Viajanet é confiável? Veja nossa avaliação da empresa

Quem é que não ama viajar? Bom, eu particularmente adoro e posso dizer que vivo em função de trabalhar, juntar um dinheiro e partir para um lugar onde a passagem aérea está barata. Estou sempre monitorando os preços para vários destinos em diferentes sites, sendo um deles o Viajanet.

Então, se você tem alguma dúvida sobre essa agência de viagens online, quer saber como monitorar os preços, comprar a sua passagem aérea e se realmente vale a pena utilizar a Viajanet, continua comigo neste artigo. Eu vou te explicar tudo!

Viajanet é confiável e seguro?

Sim, a Viajanet é confiável.

A agência brasileira de viagens online foi fundada em 2009 e desde então, vem atuando na venda de passagens áreas com a parceria de companhias aéreas nacionais e internacionais.

Ela faz parte do grupo TVLX Viagens e Turismo S.A (o mesmo grupo do Decolar.com) e está registrada em São Caetano do Sul, São Paulo, sob o CNPJ 12.337.454/0001-31. Além disso, por ser uma agência online, também vale destacar que o site da Viajanet é seguro e cumpre com os protocolos de segurança e possuem a certificação TSL/SSL (que pode ser observada pelo ícone de cadeado fechado no local onde digita o www).

Outro ponto que merece ser destacado é que no rodapé do site oficial da Viajanet, há uma observação sobre a sua abordagem nas redes sociais, sites de relacionamento e email. Alertando o usuário sobre fradues e crimes cibernéticos.

A ViajaNet não realiza qualquer tipo de abordagem nas redes sociais ou sites de relacionamento, tampouco disponibiliza e-mails de contato com domínios distintos de @viajanet.com.br. Endereços de e-mails com domínios: @hotmail.com @gmail.com @outlook.com ou qualquer outro neste sentido não tem qualquer relação com o Viajanet.com.br.

Viajanet no Reclame Aqui

Apesar da sua confiabilidade e segurança, a melhor forma de conhecer uma empresa é buscando informações diretamente com os seus clientes. Então, para isso, busquei informações no Reclame Aqui, o maior portal de reclamações do Brasil.

Considerando os últimos seis meses – maio a outubro de 2022 – a avaliação da Viajanet no portal de reclamações é considerada ótima, com nota de 8.0 no Reclame Aqui. Durante esse período, foram 1.891 reclamações que foram 100% respondidas e com índice de solução de 83,2%, sendo que 63,9% disseram que voltariam a fazer negócios.

Como funciona a Viajanet?

A Viajanet é uma agência de viagens online, ou seja, é possível organizar praticamente toda a viagem através da plataforma. Ela oferece serviços de:

• Passagens aéreas;
• Pacotes;
• Hospedagens;
• Aluguéis de carro;
• Seguros;
• Adomodação;
• Passeios turísticos;
• Transfers;
• Pacotes exclusivos para a Disney;

Além de conseguir realizar todas as cotações e compra da sua viagem pela internet, caso não se sinta confortável com transações online, a Viajanet também disponibiliza uma central de vendas por telefone (11) 4933 1246.

Como comprar passagens aéreas pelo Viajanet?

Como falei no início deste artigo, a Viajanet é um dos sites de passagens aéreas que utilizo para monitorar preços. Se também deseja monitorar os preços e comprar passagens aéreas pela plataforma, saiba que é muito simples.

E para ficar ainda mais simples, preparei o passo a passo para você:

1. Entre no site Viajanet;
2. Na box de passagens aéreas localizada logo na home, digite a cidade ou aeroporto de origem e destino, datas de ida e volta, quantos passageiros e a classe (econômica, executiva, primeira classe); Há também opção de escolher apenas a ida ou multidestino;
3. Aperte o botão “Buscar”;
4. Verifique as passagens aéreas disponíveis. Caso encontre alguma que interesse, aperte o botão “Comprar”;
5. Selecione a forma de pagamento e preencha as informações referentes ao dados do pagamento;
6. Preencha também as informações de quem vai viajar, ou seja, do passageiro: nome, país de residência, documento, data de nascimento, gênero;
7. Confira as condições de bagagem do voo escolhido;
8. Informe o e-mail para onde o voucher da passagem aérea deverá ser enviado e telefone de contato;
9. Verifique todos os dados informados;
10. Se desejar, pode acrescentar uma opção de seguro viagem;
11. Marque a caixa dos termos de condições de compra, política de privacidade e política de alterações e cancelamentos, em seguida, aperte o botão “Comprar sem seguro” ou “comprar com seguro”;
12. Realize o pagamento. Após o processamento da sua compra, o voucher da passagem aérea será enviada no e-mail informado em até 72 horas.

Opções de pagamento

A Viajanet aceita as seguintes opções de pagamento:

• Cartão de crédito;
• Pix;
• Transferência bancária on-line;
• Boleto parcelado (em parceria com a Koin, empresa do grupo Decolar).

Confira também os 10 mitos sobre comprar passagens aéreas.

Como encontrar promoções no Viajanet?

Para encontrar promoções no Viajanet é necessário acessar o site constantemente para verificar se há promoções ativas.

Logo na home do site, você encontra várias ofertas intituladas como “Passagens aéreas baratas no Viajanet” ou “Trechos nacionais com economia”. Se rolar o mouse para baixo, também encontra uma aba de “Passagens aéreas internacionais mais baratas”.

Além disso, ao pesquisar por passagens aéreas, existe a opção de ativar a caixa “Buscar pela data mais barata”, para o caso de você ter flexibilidade quanto a isso. No menu, também há uma opção de “Ofertas”, que vale a pena conferir.

Viajanet é mais barato mesmo?

Não necessariamente.

O Viajanet, assim como outras agências oferece uma boa variedade de passagens aéreas ao realizar a sua pesquisa, mas não significa que seja mais barato que outros sites, como o Passagens Promo, Decolar e Maxmilhas.

Veja a cotação que realizamos no dia 23 de novembro de 2022 para uma passagem aérea para Lisboa, saindo de São Paulo, no período de 10 a 20 de março de 2023. Selecionamos o mesmo voo em diferentes sites para comparação dos preços.

Apesar de a diferença ser pequena, o Passagens Promo apresentou o melhor preço na cotação do dia. Por isso, antes de realizar a compra, eu recomendo que faça uma busca nos diferentes sites.

Confira o nosso ranking das melhores agências de viagens.

Como cancelar um voo comprado no Viajanet?

Para cancelar um voo comprado no Viajanet é necessário entrar em contato com a central de atendimento que funciona de segunda a sexta, das 8h às 19h, sábado, domingo e feriados das 9h às 15h.

Os telefones de contato são:

• Capitais e regiões metropolitanas: 4933-1246;
• Outras regiões do Brasil: (11) 4933-1246.

Também é possível preencher um formulário online marcando a opção de assunto como “Solicitação de cancelamento e reembolso”.

Segundo os termos e condições do Viajanet, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), estabelece por Resolução 400 que o Direito de Arrependimento pode ser realizado no prazo de 24 horas após a compra, sendo que as companhias aéreas podem determinar as suas próprias condições de cancelamento desde que faça em um período igual ou superior a sete dias antes do embarque.

Caso a solicitação de cancelamento do voo no Viajanet estiver fora do prazo estabelecido pela ANAC, poderá ser aplicado uma taxa de penalidade, a depender da companhia aérea fornecedora do voo.

Viajanet oferece também seguro viagem?

Sim. Ao adquirir a passagem aérea no Viajanet, é possível incluir a compra do seguro viagem oferecido pela seguradora Universal Assistance. Você também pode realizar a cotação apenas para o seguro viagem, se for o caso.

Em uma cotação realizada no dia 23 de novembro de 2022 para um seguro viagem Europa de 10 dias no site Viajanet, foram apresentados os seguintes planos:

Será que vale a pena contratar o seguro viagem pela Viajanet? Para responder essa pergunta, realizamos a mesma cotação no Seguros Promo e selecionamos três planos similares da Universal Assistance.

Em resumo, é possível encontrar a Universal Assistance em ambos os sites. O Viajanet apresenta planos com preços mais baixos e mais básicos. Já o Seguros Promo, apresenta planos mais caros e mais completos (apesar de a DMH ser um pouco menor nos primeiros dois planos apresentado na tabela).

Cabe você analisar e comparar as coberturas importantes para o seu perfil de viajante e de viagem para escolher o melhor seguro viagem para você. E nesse caso, o Seguros Promo leva a vantagem, pois nele você encontra outras opções de seguradora e pode comparar até 4 planos de forma simultânea, facilitando bastante a pesquisa e a escolha da sua proteção.

Vale a pena usar a Viajanet?

Sim, vale a pena utilizar o Viajanet.

Ele é um site bem fácil de navegar e super intuitivo. Além disso, como verificamos nas cotações acima, os valores apresentados nele e em outros sites são bem similares e com pouca variação.

De toda forma, a minha dica é sempre reservar um tempo para pesquisar com calma. Assim, você poderá comparar os preços em diferentes sites e analisar o melhor voo e valor. Para viagens internacionais, aconselho comprar a sua passagem aérea com pelo menos 3 meses de antecedência, pois quanto mais próximo à data de embarque, mais cara costuma ser a passagem aérea.

Um ponto que deixa a desejar no Viajanet é que o site não oferece opção de cadastrar o e-mail para receber alertas de variação dos preços para a data desejada, como acontece no Passagens Promo. Por isso, mais uma vez, comece a pesquisar com antecedência e com calma.

Veja também como utilizar o Skyscanner e o Vai de Promo.

Perguntas frequentes:

Agora que você já sabe como funciona o Viajanet, selecionei ainda algumas perguntas frequentes para respondê-las para você.

Como falar com a Viajanet?

A central de atendimento do Viajanet funciona de segunda a sexta, das 8h às 19h, sábado, domingo e feriados das 9h às 15h pelos telefones:

• 4933-1246 (capitais e regiões metropolitanas);
• (11) 4933-1246 (outras regiões).

Também é possível enviar a sua solicitação através do formulário disponível no site.

Como alterar voo no site?

Você pode fazer a solicitação de alteração de voo no Viajanet de três maneiras:

• Telefone com a central de atendimento;
• Preenchimento do formulário no site;
• Acessar a parte de “Minhas reservas” no site e fazer a alteração.

Como fazer check-in na Viajanet?

Você deverá acessar o site da companhia aérea responsável pelo seu voo, inserir o número da reserva, nome e documento utilizado na compra para fazer o check-in. Também pode realizar o check-in no aeroporto de embarque, tanto no totem de atendimento, quanto no guichê da companhia aérea.

O número da reserva, você encontra no voucher da passagem aérea que enviado para o seu e-mail após a conclusão da compra.

Como comprar bagagem despachada no site?

Se a passagem aérea adquirida não incluir a bagagem despachada, você tem duas opções:

• Deverá incluir a bagagem despachada na hora que estiver realizando a compra da passagem aérea no Viajanet;
• Deverá realizar a compra no site da companhia aérea responsável pelo seu voo. Nesse caso, basta entrar no site da mesma, digitar o número da sua reserva e fazer a compra de bagagem despachada.

Como marcar assento na Viajanet?

Para marcar o assento no Viajanet, você pode acessar o “Minhas reservas” > “marcar assento”. Atenção, pois muitas companhias aéreas cobram para fazer a marcação com antecedência. Após escolher o assento, basta prosseguir para o pagamento (se aplicável).