Andrea Côrtes +2 autores
Atraso e cancelamento de voo, extravio de bagagem, overbooking. Quem já enfrentou esses problemas conhece o desafio de reivindicar seus direitos como consumidor. Para evitar o desgaste, muitos desistem. Mas a LiberFly promete resolver isso por você e garantir sua indenização.
Nesse artigo, conheça a empresa, descubra como funcionam seus serviços e se é confiável. Boa leitura!
O que é a LiberFly?
A plataforma LiberFly é uma empresa criada em 2016 no Espírito Santo. Ela é a primeira empresa da América Latina a usar tecnologia para resolver pendências judiciais de forma maneira confiável.
De forma simples, você “vende o seu caso (ativo) à marca”, que irá correr atrás da companhia aérea ou da empresa causadora do problema por você para conseguir a sua indenização.
Ou seja, você não precisa se preocupar com nada, e a LiberFly lida com toda a burocracia da disputa judicial.
A empresa compra a sua causa pelo valor de até R$ 1.000 pagos em até 48 horas úteis do pedido, antes mesmo de saber se a sua causa vai ser aceita ou não pela companhia aérea. Você não precisa esperar para receber o seu pagamento, pois a plataforma adianta a sua indenização.
Como você viu, a LiberFly possui a rapidez no pagamento da indenização como principal diferencial entre outras empresas que prestam os mesmos serviços.
Como funciona a LiberFly?
A LiberFly funciona como mediadora entre o consumidor lesado e a companhia aérea ou empresa causadora do dano.
Amparada pelo Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor, a LiberFly atua garantindo que os problemas relativos a cancelamento e atraso de voo, extravio de bagagem, overbooking, no-show, negativação indevida, hospedagem e muitos outros empecilhos sejam solucionados com a máxima agilidade e transparência.
A partir disso, você não terá de se preocupar com o problema relatado. A empresa “compra a sua causa” e realiza o pagamento antes mesmo de finalizar o processo contra a empresa.
Desse modo, você não precisa aguardar todo o período de tramitação para receber a indenização, porque o valor é pago logo que a empresa confere a viabilidade da sua reclamação.
Passo a passo para acionar a LiberFly
Para pedir uma avaliação de caso na LiberFly, o consumidor que se sentiu lesado por uma companhia aérea, empresa responsável por um cruzeiro, viagem de ônibus, hospedagem ou foi negativado indevidamente deve acessar o site da empresa e seguir o passo a passo indicado abaixo:
- Acesse o site da LiberFly e clique em “Avaliar caso grátis”;
- Selecione a caixinha que corresponde ao seu problema. As opções são “problemas de voo”, “negativação indevida”, “problemas com hospedagem”, “problemas com aluguel de carro”, “problemas com ônibus” ou “problemas com cruzeiro”;
- Ao preencher o formulário correspondente ao seu problema, informe o máximo de detalhes possível. Explique também se o ocorrido te causou problemas secundários, como a perda de um compromisso importante ou gastos extra;
- Em caso de negativação indevida, indique se isso impediu que você conseguisse um empréstimo ou teve uma compra negada;
- Envie o formulário e aguarde o retorno da LiberFly.
Após enviar o formulário para a LiberFly, os especialistas da empresa entrarão em contato com você em aproximadamente 48 horas por email, WhatsApp ou ligação.
Assim que a análise de viabilidade do seu caso for concluída pelos especialistas da LiberFly, você pode receber até R$ 1.000 diretamente na sua conta.
A LiberFly é confiável?
Sim, a LiberFly é confiável.
Com mais de 100 mil clientes satisfeitos, a empresa está registrada sob o CNPJ 26.602.790/0001-79, o que mostra que ela está apta a atuar e que segue todas as legislações brasileiras necessárias.
Além disso, os advogados que atuam na LiberFly são registrados na OAB, a Ordem dos Advogados do Brasil. Isso demonstra que os profissionais são extremamente capacitados e saberão exatamente como lidar com a sua situação.
Vale lembrar que a LiberFly tem parceria oficial com a OAB, a empresa reguladora de advogados do Brasil.
Por fim, é importante destacar que, além do Código Civil Brasileiro, a LiberFly é amparada pelo Marco Legal das Startups e pelo Marco Civil da Internet. A empresa ainda atua conforme a Lei da Liberdade Econômica, e todas essas leis reforçam a confiabilidade da LiberFly.
Agora que você já sabe dos detalhes técnicos da marca, é importante avaliar o que clientes e ex-clientes da empresa andam falando sobre os serviços prestados.
Liberfly no Reclame Aqui
Apesar de ser relativamente nova no mercado, a empresa especializada na mediação de soluções legais recebe boa classificação dos clientes em plataformas como o Reclame Aqui.
Entre o período de dezembro de 2023 e dezembro de 2024, a reputação da LiberFly no Reclame Aqui é ótima, com média 8 de 10. Ainda, entre abril de 2024 e outubro de 2024, a empresa não recebeu reclamações o suficiente para formar uma nota (o que, no final das contas, é um ótimo sinal).
Das reclamações feitas na plataforma, 36% delas são referentes à consultoria jurídica, enquanto mais de 40% são referentes apenas à consultoria. Apesar disso, vale relembrar, essas estatísticas são referentes a apenas 25 reclamações, um número muito baixo.
Em que situações posso acionar a LiberFly?
A LiberFly é especialista em resolver problemas aéreos e negativação indevida. Portanto, a empresa aceita casos de clientes que buscam soluções rápidas e práticas para as seguintes situações:
Problemas com voo
São muitos os problemas que podem acontecer durante um voo. A LiberFly é confiável e apta a atuar nos seguintes casos:
- Voo cancelado;
- Atraso de voo;
- Extravio de bagagem;
- Overbooking;
- No-show.
Para saber se você foi lesado(a) por algum desses problemas, veja detalhes sobre cada um abaixo:
Voo cancelado
Quando o voo é cancelado com menos de 72 horas antes da partida e de forma não planejada, você tem direito a receber indenização ou de ter seus direitos cumpridos.
Nesse sentido, se houver cancelamento de voo, a LiberFly afirma que o passageiro tem alguns direitos com base no tempo de atraso até o novo voo (se a companhia aérea te realocar ou planejar um voo substituto):
- Atraso superior a 1 hora: atendimento preferencial pela companhia aérea;
- Atraso superior a 2 horas: alimentação gratuita condizente com o horário do dia;
- Atraso superior a 4 horas: hospedagem por conta da companhia aérea caso seja necessário pernoite, bem como translado de ida e volta.
Ainda segundo a LiberFly, a média do valor da indenização pelo voo cancelado chega a R$ 6 mil. Se o voo cancelado gerou perda de conexão, esse valor sobe para R$ 8 mil. Ambos correspondem ao dano moral do passageiro. Entretanto, a inclusão de danos materiais aumenta o valor da indenização.
Atraso de voo
Assim como acontece com os cancelamentos, os passageiros com voos atrasados também têm alguns direitos que devem ser garantidos pela companhia aérea com base no tempo de espera:
- Atraso superior a 1 hora: comunicação ao passageiro;
- Atraso superior a 2 horas: alimentação gratuita aos usuários;
- Atraso a partir de 4 horas: garantir hospedagem e transporte até a acomodação.
As indenizações de atraso de voo variam entre R$ 2 mil a R$ 6 mil, segundo a LiberFly. Se o passageiro perder a conexão, os valores chegam a R$ 8 mil.
Extravio de bagagem
O extravio de bagagem é um problema recorrente nas companhias aéreas, gerando angústia e grandes inconvenientes aos passageiros. Nesses casos, as empresas têm a obrigação de localizar as malas e enviá-las para os seus donos.
No extravio definitivo, existe um período maior de tempo entre a data do incidente e o momento em que a companhia aérea desiste de continuar procurando a mala extraviada. Veja:
- Voos nacionais: a companhia aérea tem 7 dias para encontrar a mala;
- Voos internacionais: a companhia aérea tem o prazo de 21 dias para encontrar a mala.
Se esses prazos forem ultrapassados ou a sua bagagem não for encontrada, a empresa terá que pagar uma indenização. Os valores vêm descritos na compra passagem e costumam chegar a, no máximo, R$ 5 mil.
Entretanto, esse valor é controverso e o passageiro pode entender que não é suficiente e que vale entrar com a reclamação.
Overbooking
O “voo lotado” ou Overbooking acontece quando a companhia aérea, de maneira abusiva, vende mais passagens do que assentos disponíveis no voo. É uma prática comum, mas que vai contra o Código de Defesa do Consumidor.
As companhias costumam usar como desculpas “peso excessivo da aeronave”, “compartimento de carga cheio” ou “encerramento antecipado do embarque”, a fim de não evidenciar o overbooking.
As indenizações vão, em média, de R$ 2 mil a R$ 6 mil. O valor é alterado dependendo do dano causado ao passageiro – se ele perdeu uma conexão ou uma reunião importante, por exemplo.
No-show
O No-show é um termo utilizado pelas companhias aéreas para indicar que o passageiro não compareceu ao voo no dia e horário indicados na passagem. Quando isso ocorre, apesar de contraditório, é comum que as empresas cobrem uma multa alegando a perda da venda da poltrona.
A cobrança da taxa de No-show pode ser feita, desde que esteja previsto no contrato de compra da passagem aérea. O problema surge quando você não comparece no primeiro trecho e isso acarreta o cancelamento das passagens de todo o seu itinerário, inclusive as passagens de volta.
Isso não pode acontecer sendo abuso da companhia aérea. Nesses casos, se o consumidor não tiver os seus direitos garantidos, vale fazer uma reclamação junto à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e tomar as medidas cabíveis.
Problemas de hospedagem
A LiberFly também auxilia em problemas relacionados a reservas de hospedagem, como:
- Quando a sua reserva é cancelada sem reembolso pela empresa responsável;
- Quando há propaganda enganosa;
- Quando a sua hospedagem está com problemas de limpeza e estrutura, você tem direito a indenização.
Como geralmente é difícil ir atrás dos seus direitos com essas empresas (seja hotel, Airbnb, hostel, etc.), a LiberFly é confiável e sabe como resolver esse impasse de forma rápida.
Para isso, é muito importante ter provas do acontecido. Por exemplo, se o seu alojamento está sujo ou com problemas estruturais, você precisa ter meios sólidos de comprovar isso (fotos e vídeos ajudam muito). O mesmo vale para os outros casos envolvendo hospedagem.
Problemas com aluguel de carro
Alugar carro é muito comum durante viagens, mas isso também pode gerar uma certa dor de cabeça.
Nesse sentido, a LiberFly auxilia em casos de:
- Reserva de carro cancelada sem aviso prévio e sem reembolso;
- Problemas mecânicos com o veículo alugado, desde que não resolvidos pela locadora;
- Problemas de documentação com o veículo alugado;
- Cobranças indevidas;
- Indisponibilidade do carro que você reservou.
Reforçamos o mesmo mencionado para casos de voos e hospedagens: é importantíssimo guardar comprovantes que suportem o ocorrido. No caso de aluguel de carros, fotos e vídeos são extremamente úteis quando há danos mecânicos ou físicos no veículo que não foram causados por você.
Problemas com viagem de ônibus e de cruzeiro
Por fim, a LiberFly também atua em problemas com viagens de ônibus e de cruzeiro, fechando o combo completo de possíveis problemas que podem acontecer em uma viagem.
No caso de problemas em viagens de ônibus, você pode recorrer à LiberFly nos seguintes casos:
- Atraso na saída do ônibus por culpa da empresa;
- Troca na categoria do ônibus;
- Ausência do ônibus no momento da viagem;
- Viagem cancelada pela empresa sem reembolso;
- Apreensão do ônibus durante viagem;
- Horário de saída adiantado;
- Extravio de bagagem;
- Problemas mecânicos do ônibus e outros problemas.
Já no caso de viagem em cruzeiro, você pode solicitar a LiberFly nas seguintes situações:
- Cancelamento da viagem;
- Itinerário alterado sem aviso prévio;
- Reembolso não efetuado;
- Cancelamento de vales dentro do cruzeiro;
- Extravio de bagagem.
Em qualquer uma das situações mencionadas, o consumidor tem direitos que devem ser garantidos. No entanto, esses direitos nem sempre são claros ou de fácil acesso, tornando essencial contar com empresas especializadas no assunto.
Como fazer valer meus direitos com a LiberFly?
Se você passou por algum dos problemas listados acima, basta acessar o site da LiberFly e preencher o formulário referente ao seu problema.
Ao enviar os seus documentos, você não precisa fazer mais nada para fazer valer os seus direitos. Afinal, a LiberFly irá resolver tudo e te repassar a indenização assim que os advogados responsáveis avaliarem a sua causa e entenderem que você tem razão.
Quais os documentos necessários?
Os documentos necessários variam conforme o problema que você enfrentou.
Por exemplo, se você teve problemas com voos, ter comprovantes como fotos do painel do aeroporto, comunicações e documentos oficiais da companhia aérea, além dos bilhetes do voo são muito úteis.
No caso de problemas com hospedagem e com aluguel de carro, comunicações da empresa responsável, como emails, fotos e vídeos do ocorrido são fundamentais.
Quanto vou receber de indenização da LiberFly?
Você poderá receber até R$ 1.000 na sua conta em até 48 horas úteis após a solicitação com a LiberFly.
Preciso pagar alguma taxa?
Não.
Como você viu, se seu caso for válido, você recebe até R$ 1.000 na sua conta. Esse valor é descontado da indenização que você recebeu, e o restante do valor fica com a LiberFly.
A avaliação do seu caso é feita gratuitamente, ganhando você a causa ou não. Se o seu caso não for apto a receber indenização, você não precisará pagar nada.
Em quanto tempo a LiberFly resolve o problema?
Na LiberFly você não precisa esperar para receber a indenização. Como mencionamos, após preencher o formulário e enviá-lo para análise dos especialistas, você recebe uma proposta de até R$ 1.000 em apenas 48 horas pelo seu ativo judicial.
LiberFly x um advogado: qual a melhor opção?
Para entender melhor o diferencial e a vantagem do serviço da LiberFly, consultamos uma especialista. Na opinião da advogada Ana Dutra, a questão toda é a praticidade de se fazer tudo online.
“A empresa funciona como mediadora, realizando acordos extrajudiciais com as companhias aéreas”, resume a advogada.
Ana explica que o valor cobrado é similar ao que seria cobrado por um advogado, de 20% a 30% do valor da reivindicação. Mas alerta que o consumidor ainda tem a opção de entrar com ação nos Juizados Especiais Cíveis, de pequenas causas (para valores até 20 salários mínimos), e não pagar nada por isso.
Ela ainda destaca que o grande diferencial de empresas como a LiberFly é a comodidade, já que, ao recorrer à Justiça, seria necessário a pessoa comparecer presencialmente a uma audiência de conciliação.
“O serviço oferecido dispensa essa audiência porque negocia diretamente com as companhias aéreas. Seleciona as causas já propensas a ter êxito, que são aquelas que as companhias aéreas sabem que, provavelmente, perderão na Justiça. Obviamente, ninguém garante certeza absoluta do resultado, mas trabalha-se em cima de probabilidades”, conclui.
Em resumo, as vantagens de contar com uma empresa especializada em resolver os problemas legais são muitas, e a maior delas é o quanto isso facilita o seu acesso aos seus direitos.
Alternativas à LiberFly
Além da LiberFly há outras empresas que prestam serviços similares no mercado. Algumas delas são:
Algumas praticam taxas menores e outras cobram valores fixos por cada tipo de atendimento prestado. Por isso, vale comparar também a avaliação da AirHelp e o serviço prestado por ela.
Vale a pena usar a LiberFly?
Sim, vale a pena utilizar a LiberFly.
Como você viu, a plataforma é confiável e resolve muitos dos problemas envolvendo voos, hospedagem, aluguel de carros, nome negativado indevidamente e muitos outros.
Como maior vantagem, podemos destacar que você recebe sua indenização em até 48 horas se seu caso for válido. Essa rapidez é muito vantajosa, especialmente quando consideramos o quão burocráticos são os problemas legais e quanto tempo leva para resolvê-los.
Sabendo que existem soluções confiáveis e ágeis para resolver problemas legais de forma descomplicada, como a LiberFly, vale também conhecer outras opções, como a AirHelp e a Resolvvi. Todas elas podem ajudar a garantir seus direitos. Boa sorte!
