Hero seguro viagem: conheça e saiba se vale a pena

A Hero Seguro Viagem, criada em 2022, é uma insurtech que oferece seguros de viagem para destinos nacionais e internacionais. A empresa oferece soluções rápidas e customizáveis. No entanto, por ser nova no mercado, levanta questões sobre a sua confiabilidade.

Confira abaixo uma avaliação que fizemos sobre a Hero Seguro Viagem e confira se vale a pena contratar um plano da seguradora.

O que é a Hero seguro viagem?

A Hero Seguro Viagem é uma insurtech, empresa digital que oferece seguros viagem de forma prática e rápida para destinos nacionais e internacionais. Fundada em 2022 por especialistas com mais de 25 anos de experiência, a Hero utiliza uma plataforma digital fácil de usar.

Ainda, adota o modelo MGA (Managing General Agent), ou seja, é uma empresa que atua como uma intermediária entre a seguradora e os clientes.

Isso significa que ela tem competência para criar, subscrever, precificar e gerenciar seguros. Assim, a Hero tem autoridade para gerenciar coberturas de risco de forma personalizada e eficiente.

Hero seguro viagem é confiável?

Sim, a Hero Seguros é uma empresa confiável. Entretanto, por estar há pouco tempo no mercado, é cedo para uma avaliação mais aprofundada.

Além disso, a empresa possui registros nos órgãos responsáveis, o que reforça sua credibilidade:

• CNPJ: HERO CORRETORA DE SEGUROS LTDA 41.992.309/0001-92;
• Número do Corretor Susep: 212116101;
• Processo SUSEP 15414.648189/2023-26.

Ainda, é importante considerar que os planos da Hero Seguro Viagem são garantidos pela Generali Seguros, grupo segurador espanhol com mais de 100 anos no mercado.

Hero seguro viagem no Reclame Aqui

A Hero Seguros tem uma reputação regular no Reclame Aqui, com nota 6,0. Entre dezembro de 2023 e maio de 2024, recebeu 39 reclamações e, apesar de responder a todas elas, o índice de solução é de apenas 61.5%.

Entre as reclamações mais comuns podemos citar problemas com reembolso e com o contrato da seguradora.

No entanto, vale notar que a nota do consumidor para a seguradora é de apenas 4.46, considerada ruim. Além disso, somente 38,5% dos clientes que avaliaram a empresa, voltariam a fazer negócio com ela.

Hero seguro viagem no Consumidor.gov

A Hero Seguro Viagem não possui um perfil no site Consumidor.gov. Em contrapartida, a Generali Seguros, responsável pelos planos da seguradora, recebeu 38 reclamações entre dezembro de 2023 e maio de 2024 no site Consumidor.gov.

No site, o índice de solução da Generali Seguros é de 68,4%, porém, o nível de satisfação do consumidor é de apenas 1,9 (de um total de 5). Ainda de acordo com as avaliações, a demora para responder às queixas é de, em média, 7,5 dias.

Hero seguro viagem nas Redes Sociais

No Facebook, a Hero Seguros mantém um perfil ativo, mas com apenas 61 seguidores. Durante nossa pesquisa, encontramos muitas “reações” de “raiva” nas publicações e comentários de insatisfação.

Na maioria dos casos, a empresa responde chamando para uma conversa privada. Dentre as reclamações estão a dificuldade em acionar o seguro, o atendimento da seguradora e problemas com reembolso.

A Hero Seguros também possui um perfil no Instagram, com pouco mais de 2 mil seguidores. Durante nossa pesquisa, encontramos diversas reclamações e críticas, especialmente sobre a dificuldade com o atendimento. Em alguns casos, a seguradora responde, chamando para uma conversa privada, mas em outros os usuários ficam sem resposta.

No Instagram também há um destaque com feedbacks dos clientes, mas há apenas 2 retornos positivos.

Quanto custa a Hero seguro viagem?

O seguro viagem Europa é obrigatório e na Hero custa a partir de R$ 19,48 por dia de viagem.

Contudo, há uma variação nos preços conforme o destino, coberturas, data e duração da viagem, bem como a idade dos viajantes, data e local da cotação.

No site Seguros Promo, cotamos uma viagem de 10 dias pela Europa em agosto de 2024, para você ter uma ideia. A simulação foi feita no dia 7 de junho de 2024.

Confira os valores de planos básicos e completos da Hero Seguro Viagem para diferentes destinos.

Hero seguro viagem é mais barato?

Não exatamente. Mas, em contrapartida, a Hero tem seguros com preços competitivos no mercado.

Para verificar, comparamos com outras boas seguradoras: Assist Card, Universal Assistance e Coris, e planos similares ao Hero 60 Europa +Telemedicina Albert Einstein.

Ainda no site Seguros Promo que confiamos, fizemos a mesma cotação acima para uma viagem de 10 dias pela Europa em agosto de 2024. A pesquisa também foi feita no dia 7 de junho de 2024.

Onde contratar a Hero seguro viagem?

Você pode contratar a Hero Seguro Viagem em sites comparadores, como o Seguros Promo.

Nele, você ainda tem a oportunidade de comparar os planos com outras opções em diversas seguradoras. Basta informar os dados da viagem e fazer sua cotação. Para entender melhor como funciona, confira nosso artigo sobre o Seguros Promo e veja se vale a pena para você!

Também é possível contratar diretamente com a seguradora, onde há opções com coberturas para despesas médicas e hospitalares (DMH) até USD 500 mil. Se fizer a contratação no site da Hero Seguro Viagem, você também pode acumular pontos Livelo.

Conheça também a Skaii seguro viagem e saiba se vale a pena contratar a corretora.

Vantagens e desvantagens de contratar a Hero seguro viagem

A Hero Seguro Viagem possui vantagens e desvantagens que devem ser avaliadas antes de contratar um plano e seguir viagem.

Abaixo, veja o que considerar.

Vantagens de contratar

Entre os principais benefícios da Hero Seguro Viagem podemos destacar:

• Atende pessoas até 99 anos, limite mais alto que na maioria das seguradoras;
• Os preços dos planos são competitivos;
• Oferece cobertura via telemedicina com profissionais do Hospital Albert Einstein, um dos mais renomados do país;
• A cobertura para despesas com Covid-19 se estende para outras, como traslado de corpo e cancelamento de viagem;
• Pagamento de reembolso em até 72 horas;
• Todos os planos internacionais dão acesso às salas VIPs dos aeroportos da W Premium Group.

Desvantagens de contratar

Por outro lado, também há algumas desvantagens a serem consideradas:

• A reputação no Reclame Aqui é apenas regular, com má avaliação dos consumidores;
• Há muitas reclamações nas redes sociais a respeito de dificuldade com o atendimento;
• Os preços sobem para pessoas a partir de 41 anos;
• Entrou no mercado em 2022, portanto ainda é recente;
• Há poucos feedbacks positivos dos clientes.

Planos e cobertura da seguradora

Os planos da Hero Seguro Viagem se estendem aos destinos nacionais e internacionais, incluindo os multidestinos que abrangem diversos continentes. Os planos têm despesas médicas e hospitalares que variam entre USD 30 mil e USD 500 mil, atendendo a diversos perfis de viajantes.

São 30 coberturas e assistências, com atendimento em português 24 horas, 7 dias por semana. Neste sentido, as principais coberturas são:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH), incluindo esportes amadores e gestantes até 28 semanas;
• Regresso sanitário;
• Perda de bagagem;
• Serviço de concierge;
• Telemedicina com profissionais do Hospital Albert Einstein;
• Traslado médico;
• Cancelamento de viagem;
• Prorrogação da estadia.

Um diferencial é que atende pessoas até 99 anos, limite mais alto que na maioria das seguradoras.

Hero seguro viagem oferece cobertura para Covid-19?

Sim, a Hero Seguro Viagem oferece cobertura para despesas com Covid-19, quando é diagnosticada após o início da viagem.

Veja as coberturas específicas para essa doença:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH) principais;
• Prorrogação obrigatória de viagem (quarentena) devido a diagnóstico de Covid-19;
• Cancelamento de viagem por Covid-19;
• Traslado de corpo decorrente de Covid-19;
• Hospedagem de acompanhante do segurado por Covid-19;
• Acompanhante em caso de hospitalização prolongada por Covid-19.

Vale a pena contratar a Hero seguro viagem?

Em geral, ainda não vale a pena contratar a Hero Seguro Viagem. A seguradora é relativamente nova no mercado, fundada em 2022, e possui uma reputação apenas regular no Reclame Aqui, com muitas reclamações nas redes sociais sobre o atendimento.

Entretanto, vale notar que ela tem pontos positivos, como o atendimento para pessoas de até 99 anos, extensa cobertura para despesas com Covid-19 e Telemedicina no Hospital Albert Einstein.

Alternativas à seguradora

Como há muitas reclamações dos consumidores, o melhor é optar por uma seguradora mais renomada no mercado. Para isso, recomendamos o comparador Seguros Promo. Isso porque através dele, você pode comparar planos de diferentes seguradoras e escolher a melhor opção para seu perfil.

Dentre algumas boas alternativas à Hero Seguro Viagem estão empresas que já passaram por nossa avaliação. Confira sobre cada uma delas em nossos artigos e entenda se valem a pena:

• Assist Card Seguro Viagem;
• Universal Assistance seguradora;
• Coris Seguro Viagem.

Nossa recomendação

Nossa recomendação é que você avalie muito bem suas necessidades antes de contratar um seguro viagem. Note pontos como orçamento, reputação da empresa, preços e coberturas que você precisa. 

Use sites comparadores para facilitar sua busca e opte por seguradoras renomadas no mercado.

Desconto no seguro viagem

Se você optar por contratar um plano da Hero Seguro Viagem ou outra seguradora no site Seguros Promo, há um desconto exclusivo para os nossos leitores. 

Para ganhar, basta inserir o cupom EURODICAS5 no local indicado e você reduz 5% do total de sua compra. Aproveite e boa viagem!.