Lara Delgado +1 autor
Infelizmente, nenhuma pessoa está isenta a passar por dificuldades com um voo. Bagagem com danos ou extraviada em uma das escalas, atrasos ou cancelamentos avisados em cima da hora, ou que o tenham prejudicado de alguma forma e outras situações desagradáveis podem acontecer. Para ajudá-lo nesses momentos, surgiu a Resolvvi.
É uma startup voltada para o direito do consumidor e especializada nesses tipos de casos. Neste artigo, saiba mais sobre como a Resolvvi funciona e se vale a pena acionar os seus serviços.
O que é a Resolvvi?
A plataforma Resolvvi é uma startup de tecnologia que tem como objetivo ajudar consumidores brasileiros com problemas enfrentados em duas situações: problemas com voos e com nome negativado indevidamente a exigirem uma indenização de forma online, segura e sem burocracia.
De acordo com dados do site da Resolvvi, consultados em maio de 2024, a empresa, criada em 2017, já atendeu a mais de 10 mil pessoas, já recuperou mais de R$ 65 milhões em indenizações e obtém mais de 92% de sucesso nos pedidos de indenização feitos.
A empresa Resolvvi é confiável?
A Resolvvi foi criada em 2017 e está inscrita no CNPJ 26.769.523/0001-90. Além disso, a equipe é formada por especialistas em direito do consumidor, o que confere ainda mais confiabilidade para a empresa.
O microempresário Davi Novaes, 39 anos, contratou a Resolvvi quando comprou pela LATAM passagem aérea de ida e volta São Paulo X Recife, não embarcou no voo da ida e cancelaram o voo da volta.
Com o auxílio da Resolvvi, ele processou a companhia aérea, ganhou a causa e recomenda a empresa:
Falaria para as pessoas que tiveram problemas com voos buscarem pela Resolvvi, sem dúvidas.
Avaliação no Reclame Aqui
A reputação da Resolvvi no Reclame Aqui é 8,4 em uma escala que vai até 10, considerada ótima. Essa nota considera o período entre novembro de 2023 e abril de 2024. A empresa possui 100% reclamações na plataforma respondidas.
Dessas reclamações recebidas, 83,3% foram resolvidas, índice muito bom. Ainda, 79,2% dos clientes da Resolvvi afirmam que voltariam a fazer negócio com a empresa.
Outro ponto importante a destacar é que a startup está no Reclame Aqui há 5 anos, e nesse período, o total de reclamações recebidas foi 173. Esse é um número baixo para o período, que indica que são poucos os problemas envolvendo a Resolvvi.
No portal de queixas, a maioria das reclamações está relacionada à falta de transparência no pagamento dos valores, à demora no pagamento e falta de retorno. Veja algumas delas:
Prezados, Eu contratei a resolvi ganhei a causa contra o banco Bradesco, porém o pagamento não foi efetuado. O que fazer? Parece que o caso foi esquecido. Aguardo respostas. – Tamires;
Meu processo está em aguardo de depósito judicial. Desde 22/12/23.Tentei entrar em contato com a empresa. Não consegui. Agora fui dar uma olhada no processo e se encontra no dia de hoje 01/03/2024. Arquivado. Estou muito chateada. Pois já tentei contato pelo WhatsApp não consegui. Eles colocaram atendimento virtual. E quando solicitado pra falar com atendente físico eles nunca respondem. A outra questão e que mandei mensagem via e-mail pra solicitar a senha do processo e o que foi me respondido é que não seria possível. Acho isso um descaso. – Laura.
Avaliação no site da empresa
O site da Resolvvi mostra a avaliação da empresa no Google: 4,9 estrelas em 5, também considerada ótima, baseada em quase 2.000 opiniões. Essa avaliação foi conferida no site da empresa em maio de 2024.
Todas essas avaliações foram respondidas pela empresa. Além disso, os comentários deixados pelos avaliadores são, em sua maioria, muito positivos.
Veja algumas avaliações 5 estrelas que constam no site da Resolvvi:
Serviço excelente, eles tomaram conta de tudo! Foi só esperar o dinheiro cair na conta, recomendo! – Maria Hebe Menezes;
Melhor equipe, todos muito prestativos e super responsáveis. Recomendo de olhos fechados! – Gleyce Souza;
Foi excelente o serviço prestado. Zero burocracia, me atualizavam constantemente sobre os andamentos via WhatsApp e e-mail. – Gabriel Saboya.
Como funciona a Resolvvi?
A Resolvvi funciona como uma ponte entre os direitos do consumidor e escritórios de advocacia, com profissionais capacitados a resolver burocracias relacionadas a voos e nome negativado.
Todo o processo de pedido de indenização é feito online, e a empresa promete cobrar a taxa de serviço apenas se você de fato conseguir a indenização pelo problema ocorrido. Para problemas relacionados a voos, a taxa cobrada é de 35% da indenização recebida.
Primeiro, você deverá verificar, no site da Resolvvi, se tem direito à indenização. O processo é feito de forma online, rápida (menos de 1 minuto) e gratuita; basta responder às perguntas na plataforma.
Depois, você deverá enviar as suas provas, para que os especialistas da empresa cuidem de todo o processo para você.
Se você ganhar o seu processo, você receberá o seu dinheiro diretamente na sua conta, sem complicações, com o desconto da Resolvvi. Davi, por exemplo, contou que recebeu uma indenização bem maior do que o valor gasto com a passagem aérea:
Paguei aproximadamente R$ 300 por um novo voo na madrugada (de Recife para São Paulo) e fui ressarcido em aproximadamente 10 vezes o valor, com uma taxa de 35% da Resolvvi.
Segundo ele, o dinheiro caiu na sua conta cerca de 3 meses após o início do processo.
Em quais problemas com voos é possível acionar a empresa?
O passageiro pode acionar a Resolvvi nos seguintes casos:
- Voo cancelado ou atrasado;
- Conexão perdida;
- Bagagem extraviada,
- No-Show (caso você não consiga fazer o check-in a tempo ou não consegue embarcar no avião;
- Overbooking, quando há passageiros a mais que o número de assentos em determinado voo.
Quanto custa contratar a Resolvvi?
No caso de problemas com voos, a taxa de serviço cobrada pela Resolvvi corresponde a 35% do valor da indenização recebida.
Vale dizer que, conforme ressalta a empresa, a taxa só é cobrada se a causa for ganha pelo passageiro.
Como acionar a Resolvvi para problemas com voo?
Acionar a Resolvvi é bem simples. Você precisa acessar o site oficial da empresa e clicar em “Começar grátis”, botão estampado logo no início do endereço. A seguir:
- Insira seu e-mail e escolha o problema que você deseja solucionar;
- Ao selecionar “problemas com voo”, você vai especificar sua questão na página seguinte, podendo escolher entre “problema com voo: cancelado, atrasado, no-show e overbooking”, “problema com bagagem” ou “problema com reembolso de passagem”;
Você deverá informar os dados solicitados para descobrir se o seu problema dá direito a uma indenização. - Ao escolher a sua situação, você precisará responder a um questionário que detalhará o problema, o que ajuda no acionamento do serviço;
- No final do questionário, você receberá um parecer geral sobre se o problema é resolvível ou não, e se há chances de receber indenização;
- O próximo passo é clicar no botão “buscar meus direitos”;
- Em seguida, é necessário criar um perfil no site da Resolvvi, informando seu nome e escolhendo uma senha;
- Você precisará responder a mais algumas perguntas sobre seu caso e, em seguida, informar detalhes do voo. Companhia aérea, número e data do voo são requisitados;
- O próximo passo é enviar documentos que comprovem o seu problema. Por exemplo, se o voo atrasou ou se você teve sua bagagem extraviada, será necessário enviar provas disso. Cartão de embarque e comprovante da reserva de viagem são alguns exemplos, e essas provas podem ser enviadas em PDF, em formato de imagem, áudio ou vídeo;
- As etapas finais são enviar mais algumas informações, como CPF, estado civil, endereço, profissão e telefone. Em seguida, anexe seus documentos pessoais requeridos e pronto, basta esperar um e-mail da Resolvvi com atualizações do seu caso.
Davi nos afirmou que o processo foi bem simples:
Relatei o problema, anexei as provas e submeti.
Como acompanhar o processo na Resolvvi?
Depois de solicitar uma indenização no site e informar todos os detalhes da sua queixa, você acompanhará o processo por e-mail ou pela plataforma da Resolvvi. Você receberá notificações de cada passo do andamento do seu caso, até ele ser resolvido.
Caso você tenha questões mais pontuais, a Resolvvi também possibilita que você tire dúvidas diretamente com o advogado cadastrado na plataforma, responsável por dar andamento ao seu processo.
Contatos da empresa
Você pode entrar em contato com a Resolvvi das seguintes maneiras:
- Por e-mail: [email protected];
- Por Whatsapp: +55 85 98121-9475.
A empresa promete entrar em contato com você quanto antes, evitando ao máximo longas esperas.
Segundo Davi Novaes, a empresa se mostrou bastante solícita em seu contato:
Apesar de aparentar muito impessoal, foi pragmática.
Resolvvi ou AirHelp?
A Resolvvi e a AirHelp ajudam o passageiro a buscar os seus direitos junto à companhia aérea e à justiça. Ambas as empresas são de confiança.
Para você visualizar as características de cada uma e poder escolher uma delas, caso precise, fizemos uma tabela comparando as duas. Veja:
| Atributo | Resolvvi | AirHelp |
| Empresa brasileira | Sim | Não, alemã |
| Mais tempo de mercado | Não, desde 2017 | Sim, desde 2013 |
| Melhor reputação no Reclame Aqui | Sim (ótima, 8,4) | Não (ótima, 8,3) |
| Melhor avaliação dos clientes no Reclame Aqui | Sim (boa, 7,63) | Não (boa, 7,38) |
| Mais problemas de clientes resolvidos (Reclame Aqui) | Não (83,3% das reclamações recebidas) | Sim (88,5% das reclamações recebidas) |
| Comissão pelos serviços para problemas de voos e extravio de bagagem | Sim (35% da indenização – a taxa só é cobrada se o valor for recebido) | Sim (35% da indenização – a taxa só é cobrada se o valor for recebido) |
| Acompanhamento do caso, por meio de notificações por e-mail ou pelo site da empresa | Sim | Sim |
Vale a pena acionar os direitos de passageiro pela Resolvvi?
Sim, vale muito a pena. Afinal, a plataforma Resolvvi se encarrega de todo o processo burocrático e o acelera para você.
Ainda, a grande e principal vantagem é que você apenas pagará pelos serviços se ganhar a “causa”, como a indenização pelo atraso do voo ou pela bagagem extraviada. Isso significa que você não tem riscos de perder dinheiro.
Quando você tenta resolver essas questões por conta própria, tem a chance de não receber a devida indenização e precisar arcar com os honorários do advogado contratado por você. Esse é um problema que não acontece na Resolvvi.
O processo todo de abrir um pedido também é simples e intuitivo, e você termina todas as etapas em menos de 10 minutos.
A empresa mantém você informado, por e-mail, sobre cada etapa do seu caso, além de você poder conferir, a qualquer momento, o status do seu processo no site.
Davi afirmou que vale muito a pena contratar a Resolvvi em casos de problemas com voos.
Muito pragmática, simples e fácil de resolver. A marca fala por si, com o nome Resolvvi. Inclusive, já indiquei para amigos.
Vale frisar que, segundo a Resolvvi, 92 a cada 100 clientes ganham a causa. Isso acontece porque a startup conta com advogados e especialistas em Direito do Consumidor, que sabem exatamente o que fazer para garantir os seus direitos.
Portanto, se você teve algum problema com voo ou bagagem extraviada nos últimos dois anos, vá atrás de seus direitos de forma simplificada.
Tenha o seu caso analisado gratuitamente e receba até R$10.000 de indenização através da AirHelp. Caso você não tenha direito à indenização, não paga nada. O serviço é prático, rápido e seguro. Confira!
CONFERIR AGORA →Consulte a elegibilidade do seu problema na Resolvvi e boa sorte!
