8, mas com preço que varia constantemente).
Em voos nacionais, a indenização pode ser de até 250 Direitos Especiais por Saque, ou seja, quase R$ 2 mil. Para voos internacionais, por sua vez, sua indenização por ser de até 500 Direitos Especiais por Saque, isto é, cerca de R$ 4 mil.
Se você conseguir comprovar que sofreu danos materiais ou morais consequentes do overbooking, pode receber indenizações maiores, proporcionais aos danos sofridos.
Caso você resolva pedir a indenização através das empresas de direitos dos passageiros aéreos, como a Resolvvi, Liberfly e Airhelp, as condições da indenização são um pouco diferentes:
Prefere ver conteúdo em vídeo? O Maurício Vargas do canal Vagando por aí fez esse vídeo bem completinho sobre o tema que pode te ajudar a compreender os seus direitos, dê o play:
Claro que sim!
Se você sofreu com overbooking, certamente teve danos morais e/ou materiais pelo ocorrido. E vale lembrar que você pagou pela passagem e pelos serviços da companhia aérea, que acabou não cumprindo com os direitos dos consumidores. Ou seja: você tem todos os motivos do mundo para ir atrás dos seus direitos e fazer valer a passagem pela qual você pagou.
Se você acha que o processo de buscar pela indenização é muito burocrático ou complicado, lembre-se que pode solicitar os serviços de empresas que cuidam dos direitos dos passageiros aéreos. Visite o site da Airhelp ou qualquer outra empresa ou advogado, mas não deixe de ir atrás de seus direitos. Boa sorte!
Recomendamos o cartão multimoedas da Wise. É seguro, fácil de usar, as taxas são baixas e você pode utilizar em 160 países diferentes sem preocupação. Peça o seu e economize com a Wise!
PEDIR MEU CARTÃO→Você pode receber até 600€ de indenização. Descubra se você tem direito gratuitamente através da plataforma AirHelp. É simples, seguro e sem burocracia.
DESCOBRIR SE TENHO DIREITO→Nós adoramos o site Discovercars. Encontre o aluguel de carro ideal com facilidade, comparando preços e opções em um só lugar. Reserve já e transforme sua viagem em uma aventura inesquecível.
VER PREÇOS →Saiba o que é e quais são os países da União Europeia. Quem a fundou,…
Confira quais são as melhores formas de enviar dinheiro de Portugal para o Brasil, se…
Com a entrada em vigor de uma nova lei em abril de 2024, a Itália…
Se você mora na Irlanda e precisa mandar dinheiro para o Brasil, saiba que existem…
Para quem mora fora do Brasil, é difícil conseguir estar sempre presente. E a maneira…
Muitas pessoas que desejam impulsionar a carreira pensam em fazer uma formação na Europa. Se…