My Travel Assist é confiável? Veja se vale a pena contratar

Se você está planejando uma viagem, provavelmente já se deparou com a seguradora My Travel Assist ao pesquisar opções de seguro viagem. Mas será que ela é realmente confiável? Neste artigo, realizamos uma avaliação completa da empresa para ajudar você a decidir se vale a pena contratar um plano da seguradora. Continue a leitura e confira!

O que é a My Travel Assist?

A My Travel Assist é uma seguradora de seguro viagem que oferece planos econômicos para diferentes perfis de viajantes. Ela surgiu após o reposicionamento da Pan Seguros em 2018, então associada ao grupo BTG Pactual.

A empresa se destaca pelo bom custo-benefício no seguro viagem, oferecendo coberturas e assistências para viagens nacionais e internacionais com atendimento 24 horas, totalmente em português.

Os planos incluem as principais proteções exigidas para viagens e atendem viajantes de até 75 anos. Além disso, oferecem opções com cobertura para prática de esportes e para gestantes com até 28 semanas.

My Travel Assist é bom?

Com cerca de 7 anos de atuação, a My Travel Assist vem construindo uma boa reputação no mercado de seguro viagem, com foco em planos acessíveis e atendimento digital.

Embora seja uma marca relativamente nova, seus seguros possuem o respaldo de grandes grupos do setor. A My Travel Assist tem seus planos garantidos pela Generali Seguros, que possui mais de 100 anos de experiência no mercado mundial.

Além disso, o seguro viagem também é comercializado pela Hero Seguros, empresa responsável pela representação do produto e pela prestação dos serviços de assistência contratados. A Hero possui contrato de exclusividade com a Generali para oferta e operação desses seguros.

A empresa está devidamente registrada nos órgãos competentes, reforçando sua conformidade regulatória:

• CNPJ My Travel Assist: 48.552.595/0001-14;
• CNPJ Hero MGA Serviços Ltda.: 45.385.865/0001-51;
• CNPJ Generali Brasil Seguros S/A: 33.072.307/0001-57;
• Código SUSEP: 0590-8;
• Processo SUSEP: 15414.648189/2023-26.

Esses fatores mostram que a My Travel Assist opera dentro das normas, com suporte técnico e financeiro de instituições sólidas e uma estrutura formal de assistência e regulação, contribuindo para a confiança na marca.

Reputação no Reclame Aqui

A My Travel Assist conta com um perfil ativo no Reclame Aqui e apresenta uma ótima reputação. Na avaliação dos últimos seis meses, de maio de 2025 a outubro de 2025, a marca possui nota 8/10, com 48 reclamações registradas e 93,8% delas respondidas. 

Entre os consumidores que avaliaram, 73,7% voltariam a fazer negócio e o índice de solução é de 84,2%, com tempo médio de resposta de 8 dias e 16 horas. As principais reclamações estão relacionadas a reembolso e demora no andamento dos processos.

A seguradora garantidora Generali também tem forte presença no Reclame Aqui e mantém uma ótima reputação. Nos últimos seis meses, a empresa registrou nota 8.4/10, com 71 reclamações, das quais 93% foram respondidas. 

Entre os consumidores que avaliaram, 72,2% voltariam a contratar, e o índice de solução é de 91,7%, com tempo médio de resposta de 9 dias. As principais queixas envolvem sinistro e demora no andamento dos processos.

Esses dados indicam que ambas as empresas mantêm bom nível de atendimento e resolutividade junto aos consumidores, especialmente no contexto do mercado de seguro viagem.

Onde contratar o My Travel Assist?

É possível contratar a My Assist Travel por meio dos comparadores Melhor Seguro, Seguros Promo e Real Seguro Viagem. Você também pode contratar no site próprio da marca.

Através dos comparadores, você encontra os planos da seguradora, pode comparar com outras opções, analisar cada plano e fazer a compra por ali mesmo. Após a contratação, você recebe a apólice de seguro viagem em seu e-mail e basta imprimir e levar com você no dia da viagem.

A seguir, fizemos um comparativo com o plano MTA 60 Europa +Telemedicina da My Travel Assist, cotado em comparadores e no site da seguradora. A pesquisa teve como base uma viagem para a Europa com duração de 10 dias. Confira o resultado:

Quanto custa um seguro viagem My Travel Assist?

Você consegue contratar um seguro da MTA a partir de R$ 13,97 por dia de viagem para Europa. O valor irá depender de uma série de fatores, como duração da viagem, idade dos viajantes, data e coberturas.

Para entender um pouco melhor, veja uma cotação que fizemos no comparador Melhor Seguro, com base em uma viagem de 10 dias pela Europa. Confira 4 opções de planos básicos e completos da My Travel Assist.

Seguro viagem My Travel Assist cobre Covid?

Sim. A My Travel Assist oferece seguro viagem com cobertura para Covid-19, garantindo assistência caso o viajante seja diagnosticado com a doença durante a viagem.

Na maioria dos planos, a proteção para Covid já está incluída dentro da cobertura de Despesas Médicas e Hospitalares (DMH), variando conforme o plano contratado.

Vale destacar que a My Travel Assist não cobre testes para Covid, porém o seguro oferece assistência para situações relacionadas ao diagnóstico da doença, como:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH);
• Prorrogação de viagem obrigatória (quarentena);
• Cancelamento de viagem por Covid-19
• Traslado de corpo decorrente de Covid-19;
• Hospedagem para acompanhante;
• Acompanhante em caso de hospitalização prolongada;
• Telemedicina.

Essa cobertura garante suporte ao viajante em diferentes cenários relacionados à doença, trazendo mais tranquilidade durante a viagem.

Como posso acionar o My Travel Assist?

Caso você precise acionar o seguro viagem da My Travel Assist, será preciso entrar em contato com a central de atendimento a sinistro, por meio do número +55 (11) 5039-9010. O contato pode ser feito via ligação ou WhatsApp.

Você poderá consultar todos os contatos disponíveis assim que receber a sua apólice de seguro. Recomendamos, inclusive, que você a tenha em mãos assim que iniciar o atendimento, para agilizar o processo.

Conheça também a Skaii Seguro Viagem e saiba se vale a pena contratar a corretora.

Como é o atendimento My Travel Assist? 

O atendimento da My Travel Assist é feito em português e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. O viajante pode acionar a assistência por telefone ou WhatsApp, de qualquer lugar do mundo.

Após o contato, a central orienta sobre os próximos passos e direciona para atendimento médico, telemedicina ou demais serviços previstos no plano contratado.

Posso contratar um seguro já estando em viagem?

Sim. A My Travel Assist permite contratar o seguro mesmo após o início da viagem. No entanto, essa contratação depende de análise e autorização da seguradora antes da emissão da apólice complementar.

Para solicitar o seguro durante a viagem, é necessário entrar em contato com a central de atendimento ou via WhatsApp. Em alguns casos, a análise pode levar até 72 horas para ser concluída, por isso o ideal é contratar a proteção antes do embarque.

Até quantos dias após o retorno da viagem eu posso abrir uma solicitação de reembolso?

O segurado tem até um ano a partir da data do evento para solicitar reembolso de despesas cobertas. No entanto, a recomendação é enviar a documentação quanto antes, já que recibos podem se deteriorar e informações complementares podem ser mais difíceis de obter com o passar do tempo.

Solicitar o reembolso logo após o retorno da viagem ajuda a agilizar o processo e reduz o risco de pendências por falta de documentos.

Vantagens e desvantagens da My Travel Assist

Toda seguradora oferece prós e contras ao consumidor, sendo sempre necessária uma avaliação para entender se a empresa vale realmente a pena para você. Sendo assim, vamos conferir o balanço da My Travel Assist?

Onde contratar outras opções de seguro viagem

Se você busca por outras opções de seguro viagem com seguradoras já renomadas no mercado, nós indicamos os sites Melhor Seguro, Seguros Promo e também a Real Seguro Viagem.

Todos são confiáveis, oferecem uma grande variedade de planos de diferentes seguradoras e você contrata aquele que for melhor para você.

Caso prefira contratar diretamente com a seguradora, também é possível. Nesse caso, recomendamos que faça uma cotação nas seguintes empresas:

• Assist Card;
• Ita Seguro Viagem;
• Allianz Travel;
• Vital Card.

Vale a pena contratar o seguro viagem My Travel Assist?

Sim, vale a pena considerar a My Travel Assist, principalmente para quem busca uma opção com bom custo-benefício e cobertura essencial para viagens nacionais e internacionais.

A empresa oferece atendimento em português 24 horas, boas avaliações recentes no Reclame Aqui e conta com o respaldo de grupos consolidados do setor segurador, o que traz mais segurança ao viajante. Ainda se destaca por oferecer planos acessíveis e suporte eficiente.

No entanto, é sempre importante avaliar o plano conforme o seu perfil de viagem e necessidades específicas (como gestantes, esportes ou longas estadias). Mas, de forma geral, a My Travel Assist é confiável e se mostra uma escolha segura e eficiente para a maioria dos viajantes.

Dúvidas sobre seguro viagem?

Se você ainda tem dúvidas sobre seguro viagem, se é obrigatório, como e onde escolher o seu, veja esse vídeo que o Erick Gutierrez, fundador do Euro Dicas, gravou para vocês e esclareça tudo!

Como ele explica, apesar de parecer complicado e caro, na verdade, contratar um seguro de saúde para a Europa é mais simples do que a gente imagina. E pode sair muito mais barato do que viajar sem.

Perguntas Frequentes sobre a My Travel Assist

Acompanhe abaixo outras perguntas frequentes sobre essa nova seguradora:

Qual o melhor plano da My Travel Assist?

Como a My Travel Assist é uma seguradora econômica, vale a pena apostar nos planos com cobertura mais elevada e maiores benefícios da marca, como aqueles com cobertura para Covid-19 e DMH (despesas médicas e hospitalares) acima de 60 mil euros/dólares.

Nossa recomendação seria o MTA 250 Europa +Telemedicina Albert Einstein, um plano bem completo para qualquer destino de viagem.

O que a My Travel Assist cobre?

A My Travel Assist cobre viagens nacionais e internacionais com coberturas para os principais imprevistos que podem ocorrer, como despesas médicas e hospitalares (DMH), repatriações, auxílios por problemas com voos e bagagens e telemedicina no Hospital Albert Einstein.

Os limites de cada cobertura variam conforme o plano contratado.

O que a My Travel Assist não cobre?

Assim como todas as seguradoras, existem riscos excluídos nos planos dessa seguradora. Fique atento também que os planos da My Travel Assist não cobrem:

• Gastos com fisioterapia;
• Gastos com próteses ou órteses;
• Regresso de menor desacompanhado;
• Passagem aérea de ida e volta para um familiar;
• Despesas extraordinárias por permanência forçada;
• Danos à mala;
• Pet Assistance;
• Assistência emergencial via aplicativo.

Como entrar em contato com a My Travel Assist?

Você pode entrar em contato diretamente com a seguradora através do site oficial ou pelo WhatsApp de contato +55 (11) 5039-9010, que serve para tirar dúvidas ou acionar a apólice.

Como saber se o seguro viagem é verdadeiro?

Para verificar se um seguro viagem é verdadeiro e confiável, alguns pontos devem ser analisados antes da contratação:

• Confirmar se a empresa possui CNPJ ativo;
• Verificar se a seguradora responsável possui registro SUSEP;
• Consultar a reputação da marca em plataformas como Reclame Aqui;
• Conferir quem é a seguradora que garante o plano (no caso da MTA, a Generali);
• Pesquisar avaliações de outros viajantes e experiências de atendimento.

Esses passos ajudam a confirmar a legitimidade da empresa e evitam a contratação de serviços sem cobertura real ou suporte adequado.

Qual seguro viagem dá direito à sala VIP?

Os planos da My Travel Assist não incluem acesso a salas VIP. Em vez desse benefício, a empresa oferece vantagens como 10% de desconto em lojas Duty-Free e opção de chip internacional com franquia inicial de dados.

É possível encontrar seguradoras que oferecem essa comodidade, como os planos da Hero Seguros, em plataformas de comparação como o Melhor Seguro, Seguros Promo e Real Seguro Viagem.

Nessas plataformas, você consegue comparar planos lado a lado, verificar limites e serviços adicionais, filtrar coberturas específicas, avaliar seguradoras diferentes e contratar tudo online, de forma prática e segura.

Ao final, o mais importante é escolher uma proteção que faça sentido para o seu perfil de viagem. Esperamos que este conteúdo tenha esclarecido suas dúvidas e auxiliado na escolha do seguro ideal.