Melhores agências de viagens: o que oferecem para seus clientes?

Deseja contar com uma agência para te ajudar a planejar a sua viagem, mas se sente perdido com tantas delas no mercado de turismo? Neste artigo, listamos as melhores agências de viagens, juntamente com o nível de confiabilidade e serviços oferecidos para que você possa escolher aquela que mais te agrada. Vamos a elas?

Quais as melhores agências de viagens?

Atualmente, as OTAs — Online Travel Agencies (Agências de Viagem Online) — retém 64% dos viajantes segundo o Relatório do mercado de viagens na Europa 2020-2024, publicado pela Phocuswright.

Como elas dominam o mercado, a maioria das agências listadas no ranking são classificadas como OTAs, mas também trouxemos outras agências, por trabalharem de forma mais personalizada e contam com consultores de viagens experientes, como a Cestarolli Travel e a CVC (que ainda não se transformou 100% em OTA) e a Primetour — uma agência de viagens de luxo.

Inclusive, nada mais justo que começar o ranking das melhores agências de viagem com elas, que fogem da curva das OTAs.

1. Agência de Viagem Cestarolli Travel

A Cestarolli Travel é uma agência de viagem fundada em São Paulo por dois irmãos, o Érico e Erika Cestarolli. A experiência de ambos somada à sua equipe de consultores de viagem fazem a da Cestarolli Travel uma agência com foco no cliente, prestando um atendimento totalmente personalizado.

Além do diferencial de ter um serviço personalizado que vai de encontro com as expectativas do cliente, a agência é nossa parceira e tem registro na Cadastur — o sistema de cadastro de pessoas físicas e jurídicas para prestadores de serviço no setor de turismo, ligado ao Ministério do Turismo.

Outro ponto de destaque é que eles são os únicos parceiros oficiais da companhia aérea TAP Portugal, o que permite que eles façam emissão de passagens, remarcação e upgrades do Programa Miles&Go TAP (programa de milhas) e em todas as parceiras da Star Alliance.

Cestarolli Travel é confiável?

A Cestarolli Travel é confiável e como já mencionado, também é parceira do Euro Dicas.

Cadastrada há dois anos no Reclame Aqui, a agência de viagem não conta com nenhuma reclamação em nenhum dos períodos, o que contribui para a sua confiabilidade.

Além disso, no Google, ela foi classificada em 4.3 em 5 estrelas, até o dia 30 de julho de 2023, por conta dos seus 43 comentários positivos destacando a qualidade do seu atendimento.

Serviços oferecidos

Dentre os serviços oferecidos pela Cestarolli Travel estão:

• Emissão de passagens aéreas para destinos nacionais e internacionais;
• Compra de ingressos e bilhetes para passeios em atrações turísticas;
• Locação de carros;
• Atendimento exclusivo para realizar compra ou remessa internacional de moeda estrangeira;
• Compra de seguro viagem;
• Reserva em hotéis — são mais de 150 mil opções;
• Clube de férias, um serviço para quem busca resorts;
• Companheiro itinerante, para o caso de necessitar de uma pessoa especial para dar suporte durante a viagem — serviço muito utilizado por idosos viajantes;
• Viagens de cruzeiros com rotas saindo do Brasil, Portugal, Itália, entre outros.

Ficou interessado? Entre em contato com a Cestarolli Travel através deste formulário e aguarde o contato.

2. Agência de Viagem CVC

A CVC Brasil é uma das melhores agências de viagem do Brasil e também uma das mais antigas e reconhecidas, tendo conquistado inúmeros prêmios ao longo dos anos. A agência foi fundada em 1972 e lançou a sua primeira loja virtual em 2000, acompanhando a mudança tecnológica do mundo, mas apesar de ter se digitalizado, a agência ainda continua com muitas lojas físicas espalhas pelo Brasil.

A CVC foi a primeira agência de turismo a fretar aviões para atender os seus clientes. Hoje, ela é considerada uma das maiores operadoras de turismo da América Latina e um dos pontos de destaque e que ela oferece o parcelamento de viagens em 10 vezes sem juros e com valores bem atrativos.

CVC é confiável?

Sim, a CVC é confiável e carrega uma grande expertise na sua bagagem. De janeiro a junho de 2023, a agência de viagem foi classificada com nota 7.3, considerada boa no Reclame Aqui. Durante esse período, foram mais de 3.600 reclamações, sendo 98,10% respondidas com 80% de índice de solução. Dentre as principais reclamações, estão os pacotes e o atraso no reembolso por cancelamento.

Já no Trustpilot, a CVC foi avaliada com nota 2.2 em 5 até o dia 30 de julho de 2023. Portanto, vale a pena ter isso em consideração e por isso a colocamos em 2º lugar.

Serviços oferecidos

Dentre os serviços oferecidos pela agência de viagens CVC estão:

• Emissão de passagens aéreas;
• Reserva em hotéis;
• Pacotes de viagem fechados para diferentes destinos nacionais e internacionais — um dos pontos altos da agência;
• Viagens de cruzeiros;
• Aluguel de carros na Europa e outros continentes;
• Pacotes personalizados para a Disney;
• Venda de ingressos para atrações turísticas;
• Seguro viagem;
• Aluguel de casas por temporada.

A CVC ainda conta com o serviço CVC+, uma plataforma exclusiva com vídeos, podcasts e dicas de viagem. Para verificar os pacotes da CVC, entre no site oficial da marca.

3. Agência de Viagem Decolar

Na terceira posição do nosso ranking de melhores agências de viagens e abrindo as OTAs, temos a Decolar, fundada em 1999 na Argentina e hoje, presente no Brasil, Bolívia, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Estados Unidos, Uruguai.

A Decolar é considera uma das maiores OTAs da América Latina. Uma curiosidade sobre a agência de viagem é que o seu nome original é Despegar, que nada mais é do que o movimento que a aeronave realiza ao levantar voo. O nome Decolar, nada mais é do que a tradução para o português.

Para operar no Brasil, a Decolar é registrada no Cadastur, ligado ao Ministério do Turismo e conta com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Florianópolis e Fortaleza.

Decolar é confiável?

É confiável e contabiliza muitos anos de experiência no setor de turismo, mas a sua nota no Reclame Aqui é de 6.5, considerada regular pelos clientes, avaliando o período de janeiro a junho de 2023. Dentro do período analisado, a Decolar recebeu mais de 10.300 reclamações, respondeu todas elas, mas o seu índice de solução foi de 64,5%. Dentre as principais reclamações na plataforma, estão as passagens aéreas e o estorno do valor pago.

Já no Trustpilot, a Decolar tem uma nota considerada excelente, com 4.1 estrelas em 5. Até o dia 30 de julho de 2023, havia recebido mais de 57 mil avaliações, sendo 84% delas com 5 estrelas.

Serviços oferecidos

Abaixo, listamos os serviços oferecidos pela Decolar, uma das melhores agências de viagens online:

• Venda de passagens áreas;
• Reserva de hospedagens;
• Pacotes de viagens;
• Pacotes específicos para a Disney;
• Aluguel de casas por temporada;
• Pacotes de viagens rápidas para escapadas de fim de semana;
• Venda de ingressos e bilhetes para atrações turísticas;
• Aluguel de carros;
• Seguro viagem;
• Transfers;
• Cartão de crédito em parceria com o banco Santander;
• Passaporte Decolar, um programa de benefícios.

4. Agência de Viagem Submarino Viagens

O Submarino Viagens iniciou as suas atividades no Brasil em 2006 e entrando também no mercado argentino em 2011. Ao longo dos anos, a agência recebeu três prêmios do portal Reclame Aqui pelo destaque do seu atendimento e foi eleita por votação popular como a Melhor Agência de Viagem Online do Brasil, prêmio da Revista Viagem e Turismo.

Segundo o site do Submarino Viagens, atualmente eles contam com parcerias em mais de 750 companhias aéreas, 200 mil hotéis ao redor do mundo e atende mais de 150 destinos nacionais e internacionais.

Submarino Viagens é confiável?

Sim, a Submarino Viagens é confiável. Entre o período de março a agosto de 2023, a agência recebeu 370 reclamações e respondeu 96,8% delas, o que gerou uma nota de 7.9, considerada boa pelo Reclame Aqui. Além disso, o seu índice de solução foi bem alto, 91,2%. Os principais problemas são referentes ao reembolso/estorno de passagem aérea cancelada.

Por outro lado, no Trustpilot, por sua vez, até o dia 11 de setembro de 2023, a agência de viagem havia recebido apenas 46 avaliações, sendo 96% delas com apenas estrela. A maioria reclama de estorno de passagem cancelada no período da pandemia, onde todas as agências de turismo receberam péssimas avaliações ao lidar com a situação.

Serviços oferecidos

Os serviços oferecidos pela Submarino Viagens são:

• Emissão de passagens aéreas;
• Reserva em hotéis;
• Pacotes de viagem;
• Reservas e pacotes em resorts;
• Seguro viagem em parceria com a Universal Assistance;
• Câmbio de moedas em parceria com o Meu Câmbio.

5. Agência de Viagem ViajaNet

Outra OTA a ocupar o raking de melhores agências de viagens é a ViajaNet. A empresa brasileira foi fundada em 2009 e é regulamentada pela Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagens) e IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo).

Atualmente, a agência conta com mais de 900 companhias aéreas conectadas ao seu site para a venda de passagens aéreas e já recebeu alguns prêmios como o Agências de Elite pela LATAM em 2016, e o Prêmio Época Reclame Aqui em 2014.

Além disso, vale ressaltar que a ViajaNet faz parte do Grupo Decolar. A compra pela empresa argentina foi anunciada em 2022 e o valor do investimento foi de USD 15,5 milhões. Apesar da compra, a intenção é manter as duas empresas em pleno funcionamento no Brasil e na América Latina.

ViajaNet é confiável?

Sim, a ViajaNet é confiável e ainda faz parte de um dos maiores grupos de agências de viagens da América Latina.

No Reclame Aqui, a OTA foi avaliada com nota de 7.4, considerada boa, analisando o período de janeiro a junho de 2023. Dentre esse período, recebeu mais de 1.200 reclamações e respondeu 96,5% delas, com índice de solução de 78,7%. Os principais problemas se referem a passagens aéreas e estorno do valor pago.

Já no Trustpilot, a ViajaNet até o dia 30 de julho de 2023, foi considerada excelente, com nota de 4.2 estrelas em 5. Até então, foram mais de 87 mil avaliações, sendo 68% com 5 estrelas e 19% com 4 estrelas.

Serviços oferecidos

Os serviços oferecidos pela ViajaNet são similares ao da Decolar, tanto que até menu é praticamente igual, ou seja:

• Venda de passagens áreas;
• Pacotes de viagens;
• Reserva de hospedagens;
• Pacotes para a Disney;
• Aluguel de casas por temporada;
• Venda de ingressos e bilhetes para atrações turísticas;
• Transfers;
• Aluguel de carros;
• Seguro viagem para Europa e outras partes do mundo.

6. Agência de Viagem Queensberry Viagens

A Queensberry Viagens atua no mercado desde 1971, quando foi lançada em Londres com o objetivo de atender turistas brasileiros que desejavam visitar o Reino Unido, mas logo expandiu os negócios para outros países europeus. Para estar mais perto dos seus clientes e melhorar o seu atendimento, mudou a sua sede para São Paulo em 1981 e também ampliou o seu leque de turismo para todo o mundo.

O foco da Queensberry Viagens é atender o turismo de luxo, sendo uma referência nesse mercado e com uma expertise de mais de 50 anos. Desse modo, ela garante um atendimento personalizado aos clientes viajantes e oferece vários tipos de produtos, desde tour regulares a organização de luas de mel.

Queensberry Viagens é confiável?

A Queensberry Viagens é confiável e tem ampla expertise no setor de turismo de luxo. Segundo informa no seu site, já foi premiada diversas vezes como a melhor operadora de luxo do Brasil — recentemente, foi indicada ao Prêmio Melhores do Turismo PANROTAS.

No Reclame Aqui, a agência está inscrita há 11 anos e recebeu pouquíssimas reclamações — foram 5 no total do período de setembro de 2020 a setembro de 2023. Considerando os últimos 6 meses — março a agosto de 2023, a Queensberry Viagens recebeu apenas 2 reclamações, que foram respondidas, no entanto, devido ao baixo número de queixas, não há uma nota média disponível.

Já no Google, até o dia 11 de setembro de 2023, a agência de luxo foi avaliada com 4,5 estrelas com base nos 109 comentários.

Serviços oferecidos

A Queensberry Viagens oferece os seguintes serviços:

• GO4 Brasil, uma linha de produtos focada em viagens nacionais com roteiros e experiências;
• GBM — Grupo de Brasileiros no Mundo, uma linha de produto com foco no conceito “slow travel”;
• Tour regulares para viagens em grupo e com acompanhamento de guias;
• Viagens personalizadas que permite customizar a viagem com base nas preferências do cliente;
• Cruzeiros marítimos e fluviais;
• Viagens de incentivo, focada no mercado B2B para atender empresas e os seus funcionários.

7. Agência de Viagem Primetour

Para encerrar o ranking de melhores agências de viagens e fugindo das OTAs, temos a Primetour, uma agência brasileira fundada em 1988 e que se tornou uma das referências no turismo de luxo. Segundo o site oficial, a agência oferece experiências exclusivas que apenas os seus clientes podem ter, como, por exemplo, um jantar exclusivo e fechado na Grande Muralha da China ou uma partida de polo a camelo em Dubai, ou ainda, o Museu do Louvre, aberto só para você.

A agência de luxo faz parte do grupo Virtuoso, uma rede de elite de turismo mundial e, por isso, consegue criar roteiros únicos e oferecer experiências exclusivas. Muitos famosos brasileiros seguem a Primetour no Instagram.

Primetour é confiável?

Sim, tanto que está no mercado há 35 anos, mas podemos dizer que diferente das outras melhores agências de viagens, ela possui um grupo bem seleto na sua cartela de clientes.

A Primetour está cadastrada há apenas 5 meses no Reclame Aqui apesar de não parecer ser um perfil oficial, e conta com apenas 1 reclamação analisando todos os períodos. Até o dia 30 de julho de 2023, a única reclamação era referente a um prêmio que o viajante recebeu para uma viagem para Cartagena (Colômbia), mas com a pandemia e não obteve o reembolso da viagem. A empresa, por sua vez, não respondeu o cliente insatisfeito.

No Trustpilot, a empresa não está presente, mas o grupo Virtuoso, a qual faz parte, foi avaliado com nota de 2.4 em 5 estrelas. Foram apenas 9 avaliações, sendo 78% com apenas 1 estrela.

A agência Primetour também foi indicada ao Prêmio Melhores do Turismo PANROTAS 2023 da na categoria de melhores agências de viagens de luxo.

Serviços oferecidos

Os serviços oferecidos pela Primetour são extremamente personalizados e, como já comentado, para um público seleto. Eles organizam viagens especiais para celebrações e lua de mel, viagens de navio e cruzeiros, frete de aeronaves e viagens focadas no público jovem de 18 a 35 anos.

Na aba de ofertas exclusivas do site, encontramos hospedagens em hóteis de luxo em diferentes destinos nacionais e internacionais. Também encontramos cruzeiros da Disney Cruise Line, da Oceania Cruises, da Quark Expeditions rumo a Antártica, e vários outros.

Como o foco são os clientes de luxo, todo o atendimento de serviços é personalizado.

Afinal, qual é a melhor agência de viagem?

Dentre as agências listadas, a melhor agência de viagem é a Cestarolli Travel, justamente por ela se diferenciar das demais quando o assunto é qualidade de serviço e atendimento.

A Cestarolli Travel personaliza todo o atendimento conforme a necessidade do cliente e conta com consultores de viagem com ampla experiência para garantir que a sua viagem aconteça conforme as suas expectativas.

Diferente da Primetour, a agência presta atendimento para todos os tipos de público, dos mais econômicos aos mais luxuosos. E diferente das OTAs, onde você faz tudo sozinho, a Cestarolli Travel ajuda você a programar a sua viagem em todos os sentidos.

Além disso, é uma agência confiável e é especializada na companhia aérea TAP, sendo uma ótima opção para quem planeja viajar para Portugal ou para a Europa optando por um voo da cia aérea. Assim, qualquer problema que você tiver com relação a sua passagem ou voo, basta entrar em contato com a equipe da Cestarolli Travel que eles podem resolver a situação.

Como funcionam as melhores agências de viagem?

Depende do tipo da agência de viagem. Como falado no início do artigo, as OTAs dominam o mercado, o que significa que a maior parte das pessoas que decidem viajar, optam por fazer as suas próprias reservas online de passagem, hospedagem, aluguel de carros, compra de ingressos, etc. Tudo sem a necessidade de um intermediador, mais conhecido como consultor de viagens.

Por outro lado, existem muitas agências de viagem que trabalham na contramão das OTAs, ou seja, contam com consultores de viagens experientes que te ajudam a planejar a viagem desejada de acordo com as suas necessidades e expectativas específicas, como é o caso da Cestarolli Travel, e da CVC (se contratada em uma loja física) e tantas outras.

No caso de agências que não se enquadram OTAs, você pode entrar em contato por e-mail, telefone ou até mesmo em uma unidade física (se houver) e solicitar um orçamento personalizado para a viagem que deseja fazer. Você terá que informar alguns dados como: destino, datas da viagem, se deseja pacotes fechados em resorts, como quer viajar (avião ou cruzeiro), etc. Com os seus dados e preferências em mãos, o consultor de viagem vai realizar todas as pesquisas para você e te apresentar os serviços personalizados de acordo com o que deseja.

É importante dizer que você não precisa fechar o pacote completo — passagem, hospedagem, aluguel de carro, ingressos para atrações turísticas, etc — com as agências de viagens, você pode utilizar os serviços separadamente. Por exemplo, você pode utilizar o serviço da agência apenas para comprar passagem aérea, que inclusive, muitas vezes, por terem parcerias com as companhias áreas, elas acabam conseguindo valores mais baixos.

Como escolher a melhor agência para a sua viagem internacional?

Para escolher a melhor agência para a sua viagem internacional, é preciso buscar informações, verificar a reputação da agência nos portais de reclamações e ler as principais queixas dos clientes, para saber se os serviços oferecidos são bons e, principalmente, se o atendimento é de qualidade.

Existem milhares de agências espalhadas por aí, desde as OTAs que são bem famosas e dominam o mercado atualmente, até agências menores que trabalham de forma online e/ou física, mas que apresentam um serviço muito mais personalizado. A escolha vai depender do que você considera melhor para o seu perfil, mas nunca esqueça de verificar a confiabilidade da agência escolhida para não cair em nenhum golpe ou ter surpresas desagradáveis.

Agência de viagem online ou física?

Depende do que você prefere. Eu, por exemplo, prefiro as agências online para organizar e planejar a viagem do meu modo, visto que estou extremamente familiarizada organização de viagens, afinal, já acumulo 20 países e mais de 50 cidades na minha lista.

Particularmente, eu sinto muito prazer em ficar pesquisando e monitorando preços de passagens e hotéis. É mesmo um hobby que tenho. Por outro lado, gosto de chegar na cidade sem roteiro pré-definido para descobrir o que ela tem para me oferecer. Por um lado é bom desbravar o destino sem roteiro, por outro é ruim, pois já deixei de visitar atrações famosas, justamente por não ter me planejado e comprado ingresso antecipadamente pela Get Your Guide, por exemplo.

Já para quem tem alguma dificuldade com tecnologias, prefere atendimentos mais personalizados, ou simplesmente não têm paciência e/ou tempo de ficar pesquisando e monitorando preços, uma agência física ou online (que presta atendimento personalizado via e-mail), com certeza será a melhor solução. Assim, você evita o processo trabalhoso de organizar uma viagem e deixa o consultor fazer o trabalho árduo para organizar a sua viagem conforme deseja.

Vale a pena contratar os serviços das melhores agências de viagens?

Na minha opinião vale a pena, seja você mesmo utilizando os serviços das OTAs ou através dos serviços personalizados de algumas das melhores agências de viagens como o da Cestarolli Travel. Aliás, as agências vieram para facilitar a nossa vida.

Imagina você tivesse que visitar vários sites diferentes para encontrar uma passagem, uma hospedagem ideal e ainda ter que organizar o roteiro pensando nos ingressos de atrações turísticas. As agências concentram tudo em um único lugar, facilitando a organização e planejamento da viagem, bem como fazendo a gente economizar o nosso precioso tempo.