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Mulher em aeroporto, após sofrer atraso de voo e perda de conexão.
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Indenização por atraso de voo e perda de conexão: como solicitar

Quando se programa uma viagem, os imprevistos são as últimas coisas nas quais nós pensamos. Porém, para ficar à frente deles, é importante saber como funciona a indenização por atraso de voo e perda de conexão. Neste artigo, saiba como ir atrás dos seus direitos caso você passe por uma situação desagradável como essa, quanto você pode receber de indenização e muito mais. Aproveite a leitura! É possível pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão? Sim, é possível e é um direito seu. Para pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão, você tem dois caminhos: contar com ajuda de um advogado ou de plataformas digitais voltadas para casos de passageiros aéreos que tiveram problemas com voos. Dessas empresas, as mais conhecidas e bem estabelecidas no mercado são a AirHelp, a Resolvvi e a Liberfly. Existem exceções que não permitem a indenização Quando o atraso de um voo (e a consequente perda de conexão) é causada por motivos que não podem ser controlados pela companhia aérea, a indenização não é possível. Alguns exemplos desses eventos são: Congestionamento aéreo; Condições meteorológicas imprevistas e fora do comum; Casos de riscos de segurança (por exemplo, se houver um passageiro a bordo que apresente risco aos demais passageiros, risco de disseminação de doenças virais e bacterianas, etc); Decisões políticas de última hora. Ou seja, você pode receber indenização por atraso de voo e perda de conexão se o problema tiver sido causado por má gestão da companhia aérea, como: Falta de manutenção e problemas técnicos na aeronave; Greves da companhia; Overbooking (e consequente atraso) do primeiro voo; Demora na inspeção e despacho de bagagens; Quando a companhia vende passagens combinadas com tempo de conexão extremamente curto. Meu voo atrasou e perdi a conexão, quais os meus direitos? Depende do local do seu voo. Afinal, as regras são diferentes para voos no Brasil e na Europa, visto que as leis que protegem os passageiros aéreos também são diferentes. Veja quais são as regras em cada região. No Brasil No Brasil, caso você perca um voo de conexão por causa do atraso do primeiro voo, você tem direito a uma das seguintes saídas: Remarcar seu voo sem qualquer custo; Receber reacomodação em voo de outra companhia aérea em horário parecido; Receber reacomodação em outro voo da mesma companhia aérea, também em horário parecido; Receber reembolso integral do valor da passagem e da taxa de embarque. Esses direitos dos passageiros aéreos estão de acordo com a Resolução 400 da ANAC, e reforçam que você não precisa enfrentar problemas para ter acesso aos seus direitos em caso de perda de conexão devido a atraso de voo. Na Europa Na Europa, casos de problemas com voos são regidos pela lei CE 261. De acordo com o regulamento, você pode receber indenização em caso de atraso e perda do voo de conexão se: O primeiro voo e o voo de conexão que foi perdido fizerem parte da mesma reserva; Se o atraso foi causado por culpa da companhia aérea; Se o voo sair e tiver como destino um aeroporto dentro da União Europeia. Ainda, a indenização é calculada de acordo com a distância entre o aeroporto onde você se encontra e o seu destino. Para voos com até 1.500 km de distância, você recebe 250€; Para voos entre 1.500 km e 3.500 km de distância, você recebe 400€; Para voos com mais de 3.500 km de distância, você recebe 600€. Além disso, na Europa, é um direito seu receber realocação em outro voo quanto antes, e isso deve ser feito pela companhia aérea. Tenho direito a dano moral? Sim, se você chegar com muito tempo de atraso no seu destino ou se o tempo de espera for muito longo, você tem direito a indenização por danos morais. Ainda, se você tiver algum dos seguintes problemas por causa desse atraso, também tem direito: Perda de diárias de hotéis, Airbnb, hostels ou qualquer outro tipo de acomodação; Perda de compromissos de trabalho; Perda de eventos importantes, como casamentos e festas; Perda de shows ou eventos que estejam com ingressos já comprados; Qualquer outra implicação nos seus planos que possa ser comprovada. Para pedir a indenização pelos danos morais, é bem importante ter em mãos os comprovantes desses imprevistos. Como pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão? Depende da forma que você escolhe para resolver o problema. Se optar por um advogado, basta entrar em contato com um profissional e relatar o ocorrido. Por outro lado, se preferir a praticidade das plataformas online, o passo a passo depende um pouco da empresa escolhida. A seguir, te explico como funciona para pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão por meio da AirHelp, da Resolvvi e da Liberfly. AirHelp Para pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão, basta acessar o site oficial da AirHelp e preencher as informações sobre o aeroporto de origem e de destino. Feito isso, clique em “verificar indenização”. Na página seguinte, você deverá preencher mais detalhes sobre o incidente, e anexar documentos que provem a situação. Alguns exemplos são declarações da companhia aérea, fotos do painel de embarque, fotos do seu bilhete e qualquer outro documento que comprove que você perdeu o voo de conexão por causa do atraso do primeiro voo. Quando você terminar, irá enviar seus documentos para a equipe da AirHelp validar. Porém, antes da resposta oficial, você consegue ter um rápido parecer no site sobre seu caso ser válido ou não. A AirHelp é especializada em atender os casos de atraso de voo, e é uma das empresas que pode te ajudar. Dentro de algumas semanas, a AirHelp entrará em contato com você para lhe atualizar das novidades do seu caso e para explicar detalhes do pagamento, caso você possa receber a indenização. Do valor da indenização, a AirHelp desconta 35% pelos serviços prestados. Vale lembrar que a AirHelp é de confiança e também trabalha com outros problemas relacionados, como o voo cancelado. Resolvvi O processo de pedir indenização pela Resolvvi é bem parecido com o da AirHelp. Você irá acessar o site da Resolvvi e clicará em “problemas com voo”. Na página seguinte, clique em “começar agora” para preencher informações sobre a sua perda de conexão. Você precisará informar detalhes do voo, anexar provas, inserir seus dados pessoais e alguns outros documentos. Feito isso, você também pode obter um parecer rápido da Resolvvi, mostrando se o seu caso é apto ou não a receber a indenização. Depois de enviar tudo, basta você aguardar o contato da equipe da Resolvvi para saber mais informações e entender o andamento do seu caso. No momento de receber a indenização, a Resolvvi também desconta 35% do valor total pelos serviços prestados antes de repassar o dinheiro. A Resolvvi é uma empresa segura, e também resolve problemas como atraso de voo e te ajuda a conseguir indenização por overbooking. Liberfly Para pedir indenização pela Liberfly, o passo a passo é um pouco diferente. Você irá acessar o site oficial da Liberfly e clicará em “avaliar meu caso”. Depois, irá preencher seus dados pessoais e detalhes do voo, bem como as provas do ocorrido. Quando você enviar, a equipe da Liberfly irá fazer uma rápida análise para verificar se você tem direito ou não a indenização. Se você tiver, você recebe R$1.000 em até 48h como indenização. Sim, o valor pago pela Liberfly é fixo, e você o recebe sem burocracias. Por outro lado, se seu caso não for apto a indenização, você não precisa pagar nada para a empresa. Qual o valor da indenização por atraso de voo e perda de conexão? Para perda de conexão em voos nacionais, você pode receber até R$10.000 de indenização. Por outro lado, em casos de perda de conexão em voos europeus, os valores são calculados de acordo com a distância entre o aeroporto de partida e o de destino. Você pode receber até 600€ de indenização. Em ambos os casos, fatores como tempo de espera e distância do voo influenciam no valor final que você irá receber. O que fazer para ter direito a indenização por atraso de voo e perda de conexão? Existem várias coisas que você pode fazer caso perca seu voo de conexão por causa do atraso do primeiro. A seguir, vou listar algumas medidas possíveis: Reclamação formal na companhia e nas autoridades competentes O primeiro passo é registrar uma reclamação formal com a companhia aérea. Faça isso o mais rápido possível, preferencialmente no próprio aeroporto e no momento em que o problema ocorrer. Nessa hora, é muito importante pedir uma declaração da companhia aérea sobre a perda da conexão que tenha os detalhes do seu voo e da sua passagem. Esse documento é importante para, caso a companhia dificulte o seu acesso à indenização, você consiga facilitar o processo com um advogado ou com uma empresa capacitada. Não deixe de pedir uma declaração no aeroporto para usar como comprovante, é essencial para poder pedir sua indenização. Além disso, encaminhe sua reclamação para órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Eles podem intervir em seu favor e garantir que seus direitos sejam respeitados. Providencie os documentos necessários Mantenha todos os documentos relacionados ao voo guardados. Isso inclui passagens, cartões de embarque, comprovantes de compra e qualquer comunicação com a companhia aérea sobre o atraso ou a perda da conexão. Documentos adicionais, como recibos de despesas causadas pelo atraso (alimentação, transporte, hospedagem), também podem ser úteis para reforçar sua reclamação. Procure assistência especializada para indenização Caso tenha dificuldades em obter a indenização ou não saiba como proceder, procure a ajuda de um advogado especializado em direito do consumidor ou uma empresa que atua na área de direitos dos passageiros. Empresas como a AirHelp, Resolvvi e Liberfly, por exemplo, possuem experiência e conhecimento para negociar com as companhias aéreas e aumentar suas chances de sucesso na obtenção da compensação devida. Vale a pena pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão? Sim, vale a pena pedir indenização por atraso de voo e perda de conexão. Esses transtornos podem causar prejuízos significativos, como perda de compromissos importantes, despesas extras, além do desgaste emocional. Tanto a legislação brasileira quanto a internacional garantem o direito à indenização nessas situações, e é importante reivindicar esses direitos para compensar os inconvenientes sofridos e incentivar as companhias aéreas a melhorarem seus serviços. Se você teve seu voo atrasado e perdeu uma conexão por conta disso, não deixe de buscar sua indenização. Para facilitar esse processo, você pode contar com a ajuda de advogados ou de empresas especializadas nisso. A AirHelp, por exemplo, é uma plataforma que pode ajudar você a entender seus direitos e a processar seu pedido de indenização de forma rápida, segura e eficiente. E o melhor: a equipe da AirHelp resolve tudo para você, o que torna ainda mais conveniente e confortável. Espero que este artigo tenha ajudado você a entender seus direitos e as maneiras mais rápidas de garanti-los. Boa sorte!
Mulher usando seu tablet
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Resolvvi: conheça o site e saiba se vale a pena utilizá-lo

Infelizmente, nenhuma pessoa está isenta a passar por dificuldades com um voo. Bagagem com danos ou extraviada em uma das escalas, atrasos ou cancelamentos avisados em cima da hora, ou que o tenham prejudicado de alguma forma e outras situações desagradáveis podem acontecer. Para ajudá-lo nesses momentos, surgiu a Resolvvi. É uma startup voltada para o direito do consumidor e especializada nesses tipos de casos. Neste artigo, saiba mais sobre como a Resolvvi funciona e se vale a pena acionar os seus serviços. O que é a Resolvvi? A plataforma Resolvvi é uma startup de tecnologia que tem como objetivo ajudar consumidores brasileiros com problemas enfrentados em duas situações: problemas com voos e com nome negativado indevidamente a exigirem uma indenização de forma online, segura e sem burocracia. De acordo com dados do site da Resolvvi, consultados em maio de 2024, a empresa, criada em 2017, já atendeu a mais de 10 mil pessoas, já recuperou mais de R$ 65 milhões em indenizações e obtém mais de 92% de sucesso nos pedidos de indenização feitos. A empresa Resolvvi é confiável? A Resolvvi foi criada em 2017 e está inscrita no CNPJ 26.769.523/0001-90. Além disso, a equipe é formada por especialistas em direito do consumidor, o que confere ainda mais confiabilidade para a empresa. O microempresário Davi Novaes, 39 anos, contratou a Resolvvi quando comprou pela LATAM passagem aérea de ida e volta São Paulo X Recife, não embarcou no voo da ida e cancelaram o voo da volta. [caption id="attachment_169505" align="alignnone" width="750"] Davi afirmou que “colocou no Google o que estava passando” e achou a Resolvvi. Foto: Davi Novaes[/caption] Com o auxílio da Resolvvi, ele processou a companhia aérea, ganhou a causa e recomenda a empresa: Falaria para as pessoas que tiveram problemas com voos buscarem pela Resolvvi, sem dúvidas. Avaliação no Reclame Aqui A reputação da Resolvvi no Reclame Aqui é 8,4 em uma escala que vai até 10, considerada ótima. Essa nota considera o período entre novembro de 2023 e abril de 2024. A empresa possui 100% reclamações na plataforma respondidas. [caption id="attachment_169500" align="alignnone" width="750"] A Resolvvi apresenta ótima reputação no Reclame Aqui e conta com muito poucas queixas, apenas 36 nos últimos 6 meses.[/caption] Dessas reclamações recebidas, 83,3% foram resolvidas, índice muito bom. Ainda, 79,2% dos clientes da Resolvvi afirmam que voltariam a fazer negócio com a empresa. Outro ponto importante a destacar é que a startup está no Reclame Aqui há 5 anos, e nesse período, o total de reclamações recebidas foi 173. Esse é um número baixo para o período, que indica que são poucos os problemas envolvendo a Resolvvi. No portal de queixas, a maioria das reclamações está relacionada à falta de transparência no pagamento dos valores, à demora no pagamento e falta de retorno. Veja algumas delas: Prezados, Eu contratei a resolvi ganhei a causa contra o banco Bradesco, porém o pagamento não foi efetuado. O que fazer? Parece que o caso foi esquecido. Aguardo respostas. – Tamires; Meu processo está em aguardo de depósito judicial. Desde 22/12/23.Tentei entrar em contato com a empresa. Não consegui. Agora fui dar uma olhada no processo e se encontra no dia de hoje 01/03/2024. Arquivado. Estou muito chateada. Pois já tentei contato pelo WhatsApp não consegui. Eles colocaram atendimento virtual. E quando solicitado pra falar com atendente físico eles nunca respondem. A outra questão e que mandei mensagem via e-mail pra solicitar a senha do processo e o que foi me respondido é que não seria possível. Acho isso um descaso. – Laura. Avaliação no site da empresa O site da Resolvvi mostra a avaliação da empresa no Google: 4,9 estrelas em 5, também considerada ótima, baseada em quase 2.000 opiniões. Essa avaliação foi conferida no site da empresa em maio de 2024. Todas essas avaliações foram respondidas pela empresa. Além disso, os comentários deixados pelos avaliadores são, em sua maioria, muito positivos. Veja algumas avaliações 5 estrelas que constam no site da Resolvvi: Serviço excelente, eles tomaram conta de tudo! Foi só esperar o dinheiro cair na conta, recomendo! – Maria Hebe Menezes; Melhor equipe, todos muito prestativos e super responsáveis. Recomendo de olhos fechados! – Gleyce Souza; Foi excelente o serviço prestado. Zero burocracia, me atualizavam constantemente sobre os andamentos via WhatsApp e e-mail. – Gabriel Saboya. Como funciona a Resolvvi? A Resolvvi funciona como uma ponte entre os direitos do consumidor e escritórios de advocacia, com profissionais capacitados a resolver burocracias relacionadas a voos e nome negativado. Todo o processo de pedido de indenização é feito online, e a empresa promete cobrar a taxa de serviço apenas se você de fato conseguir a indenização pelo problema ocorrido. Para problemas relacionados a voos, a taxa cobrada é de 35% da indenização recebida. Primeiro, você deverá verificar, no site da Resolvvi, se tem direito à indenização. O processo é feito de forma online, rápida (menos de 1 minuto) e gratuita; basta responder às perguntas na plataforma. Depois, você deverá enviar as suas provas, para que os especialistas da empresa cuidem de todo o processo para você. Se você ganhar o seu processo, você receberá o seu dinheiro diretamente na sua conta, sem complicações, com o desconto da Resolvvi. Davi, por exemplo, contou que recebeu uma indenização bem maior do que o valor gasto com a passagem aérea: Paguei aproximadamente R$ 300 por um novo voo na madrugada (de Recife para São Paulo) e fui ressarcido em aproximadamente 10 vezes o valor, com uma taxa de 35% da Resolvvi. Segundo ele, o dinheiro caiu na sua conta cerca de 3 meses após o início do processo. Em quais problemas com voos é possível acionar a empresa? O passageiro pode acionar a Resolvvi nos seguintes casos: Voo cancelado ou atrasado; Conexão perdida; Bagagem extraviada, No-Show (caso você não consiga fazer o check-in a tempo ou não consegue embarcar no avião; Overbooking, quando há passageiros a mais que o número de assentos em determinado voo. Quanto custa contratar a Resolvvi? No caso de problemas com voos, a taxa de serviço cobrada pela Resolvvi corresponde a 35% do valor da indenização recebida. Vale dizer que, conforme ressalta a empresa, a taxa só é cobrada se a causa for ganha pelo passageiro. Como acionar a Resolvvi para problemas com voo? Acionar a Resolvvi é bem simples. Você precisa acessar o site oficial da empresa e clicar em “Começar grátis”, botão estampado logo no início do endereço. A seguir: Insira seu e-mail e escolha o problema que você deseja solucionar; Ao selecionar “problemas com voo”, você vai especificar sua questão na página seguinte, podendo escolher entre “problema com voo: cancelado, atrasado, no-show e overbooking”, “problema com bagagem” ou “problema com reembolso de passagem”; [caption id="attachment_169502" align="alignnone" width="750"] Você deverá informar os dados solicitados para descobrir se o seu problema dá direito a uma indenização.[/caption] Ao escolher a sua situação, você precisará responder a um questionário que detalhará o problema, o que ajuda no acionamento do serviço; No final do questionário, você receberá um parecer geral sobre se o problema é resolvível ou não, e se há chances de receber indenização; O próximo passo é clicar no botão “buscar meus direitos”; Em seguida, é necessário criar um perfil no site da Resolvvi, informando seu nome e escolhendo uma senha; Você precisará responder a mais algumas perguntas sobre seu caso e, em seguida, informar detalhes do voo. Companhia aérea, número e data do voo são requisitados; O próximo passo é enviar documentos que comprovem o seu problema. Por exemplo, se o voo atrasou ou se você teve sua bagagem extraviada, será necessário enviar provas disso. Cartão de embarque e comprovante da reserva de viagem são alguns exemplos, e essas provas podem ser enviadas em PDF, em formato de imagem, áudio ou vídeo; As etapas finais são enviar mais algumas informações, como CPF, estado civil, endereço, profissão e telefone. Em seguida, anexe seus documentos pessoais requeridos e pronto, basta esperar um e-mail da Resolvvi com atualizações do seu caso. Davi nos afirmou que o processo foi bem simples: Relatei o problema, anexei as provas e submeti. Como acompanhar o processo na Resolvvi? Depois de solicitar uma indenização no site e informar todos os detalhes da sua queixa, você acompanhará o processo por e-mail ou pela plataforma da Resolvvi. Você receberá notificações de cada passo do andamento do seu caso, até ele ser resolvido. Caso você tenha questões mais pontuais, a Resolvvi também possibilita que você tire dúvidas diretamente com o advogado cadastrado na plataforma, responsável por dar andamento ao seu processo. Contatos da empresa Você pode entrar em contato com a Resolvvi das seguintes maneiras: Por e-mail: [email protected]; Por Whatsapp: +55 85 98121-9475. A empresa promete entrar em contato com você quanto antes, evitando ao máximo longas esperas. Segundo Davi Novaes, a empresa se mostrou bastante solícita em seu contato: Apesar de aparentar muito impessoal, foi pragmática. Resolvvi ou AirHelp? A Resolvvi e a AirHelp ajudam o passageiro a buscar os seus direitos junto à companhia aérea e à justiça. Ambas as empresas são de confiança. Para você visualizar as características de cada uma e poder escolher uma delas, caso precise, fizemos uma tabela comparando as duas. Veja: Atributo Resolvvi AirHelp Empresa brasileira Sim Não, alemã Mais tempo de mercado Não, desde 2017 Sim, desde 2013 Melhor reputação no Reclame Aqui Sim (ótima, 8,4) Não (ótima, 8,3) Melhor avaliação dos clientes no Reclame Aqui Sim (boa, 7,63) Não (boa, 7,38) Mais problemas de clientes resolvidos (Reclame Aqui) Não (83,3% das reclamações recebidas) Sim (88,5% das reclamações recebidas) Comissão pelos serviços para problemas de voos e extravio de bagagem Sim (35% da indenização – a taxa só é cobrada se o valor for recebido) Sim (35% da indenização – a taxa só é cobrada se o valor for recebido) Acompanhamento do caso, por meio de notificações por e-mail ou pelo site da empresa Sim Sim Vale a pena acionar os direitos de passageiro pela Resolvvi? Sim, vale muito a pena. Afinal, a plataforma Resolvvi se encarrega de todo o processo burocrático e o acelera para você. Ainda, a grande e principal vantagem é que você apenas pagará pelos serviços se ganhar a “causa”, como a indenização pelo atraso do voo ou pela bagagem extraviada. Isso significa que você não tem riscos de perder dinheiro. Quando você tenta resolver essas questões por conta própria, tem a chance de não receber a devida indenização e precisar arcar com os honorários do advogado contratado por você. Esse é um problema que não acontece na Resolvvi. [caption id="attachment_169503" align="alignnone" width="750"] O extravio de bagagem é frequente em voos para Europa, e a Resolvvi ajuda você a receber uma indenização por isso.[/caption] O processo todo de abrir um pedido também é simples e intuitivo, e você termina todas as etapas em menos de 10 minutos. A empresa mantém você informado, por e-mail, sobre cada etapa do seu caso, além de você poder conferir, a qualquer momento, o status do seu processo no site. Davi afirmou que vale muito a pena contratar a Resolvvi em casos de problemas com voos. Muito pragmática, simples e fácil de resolver. A marca fala por si, com o nome Resolvvi. Inclusive, já indiquei para amigos. Vale frisar que, segundo a Resolvvi, 92 a cada 100 clientes ganham a causa. Isso acontece porque a startup conta com advogados e especialistas em Direito do Consumidor, que sabem exatamente o que fazer para garantir os seus direitos. Portanto, se você teve algum problema com voo ou bagagem extraviada nos últimos dois anos, vá atrás de seus direitos de forma simplificada. Consulte a elegibilidade do seu problema na Resolvvi e boa sorte!
Em casos de voos atrasados ou cancelados é possível processar companhia aérea.
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Processar companhia aérea: saiba quando é possível e como fazer

Você sabia que é possível processar companhia aérea caso ela não faça nada para solucionar casos de cancelamento de voo, atraso de voo, impossibilidade de embarcar no seu voo e bagagem extraviada? Para garantir o sucesso dessa etapa, é preciso saber quando é possível entrar com uma ação e como iniciar o processo. Neste artigo, veja como ir atrás dos seus direitos com bastante facilidade, além de respostas para perguntas muito frequentes sobre o tema. Perguntas Respostas Como entrar na justiça contra a companhia aérea? Através da ajuda de um advogado ou das plataformas voltadas para os direitos dos passageiros aéreos. Onde ingressar com ação contra companhia aérea? No Juizado de Pequenas Causas, com um advogado ou com plataformas como a AirHelp. Como reclamar de uma companhia aérea? Reclame diretamente com a empresa. Caso não tenha efeito, procure um advogado ou especialistas nos direitos dos passageiros. Quando posso processar companhia aérea? Você pode processar a companhia aérea em diversas situações, como: Cancelamento de voo; Atraso de voo; Overbooking; Bagagem extraviada. Para cada um desses casos, a forma de resolver é um pouquinho diferente. Veja as regras para cada uma das falhas da companhia aérea na prestação de serviços. 1. Cancelamento de voo Para processar a companhia aérea por voo cancelado é preciso se atentar se os seus direitos como consumidor foram atendidos. No Brasil Os direitos dos passageiros diferem para voos nacionais e internacionais e dependem da origem e do destino. Segundo a resolução ANAC nº400/2016, se o seu voo for cancelado, é possível receber da companhia aérea uma indenização. A indenização só é possível caso a companhia aérea não troque a sua passagem para outro voo, não reembolse o valor da passagem ou não ofereça outra forma de você chegar ao seu destino, como ônibus, por exemplo. Na Europa Se o seu voo for partindo ou chegando à Europa, deve ser aplicada a legislação a CE 261, que regulamenta o setor na União Europeia. Caso seu voo seja cancelado na Europa, a companhia aérea tem a obrigação de avisá-lo com, pelo menos, duas semanas antes da data de seu embarque. [caption id="attachment_172830" align="alignnone" width="750"] As regras para poder processar cia aérea na Europa são diferentes, bem como os valores de recompensa.[/caption] A companhia também precisa te oferecer um voo alternativo, com o mesmo trajeto e horário parecido do voo original. Ainda, isso precisa ser feito se o cancelamento for devido a circunstâncias extraordinárias. Caso a empresa não cumpra com as exigências, é possível processar companhia aérea. 2. Atraso de voo As regras para ter direito a indenização por atraso de voo também são diferentes no Brasil e na Europa, e é importante entender as diferenças para saber dos seus direitos. No Brasil Passageiros que não puderem viajar devido ao atraso de voo têm direito a receber assistência material gratuita por parte da companhia aérea. Desta forma, devem receber: A partir de 1 hora de atraso: comunicação (internet e telefone); A partir de 2 horas de atraso: alimentação (voucher, refeição, lanche); A partir de 4 horas de atraso: hospedagem, em caso de pernoite no aeroporto, e transporte de ida e volta para o local. Caso esteja na cidade onde você reside, a companhia aérea pode oferecer somente o transporte para sua residência e de lá até o aeroporto; O passageiro com necessidade de assistência especial, bem como seus acompanhantes, terão sempre direito à hospedagem, independentemente da exigência de pernoite no aeroporto. Além de informar imediatamente os atrasos, a empresa aérea deverá atualizar o passageiro a cada 30 minutos quanto à previsão de partida do voo. Se os atrasos forem de mais de 4 horas, o passageiro tem direito à reacomodação em voo da própria companhia aérea ou de terceira, em serviço equivalente, ou a reembolso integral da passagem, conforme a situação. Na Europa Na Europa, a assistência fornecida pela companhia aérea muda conforme a distância do voo: Em voos de até 1.500 km de distância: considera-se atraso a partir de 2 horas; Em voos internos na União Europeia, com distância maior que 1.500 km: a partir de 3 horas; Em voos fora da UE entre os 1.500 e 3 mil km: o tempo de atraso considerado são 3 horas; Em voos com mais de 3 mil km de distância: os atrasos devem ser de, pelo menos, 4 horas para o passageiro ter direito à assistência. As assistências podem ser: Alimentação e bebidas; Chamada telefônica ou e-mail; Hospedagem, caso o voo alternativo não seja no mesmo dia, bem como transporte de dia e volta do aeroporto para o local de alojamento e vice-versa. 3. Overbooking O overbooking ocorre quando a companhia aérea vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis. Com isso, o passageiro pode ficar impossibilitado de embarcar, devido à lotação do voo. Quando isso acontece, a companhia aérea deve fornecer todos os direitos assegurados ao passageiro, como: Reembolso; Informação; Realocação; Assistência material. Geralmente, as companhias aéreas oferecem uma compensação financeira aos passageiros em caso de overbooking.  4. Bagagem extraviada O extravio de bagagem ocorre quando a mala não chega ao destino do passageiro. Os passageiros têm alguns direitos caso haja extravio ou atraso de bagagem. Porém, é necessário que, antes de processar a companhia aérea, registre uma reclamação, ainda na área de desembarque do aeroporto. Em caso de bagagem extraviada no Brasil, por exemplo, a companhia aérea tem o prazo de até 7 dias (voo doméstico) e 21 dias (voo internacional) para indenizar o passageiro. Caso não seja cumprido, o passageiro pode processar companhia aérea e solicitar indenização por danos morais. Como processar companhia aérea? Para processar uma companhia aérea, primeiramente, é preciso ocorrer um problema que não tenha sido solucionado pela empresa, ou seja, uma falha na prestação de serviço, e que esta esteja explícita na lei da agência reguladora. Assim, caso haja algum transtorno em seu voo e você não tenha os seus direitos atendidos, você deve guardar os documentos que atestem o problema ocorrido, como comprovantes de gastos extras e de passagens. Caso não tenha conhecimentos jurídicos, é recomendado que consulte um advogado ou acione uma empresa especializada em ajudar passageiros a buscar os seus direitos junto às companhias aéreas. Recomendamos as seguintes empresas: AirHelp, Liberfly e Resolvvi. De forma geral, é bem simples contar com essas empresas para resolver problemas com voos que, infelizmente, são mais comuns do que aparentam. Veja como foi a experiência da brasileira Stephanie ao usar a AirHelp e como o passo a passo é bem simples. Essas empresas especializadas também te auxiliam em casos de cancelamento de passagem aérea, principalmente quando seus direitos não são respeitados nesse processo. Ainda, em cada uma delas, a forma de processar a companhia aérea é diferente. Veja! AirHelp A AirHelp é a empresa voltada para direitos dos passageiros aéreos mais conhecida no Brasil e na Europa, e trabalha com todos os possíveis problemas com voos. Para processar a companhia através da empresa, você precisa acessar o site da AirHelp e informar os dados do voo e “verificar indenização”. Feito isso, você irá inserir os detalhes do seu voo e anexar todos os possíveis comprovantes do problema que você vivenciou. Depois, basta inserir seus dados pessoais para a empresa entrar em contato com você com uma resposta sobre seu caso. Apesar de precisar esperar pelo e-mail da empresa, o site já te informa rapidamente se seu caso é passível de resolução ou não, diminuindo a ansiedade da espera. Minha experiência com a AirHelp Eu já precisei processar uma companhia aérea por atraso de voo e usei a AirHelp para me apoiar. Foram mais de 6 horas de atraso de um voo saindo da Bélgica (aeroporto Charleroi) com destino a Portugal, em meados de 2023, e com nenhuma assistência da empresa para os passageiros. Como eu, Lara, já sabia que a AirHelp é confiável e sabia como funcionava, pedi uma declaração dizendo que o voo atrasou no guichê da companhia aérea. Esse documento ajudou muito a agilizar o processo, visto que é uma prova mais concreta do acontecido. Outro fator agravante foi o fato de eu estar viajando com uma criança pequena, tornando o estresse vivido muito mais impactante. Afinal, o tempo de espera sem apoio da companhia causou um grande transtorno para nós. [caption id="attachment_170449" align="alignnone" width="750"] Se há crianças envolvidas, o estresse será ainda maior, bem como os danos morais. Foto: Lara Delgado.[/caption] Fiz todo o processo pedido pelo site e, de cara, já vi uma resposta prévia de que meu caso estava apto para receber a indenização. Na plataforma, me foi indicado que eu deveria aguardar um e-mail da equipe da AirHelp com mais detalhes. Precisei esperar umas duas semanas para receber um e-mail da AirHelp dizendo que meu caso era válido e que a companhia aérea concordou em pagar a indenização. Eles disseram que, dentro de alguns meses, eu receberia o valor na minha conta bancária, já com a taxa de serviço deles descontada. Dito e feito. Uns três meses depois recebi mais um e-mail dizendo que a indenização estava disponível, e tudo o que precisei fazer foi cadastrar minha conta bancária na plataforma da AirHelp para receber. Com o desconto da taxa de serviço, recebi 240€ e tive meus direitos compensados com sucesso. Liberfly Com a Liberfly, a coisa toda acontece de jeito diferente. Ao sofrer algum problema com voo, você preenche o formulário no site da empresa informando todos os detalhes e inserindo todos os devidos documentos que comprovam o ocorrido. Feito isso, a equipe responsável irá avaliar seu caso e determinará se é válido ou não. Caso seja válido, você receberá até R$ 1.000 em 48 horas. O serviço de avaliação do caso é gratuito, e o valor da indenização recebida por você não passa dos mil reais. A Liberfly é confiável e pode ser uma ótima alternativa para problemas pequenos, quando o valor da indenização que você deve receber já não é tão alto assim. Afinal, se você tem direito de receber uma indenização alta, irá receber uma fatia muito pequena se contar com a empresa para resolver o caso. Enquanto algumas empresas cobram uma taxa fixa sobre o valor da indenização, a Liberfly faz o caminho contrário, mas em tempo muito curto. Afinal, em até 48 horas você recebe um certo retorno pelo seu problema. Resolvvi O processo de ir atrás dos seus direitos pela Resolvvi é bem parecido com o da AirHelp. Você preenche um formulário no site da empresa contando sobre seu problema e anexando todas as possíveis provas. Em seguida, a equipe da Resolvvi irá avaliar seu caso gratuitamente e te dará um parecer sobre isso por e-mail. Eles também te avisam sobre todas as etapas do processo, desde quando entram em contato com a companhia aérea até o momento do recebimento da indenização. Depois disso, se seu caso for aprovado, você precisa esperar alguns meses para a indenização ser depositada para a Resolvvi e repassada para você, com o desconto de 35% sobre o valor total. Como funciona um processo contra uma empresa aérea? Primeiramente, como dissemos, é importante que você guarde todas as provas sobre o transtorno causado pela companhia aérea, cada e-mail, mensagem, notas fiscais de compras que você precisou fazer devido ao transtorno, etc. Com tudo em mãos, você deve ligar para a companhia aérea, solicitando providências a serem tomadas pelo transtorno que ela causou. Lembre-se de anotar sempre o protocolo da ligação e se atentar às informações recebidas. Com as provas em mãos, você também deve entrar com uma ação no Juizado de Pequenas Causas (se o seu caso não tiver valor maior do que 40 salários mínimos) ou encontrar um advogado, ou uma empresa que auxilie passageiros com problemas de voos. [caption id="attachment_172832" align="alignnone" width="750"] Sempre guarde os documentos que comprovem os problemas causados pela companhia aérea.[/caption] Assim, é possível montar um modelo de petição inicial, com todos os dados e pretensão de indenização, dirigido a um órgão competente. Após direcionado, o caso é analisado pelo órgão competente, e, conforme for, a companhia aérea deverá pagar a indenização para o passageiro. Essa indenização pode ser um reembolso integral mais uma indenização por danos morais ou um voucher jurídico, a ser usado na própria companhia, caso seja feito um acordo nesse processo. Quais documentos podem provar o problema com a companhia aérea? Frisamos, mais uma vez, a importância de guardar todas as provas de que a companhia aérea causou transtorno ao passageiro. Desta forma, servem como provas os seguintes documentos: E-mails; Mensagens; Passagens; Comprovantes de pagamento de gastos extras, como nota fiscal de refeições e hospedagem, por exemplo; Fotos; Formulários; Protocolos de atendimento telefônico; Depoimentos de testemunhas, entre outros. Qual a taxa cobrada para processar companhia aérea? Depende da empresa que você escolheu para processar companhia aérea. Veja alguns exemplos de taxas cobradas pelas empresas indicadas pelo Euro Dicas: AirHelp: 35% da indenização recebida; Resolvvi: 35% da indenização recebida; Liberfly: não cobra taxa sobre indenização recebida. A empresa analisa a viabilidade da sua reclamação, se for passível de indenização, a empresa adianta ao cliente R$ 1.000 na hora e depois vai em busca da cobrança da empresa aérea. Quanto tempo demora para receber a indenização? Depende de como você vai processar a companhia aérea. Se for utilizar a Liberfly, basta falar com a equipe para verificar se você tem o direito. Se tiver, a empresa deposita em sua conta R$ 1.000 em até 48 horas úteis. Caso decida fazer você mesmo ou por meio de outras empresas, como a AirHelp ou a Resolvvi saiba que não há um prazo específico para o cliente receber a indenização ao processar companhia aérea. Isso porque o processo depende de alguns fatores, como: Tipo de compensação; Documentação enviada; Tempo que a companhia aérea demora para responder à solicitação; Regulamento do país em que a ação foi feita; Necessidade (ou não) de mover ação judicial — caso seja necessário mover ação judicial, o prazo para recebimento da indenização será maior; Tempo para o julgamento. No entanto, o tempo médio para o cliente receber a indenização é entre 90 e 120 dias. Portanto, se você utilizar a Liberfly, terá sua indenização na hora e sem ter que esperar aprovação da companhia aérea. Mas provavelmente o valor da indenização recebido será muito menor. Se for utilizar a AirHelp ou Resolvvi, precisa de um pouquinho mais de paciência para ver se a sua indenização será aprovada, se sim, o valor provavelmente será superior ao pago pela Liberfly. Perguntas frequentes Problemas com voos geram muitas dúvidas, certo? Para te ajudar a sanar mais algumas, separamos perguntas que são muito frequentes sobre o assunto e as respondemos. Veja! Como processar companhia aérea internacional? Há duas formas: entrando com um processo por conta própria (com a ajuda de um advogado particular) ou contando com empresas especializadas em atender passageiros aéreos. Para isso, você precisa ter em mãos documentos como a documentação do voo, passagens, comprovantes de pagamento e comunicação com a companhia aérea. Esses documentos servirão de prova tanto para seu advogado entrar com o processo quanto para as empresas voltadas aos direitos dos passageiros resolverem seu caso. Caso você escolha contar com as plataformas listadas neste artigo, todo o processo pode ser feito online, sem que você precise fazer muito esforço. A companhia aérea cancelou meu voo, posso processar? Pode e deve, especialmente se a companhia não forneceu um aviso prévio adequado ou assistência suficiente. Para processar em caso de cancelamento, você também precisa de todos os documentos que comprovem o acontecido. De preferência, peça no balcão da companhia um comprovante ou declaração do cancelamento para agilizar o processo. Caso você não consiga essa declaração, outras provas como foto do painel de embarque ou e-mail da companhia também são muito úteis. Como processar uma companhia aérea por atraso de reembolso? Você pode contar com ajuda de um advogado para entrar com uma ação judicial ou contar com plataformas voltadas para os direitos dos passageiros aéreos. Todas essas medidas são válidas, mas entrar com uma ação por conta própria pode ser mais trabalhoso e muito mais demorado. Independentemente da empresa escolhida, é muito importante conhecer os direitos dos passageiros aéreos e ir atrás da companhia aérea, caso não tome providências para resolver o seu problema ou para amenizar a situação.
Jovem buscando ajuda da Airhelp
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AirHelp Plus: veja como funciona e se vale a pena contratar

Durante uma viagem aérea, infelizmente muitos imprevistos podem acontecer, como cancelamento ou atraso de voo e extravio de bagagem. Nesses casos, a AirHelp pode ajudar o passageiro a reivindicar seus direitos. E para quem faz viagens com frequência, há o AirHelp Plus, um plano premium que oferece mais benefícios para o viajante. Confira neste artigo como funciona a AirHelp Plus, quais são os planos e preços. Vamos lá? O que é o AirHelp Plus? A AirHelp é uma startup que atua como intermediadora entre passageiros e companhias aéreas para a resolução de conflitos e auxilia passageiros a buscarem seus direitos. A empresa é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA). Já o serviço da AirHelp Plus é um serviço extra oferecido para o cliente com diversos benefícios. Com uma equipe composta por centenas de agentes e advogados especialistas em direitos dos passageiros, a empresa atua em situações de atraso e cancelamento de voo, perda de conexão, atraso de bagagem, overbooking e greve de companhias aéreas. Como funciona o AirHelp Plus? Com o AirHelp, o cliente não paga nada para suas reivindicações e, se receber a indenização, paga uma taxa de 35% para a Startup. No entanto, essa taxa não é aplicável a reivindicações cobertas por uma reserva associada a uma compra AirHelp+. Os clientes podem escolher entre duas opções de planos: AirHelp Plus Essential ou AirHelp Plus Complete. Em qualquer um, ele paga um valor anual e pode usar o AirHelp quantas vezes precisar. AirHelp Plus Essential O AirHelp Plus Essential é o plano básico que oferece aos clientes mais comodidades durante suas viagens e está incluso: Isenção de todas as taxas normais da AirHelp; Serviço exclusivo de bate-papo antes, durante ou depois de um problema com o voo, para orientações e dúvidas dos passageiros; Reivindicações de indenização de até R$ 10 mil; Reivindicações de despesas de até R$ 35 mil; Reivindicações relacionadas a bagagem de até R$ 8 mil; Assistência com reembolsos de voos. AirHelp Plus Complete O plano AirHelp Plus Complete inclui todos os itens listados acima e, ainda, oferece acesso aos lounges do aeroporto quando os voos forem cancelados na última hora ou estiverem atrasados. Você pode conferir no site da AirHelp se essa solução é viável para você. AirPayout O novo serviço de seguro foi incorporado ao produto AirHelp Plus em junho de 2023. Ao aderir ao AirHelp Payout, o cliente receberá o valor de 100€ sempre que tiver algum problema com o seu voo. Ou seja, não precisa esperar pela sua indenização ser analisada e aprovada para receber sua compensação. Basta avisar a AirHelp que teve alguma perturbação com o seu voo, que, independentemente da causa, você receberá 100€ na sua conta em até 5 dias após a solicitação. O pagamento é feito em euros, então considere a cotação em reais caso você viva no Brasil. Este serviço é muito interessante para passageiros que voam muito e, frequentemente, estão em rotas que geram atrasos, cancelamentos, overbookings e outros problemas. AirLuggage Com o AirLuggage, o cliente recebe 150€ a cada bagagem atrasada ou perdida. Nessa modalidade, você não precisa especificar e provar o que tem na sua mala, e o processo todo é feito de modo pouco burocrático. Ainda, vale lembrar que o pagamento é feito por mala, e que o limite de recebimento envolve duas malas. Ou seja, se você despachar e perder (ou atrasar) duas malas, você recebe 300€. Os pagamentos também são feitos em euros, então considere a cotação do euro no dia do recebimento. Os clientes que assinarem o AirLuggage também podem receber indenização por perda ou atraso de mala. Afinal, o AirLuggage é diferente da indenização (que é um direito dos passageiros aéreos e pode ser de até R$ 8 mil). A equipe da AirHelp irá te ajudar a solicitar esse direito seu junto à companhia aérea. eSIM Airalo A AirHelp possui parceria com a Airalo, empresa que oferece eSIM para viajantes. Para quem vai viajar, é essencial garantir uma forma de não perder a conexão e evitar imprevistos no passeio, especialmente se você pode ter a facilidade de já chegar ao país de destino com a internet conectada com o chip online da Airalo. AirHelp é confiável? Sim, a AirHelp é confiável. No mercado desde 2013, é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA) e possui escritórios de advocacia em 35 países e jurisdições. Atua no Brasil desde 2018 com advogados brasileiros licenciados e autorizados pela OAB especializados em direitos do passageiro aéreo, conforme as diretrizes brasileiras. AirHelp no Reclame Aqui No Reclame Aqui, a reputação da AirHelp é considerada ótima, com nota 8,5. Entre setembro de 2023 e março de 2024, foram apenas 51 reclamações recebidas na plataforma, todas devidamente respondidas. Além disso, o tempo médio de resposta da empresa é de 2 dias, o que é considerado bem justo e rápido. Dos clientes que fizeram alguma queixa, 80% afirmam que voltariam a fazer negócios com a AirHelp. [caption id="attachment_164295" align="alignnone" width="750"] A avaliação da AirHelp no Reclame Aqui em março de 2024 é classificada como ótima pelos usuários da empresa.[/caption] Também é importante comentar que das reclamações recebidas na plataforma, 90% foram devidamente solucionadas pela AirHelp. Essas informações foram conferidas no dia 7 de março de 2024. AirHelp no Trustpilot No Trustpilot, a empresa também tem reputação ótima, com nota 4,6 em 5. Em março de 2024, a empresa registrava mais de 174 mil avaliações, sendo que 84% das pessoas a classificam como excelente. O Erick, fundador do Euro Dicas, já conseguiu uma indenização através da AirHelp e fala para você como funciona, acompanhe: Viu só? O processo de solicitar ajuda da AirHelp é bem simples. Além disso, você conta com especialistas que lidam com a burocracia para você, tornando seu acesso aos seus direitos mais fácil. AirHelp Plus tem cobertura em quais países? A AirHelp Plus está disponível em todo mundo e oferece suporte a todos os passageiros aéreos, independentemente de origem e destino. Ele atua conforme as seguintes normas: Código de defesa do consumidor e Resolução nº 400 da ANAC - Brasil; Convenção de Montreal - norma internacional válida em mais de 130 países; Regulamento CE nº 261. Aprovado no Parlamento Europeu em 2004 - 27 países-membros da União Europeia. Quanto custa o AirHelp Plus? O valor do AirHelp Plus por passageiro é o seguinte: AirHelp Plus Essential: R$ 129 por ano (ou R$ 10,75 por mês); AirHelp Plus Complete: R$ 259 por ano (ou R$ 21,58 por mês). Até o final de 2024, a AirHelp está com um desconto exclusivo no serviço AirHelp Plus! Para a contratação do AirHelp Plus Essencial, utilize o cupom EUDCS7 para garantir 7% de desconto! Com o cupom ativado, os valores dos planos tornam-se: AirHelp Plus Essential: R$ 119,97 por ano; AirHelp Plus Complete: R$ 240,87 por ano. Desconto na Airhelp Plus Buscamos as melhores promoções da AirHelp Plus para os nossos leitores. Utilize o cupom AHPLS5 e ganhe 5% de desconto na sua subscrição. O cupom é válido durante todo o ano de 2024. Aproveite! Como assinar o AirHelp Plus? Para assinar o AirHelp Plus, siga o passo a passo: Acesse o site AirHelp Plus; Clique no botão “Obtenha o AirHelp Plus”; Escolha o plano Essencial ou Complete; Insira seu e-mail e clique em continuar; Adicione uma forma de pagamento; Clique em “Inicie o AirHelp Plus anual” e finalize. Qual o período da assinatura? O período da assinatura do AirHelp Plus é de 1 ano. Dessa forma, o cliente paga o valor anual e tem acesso aos benefícios por 12 meses. [caption id="attachment_164406" align="alignnone" width="750"] Após o vencimento da assinatura, você deverá renovar seu AirHelp Plus para garantir mais um ano de auxílio nos voos.[/caption] Apesar de ser apresentado o valor equivalente mensal em cada plano, esse é um valor apenas representativo. O pagamento é feito uma única vez para o período de 1 ano. Como cancelar o AirHelp Plus? Para cancelar o AirHelp, você deve acessar seu perfil na plataforma e solicitar o cancelamento. É importante destacar que você pode cancelar a qualquer momento durante o ano. Contudo, o cancelamento não é imediato. Ele apenas não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar. Não há reembolso do valor, uma vez que o pagamento é único de um plano anual. Benefícios do AirHelp Plus O AirHelp Plus oferece diversos benefícios para seus clientes, como: Pedido de indenização por bagagem danificada ou perdida; Pedido de indenização por despesas adicionais devido a um problema com o voo; Atendimento via bate-papo ao vivo antes, durante ou depois de um problema com o voo, para tirar dúvidas; Acesso aos lounges do aeroporto quando os voos forem cancelados na última hora ou estiverem atrasados. Reivindicações Clientes AirHelp Plus têm acesso a uma série de reivindicações de indenização e pagamentos de despesas em diversos casos, como: Voo cancelado; Voo atrasado; Overbooking (embarque negado); Perda de voo em conexão; Extravio de bagagem ou atraso; Greve da companhia aérea. Suporte de especialistas em tempo real Outro benefício para todos os clientes AirHelp Plus é o suporte de especialistas em tempo real. Com ele, o cliente tem acesso a um serviço exclusivo de bate-papo ao vivo que oferece orientação e assistência aos passageiros antes, durante ou depois de um problema com o voo. Acesso ao lounge do aeroporto Já para clientes do AirHelp Plus Complete, há outro benefício adicional é que o acesso aos lounges dos aeroportos quando: O voo estiver atrasado em 1 hora ou mais; O voo for cancelado a 6 horas ou menos do horário de partida, ou depois que ele foi autorizado. Se for identificado o atraso ou cancelamento do voo, o cliente recebe um cupom para acesso grátis ao lounge do aeroporto. O benefício fica disponível no painel de controle do AirHelp que o cliente tem acesso ao fazer a assinatura. Como funciona o acesso ao lounge com o Airhelp Plus? São mais de 1.200 lounges em mais de 600 aeroportos em todo o mundo. No entanto, o acesso está sujeito a disponibilidade do lounge e horário de funcionamento. Para saber qual lounge está disponível no aeroporto que você estiver, basta acessar o buscador de lounges. Para isso, veja o passo a passo: Acesse o buscador de lounges de AirHelp; Digite o nome da cidade que você está e escolha um aeroporto; Veja os lounges disponíveis e confira as informações de cada um (horário de funcionamento, localização e condições); Vá até o painel de controle do AirHelp Plus e pegue seu cupom de desconto; Apresente na entrada do lounge e aproveite! Vale a pena assinar o AirHelp Plus? Sim. O AirHelp Plus vale a pena, especialmente para quem faz viagens frequentemente e têm mais chances de precisar dos serviços. [caption id="attachment_164407" align="alignnone" width="750"] Se você viaja muito ao longo do ano, assinar a AirHelp Plus com certeza vale a pena.[/caption] Essa é uma assinatura de prevenção. Com ela, o passageiro tem acesso a alguns benefícios que vão além das reivindicações, como a orientação por bate-papo ao vivo em qualquer momento e acesso às salas VIPs de mais de 600 aeroportos no mundo todo, garantindo mais conforto nos momentos de espera. Se eu não assinar, ainda posso recorrer a AirHelp? Sim. Os planos AirHelp Plus são totalmente opcionais para quem quer mais comodidade e pagar taxas menores. No entanto, para quem não viaja muito e quer fazer uma reivindicação pontual, pode recorrer a AirHelp e usar os serviços gratuitamente, pagando apenas a taxa de 35% do valor recebido em caso de aprovação da indenização. Perguntas frequentes sobre o AirHelp Plus Agora você já entendeu bem como funcionam os planos da AirHelp Plus. Ainda assim, algumas dúvidas podem surgir, e separamos aqui as perguntas mais frequentes sobre o assunto. Quais situações não são cobertas pelo AirPayout? Há algumas situações específicas que não são cobertas, como: Ausência de confirmação de reserva ou cartão de embarque válido; Voo cancelado com mais de 28 dias de antecedência; Voo afetado por: guerra, ameaças de bombas ou resíduos radioativos, declarações de emergências de saúde (como uma pandemia, por exemplo), atos ou incidentes cibernéticos; Eventos que perturbem o tráfego aéreo durante mais de 7 dias, como greves ou condições meteorológicas extremas. Posso levar companheiros de viagem para o lounge do aeroporto? Apenar se seus companheiros de viagem pagarem pelo acesso ao lounge. O passe emitido para o lounge é válido somente para quem assinou a AirHelp. O AirHelp Plus é extensível aos companheiros de viagem? Não.  Seus companheiros de viagem precisam assinar o AirHelp Plus para ter acesso aos mesmos direitos e assistências. Como obter o suporte dos especialistas do AirHelp Plus? Você precisa acessar a sua área de cliente no AirHelp Plus e seguir as instruções do site para receber suporte. Com assinatura anual, o AirHelp Plus é um serviço para quem viaja com frequência e quer ter mais tranquilidade caso ocorram problemas com a companhia aérea. Conheça os planos da AirHelp Plus e boa viagem!
Menina abatida por terem cancelado o voo de volta
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Cancelaram meu voo de volta: e agora o que devo fazer?

Ao planejar uma viagem, a expectativa é sempre a de que tudo corra sem problemas, desde o embarque até o retorno para casa. No entanto, imprevistos podem acontecer, e um dos mais frustrantes é quando, de repente, você se depara com uma situação e precisa dizer: “cancelaram meu voo de volta”. Neste artigo, vamos falar sobre as medidas a serem tomadas caso isso ocorra, seus direitos como passageiro aéreo e como buscar indenizações, caso seja necessário. Perdi meu voo de ida, a companhia pode cancelar meu voo de volta? Não. Um dos questionamentos mais comuns entre os passageiros é se a companhia aérea pode cancelar o voo de volta caso você tenha perdido o voo de ida. A resposta é que apesar disso ser muito comum, esta prática é ilegal, ou seja, a companhia aérea não tem o direito de cancelar voos subsequentes caso você não tenha utilizado o trecho de ida da sua passagem. Essa ação de cancelamento de passagem aérea de volta é referida como “cláusula de no-show”, sendo proibida pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Se a companhia aérea cancelar a sua passagem de volta, é aconselhável entrar em contato com a empresa para tentar resolver a situação. Algumas companhias aéreas podem permitir o reagendamento do voo ou o pedido de reembolso, dependendo da suas políticas individuais. Segundo a Resolução 400 da ANAC, o passageiro tem o direito de utilizar o trecho de volta da sua passagem sem incorrer em multas ou taxas adicionais, desde que, informe a companhia aérea antes do horário original de partida do voo de ida que deseja utilizar o voo de volta. No caso de a companhia aérea persistir em cancelar a sua passagem de volta devido a um no-show na ida, você pode entrar em contato com a ANAC para registrar uma reclamação. Também é possível consultar um advogado ou buscar o auxílio de empresas especializadas em auxiliar passageiros em situações semelhantes, como a AirHelp, que pode te orientar na busca por uma indenização adequada. No vídeo abaixo o advogado, Gabriel Aquino, conta uma história que aconteceu com o amigo dele e o motivo desta prática ser ilegal, podendo até virar um processo por danos morais contra a empresa aérea que cancelou a passagem de volta. O que fazer se cancelaram meu voo de volta? Se você chegou ao aeroporto para embarcar no seu voo de volta e descobriu que a sua passagem aérea foi cancelada, é compreensível que isso cause preocupação e frustração. No entanto, existem medidas que você pode tomar para lidar com essa situação da melhor forma possível: Mantenha a calma e informe-se: dirija-se ao balcão da companhia aérea para obter informações sobre o cancelamento, as opções disponíveis e as medidas que estão sendo tomadas para acomodar os passageiros afetados. Esteja preparado para enfrentar filas e possíveis esperas, mas manter uma atitude tranquila e educada pode facilitar o processo; Conheça os seus direitos: como passageiro aéreo, você tem direitos específicos em caso de cancelamento de voo. Dependendo da região e da legislação local, esses direitos podem incluir assistência, reacomodação em voos alternativos ou indenizações. É fundamental estar ciente desses direitos para garantir que a companhia aérea cumpra as suas obrigações; Registre tudo: mantenha um registro de todas as interações com a companhia aérea, incluindo nomes de funcionários, horários e informações fornecidas. Tire fotos de quaisquer documentos ou comunicados dados pela companhia aérea; Pergunte sobre acomodação e alimentação: se o cancelamento resultar em uma espera prolongada, pergunte à companhia aérea se eles fornecerão acomodação e alimentação, conforme as políticas aplicáveis e a legislação vigente; Considere voos alternativos: se o cancelamento do seu voo de volta causar um grande inconveniente na sua programação, pergunte sobre a disponibilidade de voos alternativos com a mesma companhia ou com outras empresas. Dependendo do caso, as companhias aéreas podem reacomodá-lo em voos de parceiros. Quais os direitos dos passageiros aéreos em caso de voo cancelado? Os direitos dos passageiros aéreos em caso de voo cancelado variam conforme a região e a legislação local. No entanto, aqui estão alguns direitos comuns que se aplicam no Brasil e na Europa: Direito à informação: a companhia aérea deve informar os passageiros sobre o cancelamento o mais cedo possível, bem como sobre as opções disponíveis, assim o pânico é evitado; Direito a assistência: os passageiros têm direito a assistência, que pode incluir acomodação, alimentação e comunicação (por exemplo, chamadas telefônicas ou acesso à internet) durante o seu tempo espera no aeroporto; Direito a reacomodação: se o voo for cancelado, a companhia aérea deve oferecer alternativas, como reacomodação em voos posteriores, com disponibilidade, ou reembolso integral do bilhete. Direito a alimentação: se houver um atraso significativo até o próximo voo disponível, a companhia aérea é obrigada a fornecer alimentação e bebida aos passageiros afetados. Isso pode incluir vouchers para refeições ou lanches, dependendo da duração da espera. Essa assistência ajuda a minimizar o desconforto dos passageiros durante o período de atraso de voo; Direito a Hospedagem: se o cancelamento de voo resultar num pernoite, a companhia aérea deve oferecer acomodação em um hotel. Essa assistência é especialmente importante quando o cancelamento é de responsabilidade da companhia aérea; Direito a transporte: se o voo cancelado resultar num pernoite no aeroporto ou em uma cidade diferente do destino final, a companhia aérea é responsável por fornecer transporte entre o aeroporto e a acomodação, seja por meio de ônibus, táxi ou outros meios; Direito a indenização: em algumas situações, os passageiros podem ter direito a indenizações financeiras, dependendo das circunstâncias e da legislação local. Plataforma para acionar os direitos dos passageiros Para facilitar o processo de reivindicação de direitos dos passageiros aéreos em caso de voo cancelado, existem várias plataformas e empresas especializadas em ajudar os viajantes a obter a compensação que lhes é devida. Estas plataformas são uma opção conveniente e eficaz para passageiros que se depararam com a situação “cancelaram meu voo de volta” e desejam receber a compensação a que têm direito. No entanto, é importante observar que essas empresas geralmente cobram uma taxa pelo serviço — uma percentagem da compensação recebida, caso a reivindicação seja bem-sucedida. [caption id="attachment_157163" align="alignnone" width="750"] Apesar da situação ser estressante, a companhia aérea tem que arcar com as responsabilidades.[/caption] Antes de usar qualquer plataforma de compensação, leia os termos e condições cuidadosamente e avalie se é a melhor opção para o seu caso específico. Abaixo listamos as principais plataformas para acionar os direitos dos passageiros e que fazem isso com excelência: 1. AirHelp A AirHelp é uma das principais empresas de compensação de voos do mundo. Eles atendem passageiros em todo o mundo, ajudando-os a obter indenizações por voos atrasados, cancelados ou com overbooking. A AirHelp possui uma equipe experiente que lida com todas as etapas do processo de reivindicação, desde a coleta de documentos até a comunicação com a companhia aérea. A empresa conta, ainda, com a modalidade AirHelp Plus. O diferencial da AirHelp é sua vasta base de dados e informações sobre direitos dos passageiros em diferentes regiões do mundo. Eles podem calcular automaticamente a elegibilidade do passageiro com base em informações como a rota do voo e a legislação local, tornando o processo de reivindicação mais rápido e eficiente. A taxa de comissão só é cobrada em caso de sucesso na reivindicação, tornando o serviço acessível e de baixo risco para os passageiros. Eu mesma já usei recorri aos serviços da AirHelp em uma ocasião anterior, quando o meu voo sofreu um atraso superior a 4 horas. Estava com mais 9 amigos e não recebemos nenhuma forma de assistência no aeroporto de Lisboa. Eu fiz todo o processo online, enviei os comprovantes e passagens e algumas semanas depois recebi a compensação financeira pelo ocorrido. Era um dinheiro que eu não sabia nem que eu tinha o direto de receber e graças ao trabalho da AirHelp, eu consegui. 2. Resolvvi A Resolvvi é uma plataforma brasileira especializada em ajudar passageiros aéreos a obterem compensações por problemas em voos, como atrasos, extravio de bagagem, cancelamentos e overbooking. A equipe da Resolvvi possui expertise nas leis e regulamentações brasileiras relacionadas à aviação, facilitando a resolução de casos específicos para a região. Eles também trabalham com base em uma taxa de sucesso, o que significa que você só paga pelos serviços se a reivindicação for bem-sucedida. Isso oferece aos passageiros uma maneira acessível de buscar compensações por problemas com voo, sem o risco de custos adicionais em caso de insucesso. Visite o site da Resolvvi e veja se eles oferecem a melhor solução para você. 3. Liberfly A Liberfly é outra empresa especializada em auxiliar passageiros aéreos a reivindicar os seus direitos em casos de atrasos, cancelamentos e overbooking. Eles trabalham em parceria com advogados especializados em direitos do consumidor para garantir que os passageiros recebam a compensação devida. Um fato interessante sobre esta empresa é o de que ela é uma startup brasileira pioneira na América Latina e com ação global. A empresa também possui um grande compromisso com a transparência. Por isso, oferecem informações claras sobre o andamento das reivindicações e não cobram taxas antecipadas. 4. Flightright A Flightright é uma plataforma internacional que se concentra em auxiliar passageiros aéreos em toda a Europa a obterem compensações por voos atrasados, cancelados ou com overbooking. Uma das características distintivas da Flightright é sua abordagem orientada por tecnologia, que simplifica significativamente o processo de reivindicação. A plataforma permite que os passageiros registrem as suas informações de voo e o motivo do voo cancelado ou atrasado. Com base nessas informações, a Flightright determina automaticamente a elegibilidade do passageiro conforme as regulamentações locais e europeias. Isso agiliza consideravelmente o processo, economizando tempo para os passageiros. 5. Compensair A Compensair é outra plataforma internacional que ajuda passageiros aéreos em todo o mundo a buscar indenizações por voos atrasados, cancelados, com overbooking e outros problemas de viagem.  Uma das vantagens da Compensair é sua atuação em diversos países e regiões do mundo, tornando-a uma escolha viável para passageiros de diferentes nacionalidades. A plataforma também oferece informações claras sobre os direitos dos passageiros e os regulamentos que regem as compensações de voos em diferentes partes do mundo. Isso ajuda os passageiros a entenderem os seus direitos e a navegarem pelo processo de reivindicação com mais confiança. Como fazer para conseguir indenização pela Airhelp? Como mencionamos acima, a AirHelp é uma das principais empresas especializadas em ajudar os passageiros aéreos a obter indenizações em casos de cancelamento de voos e outros problemas no mundo inteiro. [caption id="attachment_157164" align="alignnone" width="750"] As empresas especializadas podem te ajudar a obter os seus direitos, sem precisar ter uma dor de cabeça ainda maior.[/caption] Antes de iniciar o processo de reivindicação, certifique-se de que a sua situação se encaixa nos critérios de elegibilidade para indenização. Geralmente, isso inclui voos com atrasos significativos, cancelamentos ou overbooking. Se você se deparar com a situação “cancelaram meu voo de volta” e acredita que tem direito a uma indenização, aqui está um passo a passo sobre como proceder: Acesse o site da AirHelp e comece preenchendo a origem e o destino do voo; Preencha as informações básicas: você começará a falar com a assistente do site e ela vai te pedir outras informações como a data do voo, qual era o voo específico (incluindo horário e companhia aérea), além de detalhes sobre o incidente, como o motivo do cancelamento; Preencha as informações adicionais: eles vão te impedir outras informações que possam ser relevantes para o seu caso e também os seus documentos para levar o processo para frente; Avaliação de elegibilidade: a equipe da AirHelp analisará a sua reivindicação e avaliará se você tem direito a uma indenização com base nas regulamentações locais e na política da companhia aérea. Isso pode levar algum tempo, então seja paciente; Aceitação da reivindicação: se a sua reivindicação for aceita, a AirHelp começará o processo de buscar a indenização no seu nome. Eles se comunicarão com a companhia aérea e tomarão as medidas necessárias para garantir que você receba a compensação devida. Receba a sua indenização: assim que a indenização for recuperada, a AirHelp deduzirá a taxa de comissão e transferirá o valor restante para sua conta. O tempo necessário para receber a indenização pode variar, mas você será informado sobre o progresso, afinal a AirHelp é de confiança e muito transparente. Vale a pena procurar indenização se cancelaram meu voo de volta? Sim, com certeza! Ao se deparar com a situação “cancelaram meu voo de volta” e você entender que a companhia aérea não cumpriu com os seus direitos, é crucial e altamente recomendável buscar assistência legal. Contar com a orientação de advogados especializados em direitos do consumidor ou em direitos dos passageiros aéreos, bem como com o suporte de empresas especializadas nesse campo é fundamental para ter os seus direitos assegurados e receber a indenização devida. Lembre-se de que as empresas de compensação, como a AirHelp a Resolvvi, cobram uma taxa de sucesso, ou seja, você não precisa pagar nada antes do processo, apenas uma percentagem do valor que você ganhar vai para eles, depois que o processo estiver ganho. Então você não tem risco de perder dinheiro, apenas de receber um montante que é seu por direito. Considere também o tempo e o esforço que você está disposto a investir na busca por indenização. Buscar uma empresa especializada nisso faz com que você receba este dinheiro sem precisar ficar correndo atrás dele, pois tem uma empresa especializada fazendo isso por você. Entender os seus direitos como passageiro aéreo é o primeiro passo para lidar com cancelamentos de voos de maneira eficaz e proteger os seus interesses como viajante. Esperamos que você viaje com confiança e que este artigo tenha te ajudado a se preparar e se informar melhor, garantindo que a sua jornada seja o mais tranquila possível. Boa viagem!
Há sites que permitem rastrear voo em tempo real a partir de mapas.
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Como rastrear voo em tempo real? Melhores sites e aplicativos

Você está prestes a viajar ou tem um ente querido voando em breve e deseja saber como rastrear um voo em tempo real? Neste guia vamos explorar várias maneiras de acompanhar os voos utilizando sites de aeroportos e outros especializados para garantir que você tenha as informações mais precisas sobre a localização e o status de um voo. Não importa se você é um passageiro frequente ou ocasional, dominar essa habilidade pode ser incrivelmente útil em várias situações, tanto no Brasil como em qualquer parte do mundo. Venha descobrir como fazer isso! Como rastrear voo em tempo real? Todos os voos apresentam um plano de voo que específica de onde eles estão saindo, para onde vão, em que altitude vão voar, horário de saída e de chegada, além de outros detalhes para garantir a segurança de todos durante a viagem. Mesmo voando a uma altitude de mais de 12.000 metros (ou até 40 mil pés) acima do solo, todos os voos são rastreados e monitorados pelos controladores de tráfego aéreo. Estes profissionais ficam no solo e são responsáveis por acompanhar e dar suporte aos pilotos, caso aconteça algum imprevisto em terra ou no ar. Graças a esses profissionais e as informações compartilhadas entre eles e a cabine da aeronave, temos como rastrear voo em tempo real. Abaixo separei algumas opções que vão te ajudar a fazer este rastreio sem precisar sair de casa. Rastrear pelo site do aeroporto Uma maneira confiável de como rastrear voo em tempo real é através do site oficial do aeroporto de partida ou chegada. A maioria dos aeroportos oferece um serviço de rastreamento de voos diretamente nos seus sites. Aqui estão os passos básicos de como rastrear o voo: Visite o site do aeroporto: comece por visitar o site oficial do aeroporto de partida ou de chegada. Isso pode ser facilmente encontrado por meio de uma pesquisa no Google, inserindo o nome do aeroporto e “rastreamento de voos”; Encontre a seção de rastreamento de voos: nos sites dos aeroportos, geralmente há uma seção dedicada ao rastreamento. Procure por termos como “Status do Voo”, “Rastreamento de Voos” ou “Chegadas e Partidas”; Insira os detalhes do voo: você precisará inserir detalhes específicos como o número do voo ou a companhia aérea. Essas informações são encontradas no seu bilhete de embarque ou podem ser obtidas com a companhia aérea; Obtenha as informações do voo: após inserir os detalhes corretos do voo, você terá acesso às informações mais recentes sobre a localização, status e horário previsto de chegada ou partida. Rastrear pela companhia aérea Algumas companhias aéreas oferecem serviços de rastreamento de voos em tempo real diretamente nos seus sites. Isso é especialmente útil se você estiver interessado em rastrear voos operados por uma companhia aérea específica. [caption id="attachment_155810" align="alignnone" width="750"] Diversas companhias aéreas permitem rastrear voos em tempo real a partir dos sites oficiais.[/caption] No Brasil as três principais linhas aéreas: Azul, Latam e Gol oferecem esta opção nos seus sites. Já as companhias aéreas da Europa, também possuem um espaço nos seus sites destinado para o rastreio de voos, como é o caso da TAP, da Lufthansa e da KLM, por exemplo. Abaixo separei o passo a passo de como rastrear voo tempo real pelas companhias aéreas: Visite o site da companhia aérea: acesse o site oficial da companhia aérea que opera o voo que você deseja rastrear; Procure por rastreamento de voos: na maioria dos sites de companhias aéreas, encontrará uma seção relacionada ao rastreamento de voos. Isso pode variar conforme o site, mas termos como “Rastreamento de Voos” ou “Estado do Voo” são comuns; Insira os detalhes do voo: assim como nos sites de aeroportos, você precisará inserir os detalhes específicos, como o número do voo e a data da viagem; Acesse as informações em tempo real: após inserir os detalhes corretos, você terá acesso às informações atualizadas sobre o voo, incluindo status e horários previstos de chegada; Rastrear por sites ou aplicativos especializados Além das opções acima, existem sites e aplicativos especializados que oferecem serviços de rastreamento de voos em tempo real. Essas ferramentas podem fornecer informações detalhadas sobre aeronaves, incluindo altitude, velocidade, posição atual e previsão de chegada. Para rastrear um voo com precisão, você precisará de informações específicas sobre o voo que deseja acompanhar. Aqui estão os passos necessários para rastrear voo por sites ou aplicativos: Acesse o site ou baixe o aplicativo mobile; Insira os detalhes como o número do voo, companhia aérea, aeroporto de partida e chegada, data e hora; Receba as informações do voo em tempo real. Melhores sites para rastrear voo em tempo real Se você prefere usar sites especializados para rastrear voos em tempo real, há várias opções disponíveis. Confira os mais populares: 1. Flightradar24 O Flightradar24 é uma ferramenta amplamente conhecida por sua precisão e cobertura global. Ele permite que você rastreie voos em tempo real em todo o mundo. Além disso, o Flightradar24 oferece informações detalhadas sobre cada voo, incluindo dados da aeronave e velocidade atual. Também tem um aplicativo disponível para iOS e Android com versão gratuita e paga, oferecendo uma experiência de rastreamento de voos para o seu celular. 2. FlightAware O FlightAware é outro site de rastreamento de voos de alta qualidade que fornece informações detalhadas sobre voos em todo o mundo. Ele possui uma versão em português, facilitando para pessoas que não falam o inglês. O site mostra um mapa com vários aviões e através dele é possível rastrear não só voos comerciais, mas também companhias aéreas de carga e aviação executiva. 3. FlightStats O FlightStats oferece informações atualizadas sobre voos, incluindo notificações de alterações de status. Além do rastreamento de voos, o site fornece informações sobre atraso, cancelamentos e outras atualizações relevantes para viajantes e pessoas que desejam acompanhar a viagem. 4. Airportia O Airportia possui uma interface intuitiva e que te permite acompanhar voos, verificar horários de chegada ou pesquisar aeroportos específicos com facilidade, tornando a obtenção de informações rápida e conveniente. Ele também abrange mais de 3.600 aeroportos em todo o mundo, garantindo que você possa acessar informações sobre praticamente qualquer local de partida ou chegada. 5. Flightera O Flightera possui uma versão em português europeu e também é uma boa escolha de como rastrear voo em tempo real. Ele traz estatísticas interessantes sobre quantos voos saíram no dia anterior, qual é o aeroporto mais movimentado do dia e a companhia aérea com mais voos. Melhores aplicativos para rastrear voo em tempo real A escolha do melhor aplicativo para rastrear voo em tempo real depende das suas necessidades específicas. Se você está procurando um aplicativo com uma ampla gama de recursos e informações, o FlightAware ou o FlightRadar24 são boas opções. Se você está procurando um aplicativo mais simples, o FlightTrack Pro é uma ótima opção. E se você viaja com frequência com uma determinada companhia aérea, o aplicativo da companhia aérea vai te atender muito bem. Abaixo separamos os melhores aplicativos de como rastrear voo em tempo real: FlightRadar24 (disponível para iOS e Android); FlightAware (disponível para iOS e Android); Plane Finder (disponível para iOS e Android); RadarBox24 (disponível para iOS e Android); FlightView (disponível para iOS e Android); Aplicativos da companhia aérea responsável pelo voo; Dados necessários para rastrear voo em tempo real Para rastrear um voo em tempo real, você precisará de algumas informações essenciais: Número do voo: este é o número único atribuído a cada voo programado. Ele geralmente é composto por letras e números e pode ser encontrado no seu bilhete de embarque e na sua reserva da viagem; Data da viagem: é importante inserir a data correta da viagem, pois isso garantirá que você esteja rastreando o voo certo na data certa; Horário do voo: separe também o horário do voo, pois as companhias podem fazer o mesmo trecho de voo várias vezes por dia, desta forma você garante que está acompanhando o voo correto; Origem e destino: embora não seja estritamente necessário preencher esta informação para rastrear o voo, pode ser útil saber de onde o voo está partindo e para onde está indo. Isso ajudará a identificar o voo correto se houver várias opções com números semelhantes. Esses dados são suficientes para rastrear um voo com precisão e obter as informações que você deseja. Rastreei e vi que o voo está atrasado, o que fazer? Se você rastreou um voo e descobriu que ele está atrasado, você pode tomar algumas medidas para evitar grandes dores de cabeça: Mantenha-se informado: continue verificando o status do voo regularmente, pois as informações podem ser atualizadas a cada minuto; Entre em contato com a companhia aérea: se o voo estiver atrasado e você estiver no aeroporto, entre em contato com a companhia aérea para obter informações adicionais sobre o motivo do atraso e como isso afetará o seu itinerário; Considere os seus planos de conexão: se você tiver uma conexão em seu itinerário, verifique se o atraso afetará a sua capacidade de fazer essa conexão. Em alguns casos, pode ser necessário fazer arranjos alternativos com a companhia aérea para chegar ao destino final; Se informe sobre os seus direitos: dependendo das circunstâncias e das regulamentações locais, você pode ter direitos como passageiro em caso de atraso significativo. Segundo a Norma Europeia (EC 261) e a ANAC, o passageiro tem direito a uma indenização por atraso de voo. Se o atraso for superior a 3 horas e resultar em atrasos substanciais na sua viagem, você pode considerar entrar em contato com serviços de compensação de voos, como a AirHelp (empresa internacional) e a Resolvvi (empresa brasileira), que podem ajudar a garantir os seus direitos e, possivelmente, obter compensações financeiras. [caption id="attachment_155811" align="alignnone" width="750"] Conheça os seus direitos enquanto passageiro e solicite uma indenização se o voo atrasar ou cancelar.[/caption] Eu já tive um voo que atrasou várias horas para sair de Lisboa e com a AirHelp consegui uma compensação sem precisar colocar a mão no bolso para pagar advogados e sem precisar ficar correndo atrás de muita coisa. Eu apenas registrei o que tinha acontecido e a empresa conseguiu uma indenização para mim e para outros amigos que também fizeram a reclamação com eles. E se o voo for cancelado? Em casos de voo cancelado ou passagem cancelada pela empresa, saiba que a companhia aérea tem a obrigação de te dar a assistência devida, principalmente se você já estiver dentro do aeroporto quando o cancelamento ocorrer. Por isso, separamos um passo a passo do que você deve fazer, caso o seu voo seja cancelado: Entre em contato com a companhia aérea: assim que souber do cancelamento, entre em contato com a companhia aérea, seja pelo aplicativo, telefone ou direto no balcão do aeroporto. Eles devem fornecer orientações sobre opções alternativas, como reembolso ou remarcação de passagem em um voo posterior; Se informe sobre os seus direitos: dependendo da legislação local e das políticas da companhia aérea, você pode (e deve) ter direitos a reclamar. Informe-se sobre os direitos dos passageiros aéreos para garantir que você seja tratado de maneira justa e não saia no prejuízo; Busque assistência e compensação: alguns cancelamentos de voos podem resultar em direitos a assistência, como refeições e acomodação, dependendo da duração do atraso. Além disso, você pode ser elegível a uma compensação financeira em situações específicas; Reorganize a sua viagem: se o voo for cancelado e você ainda desejar viajar, converse com a companhia aérea para reorganizar o seu itinerário da melhor maneira possível. Isso pode envolver reservar um voo alternativo; Registre tudo: mantenha registros de todas as interações com a companhia aérea, incluindo nomes de funcionários, números de telefone e e-mails. Isso pode ser útil caso você precise fazer uma reclamação ou buscar compensação posteriormente. Lidar com um voo cancelado pode ser estressante, mas estar preparado e conhecer seus direitos pode ajudar a tornar a situação mais gerenciável. A minha experiência com um voo cancelado na Noruega, a companhia aérea pagou uma noite no hotel, as minhas refeições e me alocou em outro voo no dia seguinte devido a uma tempestade de neve que estava acontecendo na Inglaterra, meu destino final. Em resumo, rastrear voos em tempo real se tornou mais fácil do que nunca, graças aos recursos online e aos aplicativos disponíveis. Por isso abordamos várias maneiras de acompanhar voos, desde sites de aeroportos até aplicativos especializados, e também abordamos o que fazer em caso de atraso ou cancelamento. Com essas informações, você pode viajar com mais tranquilidade, sabendo que tem as ferramentas necessárias para se manter informado sobre o status do seu voo ou de algum familiar, e lidar com imprevistos de maneira eficaz. Além disso, empresas como a AirHelp e a Resolvvi estão aí para te ajudar a lidar com problemas de voos atrasados e cancelados. Boa viagem!

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