Carolina Carvalho
Tinha um voo marcado, mas vai ter que cancelar? Neste artigo, vamos mostrar para você como cancelar voo TAP com reembolso. Aqui, você entenderá quais são os seus direitos e verá dicas para conseguir o reembolso. Confira!
Cancelar voo TAP e condições de reembolso
De acordo com o site da TAP, excepcionalmente, todas as tarifas são reembolsáveis e não serão aplicadas as multas na tarifa adquirida quando o cancelamento ocorre nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete.
Se o seu voo atrasou, foi cancelado ou teve overbooking, você pode ter direito a indenização. A AirHelp analisa seu caso grátis e só cobra se você ganhar. Confira!
VER SE TENHO DIREITO →Segundo a companhia aérea, adicionalmente, se o pedido for comprado online, não será cobrada a taxa de serviço. Se optar por pedir o reembolso pelo “Contact Center” ou em um balcão de vendas da TAP, o reembolso estará sujeito à taxa de serviço.
O reembolso de passagem aérea será feito conforme as regras de reembolso da tarifa e da rota adquirida e no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete. Ele pode ser total ou parcial.
O reembolso parcial ocorre quando o passageiro já percorreu parte do trecho do voo, por exemplo. Já o reembolso integral, ou seja, o estorno do valor total pago na passagem, ocorre quando o passageiro não completa nenhum trecho do voo ou o que foi cumprido não é útil.
Vale ressaltar que, geralmente, é necessário apresentar o motivo para cancelar voo TAP e pedir reembolso e que essa condição não é aplicada caso o passageiro não compareça a um voo com hora de partida nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete.
TAP cancelamento e reembolso: entenda seus direitos
É importante entender e estar ciente de seus direitos para cancelar voo TAP com reembolso. Os direitos do passageiro são diferentes para cancelamento voluntário e cancelamento involuntário.
Direitos do passageiro para cancelamento voluntário
O cancelamento voluntário ocorre quando você muda os seus planos e já não pretende realizar o seu voo. Isso inclui, por exemplo, alterações no voo que inviabilizam a viagem, emergências médicas, restrições de viagem, entre outros motivos.
Neste caso, o passageiro tem direito a:
- Reagendar a sua viagem através de Gestão da Reserva; ou
- Pedir o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.
O reembolso da sua viagem será feito de acordo com as regras de reembolso da tarifa e da rota adquirida.
Direitos do passageiro para cancelamento involuntário
O cancelamento involuntário ocorre quando ele é feito pela própria TAP Portugal.
Em caso de cancelamento de voo ou de atraso superior a 5 horas (e apenas se não viajar noutro voo alternativo), você pode optar por:
- Reagendar gratuitamente a sua viagem;
- Pedir o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.
O reembolso total da sua viagem será realizado, no valor do seu bilhete, para os percursos não realizados.
E se os meus direitos de passageiro forem violados pela TAP?
Se houver algum problema de voo, como atraso e cancelamento de voo, perda de conexão, atraso ou overbooking e greve de companhias aéreas, e os seus direitos como passageiro forem violados pela TAP, você pode precisar de auxílio para obter seus direitos. Nestes casos, nós do Euro Dicas indicamos a AirHelp.
A AirHelp é uma startup que auxilia o passageiro aéreo a conseguir os seus direitos junto à companhia aérea.
A empresa analisa a sua situação gratuitamente e, caso você tenha direito à indenização, ela irá correr atrás dos seus direitos por você. Funciona como intermediária entre o passageiro e a companhia aérea.
Caso você tenha direito à indenização, a empresa fica com 35% do valor devido pela empresa aérea a você. Caso você não tenha direito, ela não cobra nada.
Veja, a seguir, o passo a passo para acionar a AirHelp:
Veja o passo a passo completo para acionar o AirHelp e confira como o processo é simples:
- Acesse o site da AirHelp;
- Insira o aeroporto de origem e destino da sua viagem. Clique em “Verificar indenização”;
- Informe se houve ou não conexões de voo;
- Preencha a data do voo;
- Informe qual foi o problema do voo e outros dados solicitados;
- Preencha o seu e-mail e outros dados pessoais, como: nome, sobrenome, residência, passaporte, entre outros;
- Leia e aceite os Termos e Condições e Declaração de Privacidade. Depois, clique em “Continuar”, para visualizar os resultados do seu pedido de compensação;
- Em seguida, a plataforma irá informar se você tem ou não direito a uma indenização e uma estimativa de valor;
- Conclua a solicitação e aguarde um e-mail da AirHelp.
Se a sua indenização for paga, você receberá o valor por transferência bancária.
Outras empresas, como a Resolvvi e a Liberfly, podem ser alternativas à AirHelp e funcionam de forma semelhante. Essas startups correm atrás dos direitos dos passageiros aéreos e buscam a devida indenização em casos de inconvenientes ocorridos no voo.
Taxas de cancelamento de voo da TAP e reembolso
As regras de reembolso variam de acordo com a tarifa. Confira, a seguir, quais são, de acordo com a tabela presente no site da TAP em março de 2025.
| Tipo de passagem internacional | Europa e Marrocos | Américas e África (exceto Marrocos) |
| Discount | Apenas taxas aeroportuárias | Apenas taxas aeroportuárias |
| Basic | Não reembolsável | Apenas taxas aeroportuárias |
| Classic | Apenas taxas aeroportuárias | Dedução de uma penalidade ao valor da tarifa (antes de o início da viagem). Ao valor da tarifa é deduzido um valor a partir de 115€ / USD 125 / CAD 160. Esta penalidade é aplicada a cada percurso (no caso dos voos de ida e volta) e varia de acordo com o país de origem do voo e o itinerário. |
| Plus | Totalmente reembolsável. Em bilhetes de ida e volta, só é efetuado o reembolso total no caso de nenhum dos percursos (a ida ou a volta) ter sido realizado. | Totalmente reembolsável. Em bilhetes de ida e volta, só é efetuado o reembolso total no caso de nenhum dos percursos (a ida ou a volta) ter sido realizado. |
| Executive | Apenas taxas aeroportuárias | Dedução de uma penalidade ao valor da tarifa. Reembolsável antes do início da viagem. Ao valor da tarifa é deduzida uma penalidade desde 200€ / USD 250 / CAD 250. Esta penalidade é aplicada a cada percurso (no caso dos voos de ida e volta) e varia de acordo com o país de origem do voo e o itinerário. |
| Top Executive | Totalmente reembolsável | Totalmente reembolsável |
Como cancelar voo TAP com reembolso?
Você pode cancelar voo TAP com reembolso no próprio site da companhia aérea. Para isso:
- Acesse o site FLYTAP;
- Entre na área “Gerenciar reserva”;
- Clique em “Pedir / Consultar Reembolso”;
- Consulte as condições necessárias para o pedido de reembolso;
- Confirme a solicitação.
Como o reembolso TAP é feito?
De acordo com o site da TAP, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.
Quanto tempo leva para o reembolso TAP ser processado?
Se você comprou a sua passagem aérea com cartão de crédito, o reembolso será processado em 7 dias.
Caso o seu bilhete tenha sido adquirido com cartão de débito, o reembolso será processado por transferência bancária em 21 dias.
Preciso pagar para cancelar um voo da TAP?
Dependendo do tipo de tarifa adquirido, pode ser necessário pagar uma multa para cancelar voo TAP.
Ainda, se o pedido de reembolso for feito por Contact Center ou em num balcão de vendas da TAP, o reembolso estará sujeito à taxa de serviço no valor de 40€ / USD 50 / CAD 60 cobrada por bilhete.
Comprei a passagem com o programa TAP Miles&Go, posso cancelar?
Sim, os bilhetes aéreos adquiridos por milhas (MilesOnly e Miles&Cash) em voos da TAP e os Bilhetes de Milhas em voos Star Alliance e Parceiros TAP Miles&Go podem ser cancelados até 24 horas antes da partida.
Se o passageiro fizer no-show para reembolso de milhas e taxas, terá de pagar também a multa associada (nenhum passageiro está isento desta taxa). Os valores serão cobrados por passageiro.
Caso você não compareça ao voo de forma voluntária, será cobrada uma taxa de 100 euros. Se o cancelamento for involuntário, por irregularidades da TAP, não será cobrada multa, dentro da validade de suas milhas.
Em situações de cancelamento involuntário por irregularidades da operação da Companhia Aérea o reembolso das milhas será realizado sem penalização, dentro da validade das milhas.
Vale frisar que as milhas não são reembolsáveis após o início da viagem e a taxa de serviço de Bilhetes de Milhas não é reembolsável.
Solicite apoio para resolver o problema
Nem sempre é simples tratar das burocracias com as companhias aéreas. Por isso, pode ser uma boa contar com uma empresa especializada para resolver casos de reembolso e cancelamento de passagem aérea.
E nós do Euro Dicas indicamos a Cestarolli Travel para ajudá-lo nesses casos. Essa agência é a parceira da TAP e atende às necessidades específicas de seus clientes viajantes. A equipe é experiente e confiável, por isso indicamos aos nossos leitores.
Então, se você quiser aderir ao TAP Miles&Go ou tem alguma questão relacionada ao programa de milhas da companhia aérea, sugerimos o contato com a Cestarolli Travel.
A agência parceira oficial da TAP em São Paulo pode auxiliar você nas questões relativas a esse programa de milhas.
Dicas para cancelar voo TAP com reembolso
Veja, agora, dicas do que pode fazer para cancelar voo TAP com reembolso:
- Guarde comprovantes, notas fiscais de consumo feito no aeroporto no horário do voo, em caso de cancelamento feito pela companhia aérea;
- Apresente fotos do painel que informa a perda do voo e vídeos, comprovando que o cancelamento do voo ocorreu por causa da companhia aérea;
- Apresente o seu cartão de embarque;
- Guarde o bilhete de sua passagem aérea;
- Guarde o documento disponibilizado pela companhia aérea, que informa o motivo da perda de conexão (você pode solicitá-lo no balcão do aeroporto);
- Apresente laudos e atestados médicos, em caso de emergências;
- Registre o caso no balcão de atendimento da companhia aérea.
É um direito seu buscar indenização em caso de problemas com voos. A AirHelp pode ajudá-lo a conseguir os seus direitos junto à companhia aérea, sem você precisar se estressar ou passar por burocracias. Acesse o site da AirHelp e apresente o seu caso. Vale a pena! Boa sorte!
