Reembolso do seguro viagem: como solicitar e receber o valor

Mesmo nas melhores viagens, imprevistos podem acontecer, como despesas com medicamentos ou cancelamento de voos, e pode ser necessário arcar com custos elevados. A boa notícia é que o reembolso do seguro viagem garante o ressarcimento desses valores, garantindo mais tranquilidade financeira. 

Confira o texto abaixo para entender como funciona o reembolso do seguro e como utilizá-lo a seu favor.

Como funciona o reembolso do seguro viagem?

O reembolso do seguro viagem permite que, caso você tenha que arcar com os custos de um imprevisto durante a viagem, possa solicitar à seguradora o ressarcimento desses valores ao retornar. Esse pagamento pode ser total ou parcial, conforme o estipulado na apólice contratada.

Vale lembrar que tudo depende do valor contratado na cobertura do serviço. Os reembolsos costumam cobrir diversas despesas, desde a compra de medicamentos até extravio de bagagem.

Assistência em serviços x assistência de reembolso

Um seguro viagem pode ter duas formas de assistência e depende da cobertura contratada.

Assistência em serviço

É aquela em que, ao acionar sua seguradora, o contratante tem os gastos cobertos sem desembolsar nenhuma quantia, se os custos estiverem dentro do valor máximo contratado no seguro viagem.

Nessa modalidade, os serviços de assistência médica por acidente ou doença súbita, remoção e repatriação funerária, entre outros de urgência, estão inclusos.

Assistência de reembolso

Já nessa assistência, o contratante paga todas as despesas pelo serviço recebido e, ao retornar de viagem, solicita o pagamento do valor gasto. 

Como solicitar o reembolso do seguro viagem?

Para solicitar o reembolso da sua viagem, é importante ter todos os comprovantes dos seus gastos. Então, entre em contato com a central de atendimento da seguradora, via telefone, WhatsApp, e-mail ou aplicativo.

Ainda, a seguradora pode exigir que você preencha algum formulário para seguir com a solicitação. 

Caso você tenha contratado o seguro no Seguros Promo, o melhor site comparador de seguros de viagem do Brasil, esse site comparador também faz a mediação entre você e a seguradora, por isso, vale a pena contratar com eles, é uma segurança a mais.

Mantenha seus documentos básicos sempre com você, como documento de identidade, CPF e comprovante de residência e siga estes passos:

1. Reúna os documentos e comprovantes

Durante sua viagem, você deve guardar todos os documentos e comprovantes de gastos, como notas fiscais, recibos, entre outros. 

Através da comprovação dos laudos, documentos, notas fiscais e formulários devidamente preenchidos e assinados, a seguradora analisará e calcular o seu ressarcimento. Não esqueça de guardar cada um deles para não correr o risco de não conseguir o reembolso integral do valor.

2. Faça a solicitação quanto antes

Faça sua solicitação assim que retornar de viagem. Em geral, há o prazo de 12 meses para solicitar o reembolso, no entanto, quanto mais cedo você solicitar o reembolso, mais rápido a seguradora poderá iniciar a análise e calcular o valor a ser ressarcido.

Além disso, você não corre o risco de perder documentos ou que eles desbotem com o tempo. 

3. Aguarde a análise da seguradora contratada

Após cumprir com todo o processo, você deve aguardar a análise da seguradora. A empresa irá avaliar todos os documentos, contrato e outros detalhes. 

Durante esse processo, ela pode solicitar documentos extras caso seja necessário. Quando finalizar a análise, a seguradora fará o pagamento pelos meios combinados, geralmente por transferência bancária. 

Situações comuns em que reembolso do seguro viagem é aplicado

Há casos em que o reembolso do seguro viagem é aplicado são quando não há rede parceira da seguradora no país em questão, atraso ou cancelamento de voo, perda de bagagem, entre outros. 

Para ajudar, confira as principais situações em que você pode pedir o reembolso:

Atraso de voo ou cancelamento de voo

O reembolso por atraso ou cancelamento de voo cobrirá as despesas com alimentação, hospedagem, transporte (entre aeroporto e hotel) e chamadas telefônicas que não tenham sido cobertas pela companhia aérea. 

Geralmente, há uma carência mínima de atraso para a cobertura, como 6 ou 12 horas.

Despesas farmacêuticas

A cobertura para despesas farmacêuticas, garante o reembolso dos gastos com a compra de medicamentos emergenciais que você adquiriu durante a viagem, para tratar um acidente ou uma doença, conforme orientação médica ou odontológica.

Lembre-se de guardar recibos e receituários para comprovar os gastos para solicitar o reembolso.

Atraso de bagagem

Outra cobertura que acontece por reembolso é a de atraso de bagagem que estava sob responsabilidade da companhia aérea.

Em geral, o reembolso se aplica se a bagagem não for entregue após o tempo de espera mínimo indicado no bilhete de seguro, por exemplo, após 8 horas. Esta cobertura reembolsa despesas com a compra de itens essenciais e produtos de higiene pessoal, até o limite do capital contratado.

Lembrando que, neste caso, para solicitar o reembolso, é necessário apresentar comprovantes de compra (notas fiscais) e um documento oficial da companhia transportadora, como o PIR (Property Irregularity Report) para voos ou outro documento similar para outros tipos de transporte.

Cancelamento de viagem

O reembolso por cancelamento de viagem cobre as despesas já pagas pelo segurado, como pacotes turísticos, transporte e hospedagem. Ele é possível quando o segurado, seu cônjuge ou filhos forem impedidos de viajar por motivos cobertos pelo seguro, como questões de saúde, por exemplo. 

Geralmente, abrange despesas que não podem ser recuperadas, seja por cancelamento parcial ou total da viagem.

Despesas médicas ou odontológicas quando não há rede conveniada

Quando não há uma rede conveniada ou clínicas médicas parceiras em seu país de destino, mas você precisar de um atendimento médico, hospitalar ou odontológico, deverá arcar com os custos diretamente. 

Após o retorno, pode solicitar o reembolso das despesas, se tiver seguido os procedimentos estabelecidos pela sua apólice. Além disso, o limite do reembolso será o capital contratado.

Despesas com fisioterapia

Se, durante seu atendimento médico, forem indicadas sessões de fisioterapia para sua recuperação, geralmente, a cobertura acontece por reembolso. É comum que os valores cubram até 10 sessões. 

Quanto tempo para obter o reembolso do seguro viagem?

O prazo para receber o reembolso do seguro viagem é de 30 dias, se sua seguradora estiver sediada no Brasil.

Você deve conferir na apólice todos os detalhes sobre a cobertura que contratou e os documentos que precisa apresentar. Esse prazo pode aumentar, caso seja necessário apresentar alguma documentação extra. 

Caso a seguradora ultrapasse a data estipulada, ou você sofra danos pelo atraso, é possível entrar com um processo. Mas lembre-se: é necessário enviar todos os documentos corretos e dentro do prazo definido para a seguradora poder examinar e concluir seu reembolso.

O pedido de reembolso pode ser negado?

Sim, o pedido de reembolso pode ser negado, principalmente se o segurado não cumprir com os requisitos estabelecidos na apólice ou não entregar toda a documentação necessária.

Os principais motivos para a negação do pedido de reembolso no seguro viagem são:

• O segurado não apresenta todos os comprovantes necessários, como notas fiscais, recibos e laudos médicos;
• Quando a solicitação é para despesas não cobertas pelo seguro;
• Se o segurado não cumpre as condições estabelecidas na apólice;
• Caso o pedido seja feito fora do prazo estipulado pela seguradora;
• Em eventos não cobertos ou o motivo da despesa não estiver listado no contrato;
• Quando comprovada fraude ou informações falsas. 

E se eu não conseguir receber o reembolso do seguro viagem?

Se você não conseguir receber o reembolso do seguro viagem, primeiro verifique se enviou toda a documentação correta e dentro do prazo. Também leia com atenção a apólice para conferir as limitações e se os riscos estavam cobertos. 

Dessa forma, se estiver tudo certo, entre em contato com a seguradora para entender o motivo da recusa ou atraso. Caso acredite ter direito ao reembolso, solicite a abertura de um recurso ou contestação.

Você ainda pode entrar em contato com a Superintendência de Seguros Privados do Brasil (SUSEP). O órgão é responsável pela regulamentação e gerência das seguradoras e está sempre pronta para tirar suas dúvidas e auxiliar com qualquer problema.

Ainda é possível protocolar a reclamação junto ao Procon de sua cidade. O órgão é responsável por garantir os direitos do consumidor e tem como função principal o acompanhamento e a fiscalização das relações de consumo ocorridas entre fornecedores e consumidores.

Por fim, caso a situação não se resolva, é possível acionar a empresa judicialmente. Nesta situação, o ideal é buscar a orientação de um advogado especializado. 

Como funciona o reembolso do seguro viagem do cartão de crédito?

Ao utilizar o seguro viagem do seu cartão de crédito, saiba que o ressarcimento dos seguros oferecidos são sempre feitos por reembolso.

O contratante deve pagar pelo atendimento médico e só depois solicitar o valor, seguindo os protocolos e demais regras necessárias para triagem, aprovação e compensação.

Os seguros feitos através do seu cartão de crédito não podem ser comparados com planos ofertados pelas seguradoras, pois essas empresas são especializadas neste tipo de serviço, assumindo as despesas dos atendimentos realizados no mundo todo. 

Por isso, a melhor opção é adquirir um plano que caiba nas suas necessidades e no seu orçamento.

Dicas para obter sucesso no pedido de reembolso do seguro viagem

Para ter sucesso e conseguir seu reembolso sem problemas, é necessário estar atento aos detalhes antes, durante e depois da viagem. Confira algumas dicas para conseguir o ressarcimento de todos os valores gastos. 

Leia a apólice antes da viagem começar

Esteja atento a todos os detalhes da sua apólice. Não deixe de ler e tirar as dúvidas que surgirem com a sua seguradora. É esse documento que garante os seus direitos enquanto contratante. 

Guarde todos os documentos que comprovem os gastos

Guarde todos os documentos importantes. Laudos, notas fiscais, recibos, boletim de ocorrência em caso de furto, comprovantes, entre outros. Tudo isso é fundamental para garantir seu ressarcimento sem aborrecimento. 

Confira os prazos estipulados para entregar tudo corretamente

Na apólice do seu seguro, confira o prazo para entregar todos os documentos necessários para a solicitação. Geralmente, o prazo máximo é de 12 meses, mas quanto mais rápido você apresentar a documentação, mais rápido conseguirá seu dinheiro de volta.

Preencha os formulários corretamente

Normalmente, a seguradora pede que você preencha um formulário ao solicitar o reembolso. Separe tempo para preencher corretamente, com detalhes necessários e sempre com a verdade. 

Onde cotar meu seguro viagem ideal?

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