Lara Delgado +1 autor
Infelizmente, nenhuma pessoa está isenta de passar por dificuldades com um voo. Bagagem com danos ou extraviada em uma das escalas, atrasos ou cancelamentos avisados em cima da hora, ou que o tenham prejudicado de alguma forma e outras situações desagradáveis podem acontecer. Para ajudá-lo nesses momentos, surgiu a Resolvvi.
É uma startup voltada para o direito do consumidor e especializada nesses tipos de casos. Neste artigo, saiba mais sobre como a Resolvvi funciona e se vale a pena acionar os seus serviços.
Milhares de passageiros têm dinheiro a receber e nem sabem. A Resolvvi verifica gratuitamente se você pode receber até R$10.000. Confira agora!
VER SE TENHO DIREITO →O que é a Resolvvi?
A plataforma Resolvvi é uma empresa de tecnologia cujo objetivo é ajudar consumidores brasileiros com problemas enfrentados em três situações: problemas com voos, nome negativado indevidamente, descontos indevidos na folha de pagamento ou contribuição acima do teto do INSS.
Desta forma, a empresa exige uma indenização de forma online, segura e sem burocracia nesses casos.
De acordo com dados do site da Resolvvi, a empresa, criada em 2017, já atendeu a mais de 25 mil pessoas, já recuperou mais de R$ 130 milhões em indenizações e obtém mais de 90% de sucesso nos pedidos de indenização feitos, ou seja: 90 a cada 100 clientes ganham.
A empresa Resolvvi é confiável?
A Resolvvi foi criada em 2017 e está inscrita no CNPJ 26.769.523/0001-90. Além disso, a equipe conta com a ajuda de advogados especialistas em direito do consumidor, o que confere ainda mais confiabilidade para a empresa.
O microempresário Davi Novaes, 40 anos, contratou a Resolvvi quando comprou pela LATAM passagem aérea de ida e volta São Paulo X Recife, não embarcou no voo da ida e cancelaram o voo da volta.
Com o auxílio da Resolvvi, ele processou a companhia aérea, ganhou a causa e recomenda a empresa:
Falaria para as pessoas que tiveram problemas com voos buscarem pela Resolvvi, sem dúvidas.
Avaliação no Reclame Aqui
A reputação da Resolvvi no Reclame Aqui é 9,5 em uma escala que vai até 10, considerada excelente. Essa nota considera o período entre maio e outubro de 2025.
A Resolvvi resolveu 93,8% das reclamações recebidas, índice muito bom. Ainda, 93,8% dos clientes da Resolvvi afirmam que voltariam a fazer negócio com a empresa.
Outro ponto importante a destacar é que a startup está no Reclame Aqui há mais de 6 anos e, nesse período, o total de reclamações recebidas foi 213. Esse é um número baixo para o período, que indica que são poucos os problemas envolvendo a Resolvvi.
No portal de reclamações, a maioria das reclamações está relacionada à falta de transparência no pagamento dos valores, à demora no pagamento e à falta de retorno. Veja algumas delas:
Estou com um processo contra uma companhia aérea desde maio/2025, e a Resolvvi não me dá informações sobre o andamento. – Enilce;
Entro em contato pelo WhatsApp e não respondem, deram em média de 2 a 3 meses para efetuar o pagamento e nunca mais tive notícias. Quero resolver meu problema. – Gilmar;
O site da Resolvvi mostra a avaliação da empresa no Google: 4,9 estrelas em 5, considerada ótima, baseada em mais de 2 mil opiniões. Essa avaliação foi conferida no Google em novembro de 2025. Todas essas avaliações foram respondidas pela empresa. Além disso, os comentários deixados pelos avaliadores são, em sua maioria, muito positivos.
Veja algumas avaliações 5 estrelas que constam no site da Resolvvi:
Fui bem atendido desde o princípio, sempre recebendo notícias sobre a situação do caso. Fiz a minha antecipação da causa proposta, esta enviada pela Resolvi, que pensei e aceitei. Com muita satisfação, eu recomendo. – Cesar Viegas;
A Resolvi me atendeu super rápido e sem burocracia. Recebi minha indenização e fiquei muito satisfeita. Recomendo para todos. Obrigada, Resolvvi. – Olesia Milioni;
O processo demorou alguns meses, mas fui recorrentemente informado dos avanços. Hoje a indenização caiu na minha conta. Recomendo. – Marco Pavão.
Como funciona a Resolvvi?
A Resolvvi funciona como uma ponte entre os direitos do consumidor e escritórios de advocacia, com profissionais capacitados a resolver burocracias relacionadas a voos, por nome negativado indevidamente e restituição de valores pagos em excesso ao INSS.
Todo o processo de pedido de indenização é feito online, e a empresa promete cobrar a taxa de serviço apenas se você, de fato, conseguir a indenização pelo problema ocorrido. Para problemas relacionados a voos, a taxa cobrada é de 35% da indenização recebida.
Primeiro, você deverá verificar, no site da Resolvvi, se tem direito à indenização. O processo é feito de forma online, rápida (menos de 1 minuto) e gratuita; basta responder às perguntas na plataforma.
Depois, você deverá enviar as suas provas, para que os especialistas da empresa cuidem de todo o processo para você. Também será necessário enviar alguns documentos pessoais, como documento de identidade e comprovante de residência.
Se você ganhar o seu processo, receberá o seu dinheiro diretamente na sua conta, sem complicações, com o desconto da Resolvvi. Davi, por exemplo, contou que recebeu uma indenização bem maior do que o valor gasto com a passagem aérea:
Paguei aproximadamente R$ 300 por um novo voo na madrugada (de Recife para São Paulo) e fui ressarcido em aproximadamente 10 vezes o valor, com uma taxa de 35% da Resolvvi.
Segundo ele, o dinheiro caiu na sua conta cerca de 3 meses após o início do processo.
Em quais problemas com voos é possível acionar a empresa?
O passageiro pode acionar a Resolvvi nos seguintes casos:
- Voo cancelado ou atrasado;
- Conexão perdida;
- Bagagem extraviada;
- No-Show (caso você não consiga fazer o check-in a tempo ou não consiga embarcar no avião);
- Overbooking (quando há passageiros a mais que o número de assentos em determinado voo).
Por que os voos são cancelados?
Cancelamentos de voo podem acontecer por diversos motivos. Alguns são inevitáveis, como condições climáticas extremas, mas nem todo cancelamento é culpa do clima. Muitos são causados por falhas operacionais, decisões comerciais ou erros internos da companhia aérea.
STF suspende indenização em casos de força maior
O Supremo Tribunal Federal (STF) suspendeu nacionalmente os processos de indenização por atraso ou cancelamento de voos motivados por mau tempo (força maior). Isso significa que, até decisão definitiva, não há garantia de indenização por dano moral nesses casos.
O passageiro continua tendo direito à assistência material obrigatória (alimentação, hospedagem, comunicação).
A indenização permanece válida apenas para outros motivos de cancelamento (falha técnica, overbooking, falta de informação), desde que a chegada ao destino final ocorra com mais de 4 horas de atraso. Nesses casos, você pode acionar a Resolvvi para buscar uma indenização justa.”
Quanto custa contratar a Resolvvi?
No caso de problemas com voos, a taxa de serviço cobrada pela Resolvvi corresponde a 35% do valor da indenização recebida.
Vale dizer que, conforme ressalta a empresa, a taxa só é cobrada se a causa for ganha pelo passageiro.
Como acionar a Resolvvi para problemas com voo?
Acionar a Resolvvi é bem simples. Você precisa acessar o site oficial da empresa e clicar em “Quero avaliar grátis”, botão estampado logo no início do endereço.
Veja o passo a passo a seguir:
- Insira seu e-mail e escolha o problema que você deseja solucionar. Ao selecionar “problemas com voo”, você vai especificar sua questão na página seguinte, podendo escolher entre “problema com voo: cancelado, atrasado, no-show e overbooking”, “problema com bagagem” ou “problema com reembolso de passagem”;
- Ao escolher a sua situação, você precisará responder a um questionário que detalhará o problema, o que ajuda no acionamento do serviço. No final do questionário, você receberá um parecer geral sobre se o problema é resolvível ou não, e se há chances de receber indenização;
- O próximo passo é clicar no botão “buscar meus direitos”;
- Em seguida, é necessário criar um perfil no site da Resolvvi, informando seu nome e escolhendo uma senha;
- Você precisará responder a mais algumas perguntas sobre seu caso e, em seguida, informar detalhes do voo. Também são solicitados os seguintes dados: companhia aérea, número e data do voo;
- O próximo passo é enviar documentos que comprovem o seu problema. Por exemplo, se o voo atrasou ou se você teve sua bagagem extraviada, será necessário enviar provas disso. Cartão de embarque e comprovante da reserva de viagem são alguns exemplos, e essas provas podem ser enviadas em PDF, em formato de imagem, áudio ou vídeo;
- As etapas finais são enviar mais algumas informações pessoais, como CPF, estado civil, endereço, profissão e telefone. Em seguida, anexe seus documentos pessoais requeridos e pronto — esses documentos são necessários para entrar na justiça, mas fique tranquilo, pois seus dados estarão protegidos. Basta esperar um e-mail da Resolvvi com atualizações do seu caso.
Davi nos afirmou que o processo foi bem simples:
Relatei o problema, anexei as provas e submeti.
Como acompanhar o processo na Resolvvi?
Depois de solicitar uma indenização no site e informar todos os detalhes da sua queixa, você acompanhará o processo por e-mail ou pela plataforma da Resolvvi. Você receberá notificações de cada passo do andamento do seu caso, até ele ser resolvido.
Caso você tenha questões mais pontuais, a Resolvvi também possibilita que você tire dúvidas diretamente com o advogado cadastrado na plataforma, responsável por dar andamento ao seu processo.
Contatos da empresa
Você pode entrar em contato com a Resolvvi das seguintes maneiras:
- Por email: [email protected];
- Por WhatsApp: +55 85 99241-0966.
A empresa promete entrar em contato com você quanto antes, evitando ao máximo longas esperas.
Segundo Davi Novaes, a empresa se mostrou bastante solícita em seu contato:
Apesar de aparentar ser muito impessoal, foi pragmática.
Resolvvi ou AirHelp?
A Resolvvi e a AirHelp ajudam o passageiro a buscar os seus direitos junto à companhia aérea e à justiça. Ambas as empresas são de confiança.
No entanto, é importante ressaltar que a Resolvvi é uma empresa brasileira, com todo o contato feito de forma facilitada, em português, enquanto a AirHelp é alemã. Além disso, apesar de ambas as empresas serem bem avaliadas no Reclame Aqui, a Resolvvi conta com uma nota melhor: 9,5 contra 8,2 da AirHelp.
Vale dizer que ambas as empresas acompanham o caso, enviam notificações para os clientes e cobram uma porcentagem em cima do valor da indenização. No caso, a Resolvvi cobra 35% e a AirHelp cobra até 50% (depende do tipo de ação judicial do seu caso específico). Portanto, na opinião do Euro Dicas, a Resolvvi oferece mais vantagens.
Vale a pena acionar os direitos de passageiro pela Resolvvi?
Sim, vale muito a pena. Afinal, a plataforma Resolvvi se encarrega de todo o processo burocrático e o acelera para você.
Ainda, a grande e principal vantagem é que, se verificado o direito à indenização pelo atraso do voo ou pela bagagem extraviada, você pode receber até R$ 1 mil em até 24h; ou esperar o tempo o processo correr na justiça — com a “causa” ganha, terá um abatimento de 35% no valor total da sua indenização. Isso significa que você não tem riscos de perder dinheiro em uma “causa” não ganha.
Quando você tenta resolver essas questões por conta própria, tem a chance de não receber a devida indenização e precisar arcar com os honorários do advogado contratado por você. Esse é um problema que não acontece na Resolvvi.
O processo todo de abrir um pedido também é simples e intuitivo, e você termina todas as etapas em menos de 10 minutos.
A empresa mantém você informado, por e-mail, sobre cada etapa do seu caso, além de você poder conferir, a qualquer momento, o status do seu processo no site.
Davi afirmou que vale muito a pena contratar a Resolvvi em casos de problemas com voos.
Muito pragmática, simples e fácil de resolver. A marca fala por si, com o nome Resolvvi. Inclusive, já indiquei para amigos.
Vale frisar que, segundo a Resolvvi, 90 a cada 100 clientes ganham a causa com a empresa. Isso acontece porque a startup conta com advogados e especialistas em Direito do Consumidor, que sabem exatamente o que fazer para garantir os seus direitos.
Portanto, se você teve algum problema com voo ou bagagem extraviada nos últimos cinco anos, vá atrás de seus direitos de forma simplificada.
Consulte a elegibilidade do seu problema na Resolvvi e boa sorte!
