Estava com voo marcado para Portugal, mas vai ter que cancelar o voo TAP e pedir reembolso? Vamos ajudar você a realizar o processo e indicar quem pode solicitar o reembolso TAP, como fazer o procedimento e indicar uma agência caso precise de ajuda para fazer a sua solicitação, confira.

Perguntas Respostas
Como cancelar uma passagem aérea da TAP? Através do próprio site da companhia aérea. Contudo, a política de cancelamento varia conforme o tipo de passagem adquirida.
O que acontece se cancelar meu voo? Dependendo do tipo da passagem, deverá pagar uma taxa de penalidade para cancelar o voo.
É possível alterar voo da TAP? Sim, mas deverá pagar uma taxa de penalidade dependendo do tipo da passagem aérea adquirida.

Cancelar voo TAP e condições de reembolso

Muitas vezes, planejamos uma viagem e por motivo de força maior, precisamos adiar ou até mesmo cancelar os planos.

Independente do outro motivo do viajante, a opção pelo cancelamento de voo da TAP Portugal existe e é um direito do consumidor. Contudo, as condições de reembolso oferecidas pela companhia aérea variam conforme o tipo de passagem aérea que adquiriu no momento da compra.

Alterações de acordo com a tarifa

A companhia aérea portuguesa apresenta diferentes tipos de passagem aérea (tarifas TAP): Discount Classic Plus (na classe Econômica), Executive e Top Excecutive (na classe Executiva). Cada uma dessas passagens apresentam políticas diferentes para cancelar o voo TAP e pedir reembolso.

Veja só o quadro abaixo com os valores para voos internacionais:

Tipo de passagem aérea internacional Alterações de bilhete (voucher) Reembolso do valor integral
Discount taxa a partir de 160€ não permite reembolso
Basic taxa a partir de 140€ não permite reembolso
Classic sem cobrança para alterações a partir de 115€ ou 230€ (bilhetes de ida e volta)
Plus sem cobrança para alterações sem taxa de reembolso
Executive taxa a partir de 140€ a partir de 115€ ou 230€ (bilhetes de ida e volta)
Top Executive sem cobrança para alterações sem taxa de reembolso

Já as regras para o reembolso podem acontecer de duas formas: através do voucher passagem aérea ou em forma de pagamento do mesmo valor da passagem adquirida.

Se emitiu a sua passagem entre 1 de junho e 31 de julho de 2021, poderá realizar a alteração do voo caso a passagem não seja a “Discount”. Nesse caso, as alterações podem ser realizadas com até três dias de antecedência ao voo e de forma gratuita. As diferenças de tarifa entre um voo e outro serão cobradas, caso houver.

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Os termos e condições cancelamento e reembolso podem ser solicitados por meio de voucher ou dinheiro, conforme a tarifa da passagem aérea adquirida.

Independente da data que adquiriu a passagem aérea na TAP, qualquer alteração ou cancelamento de voo pode ser solicitado pelo site da TAP, para isso, basta acessar a área Gerir reserva. Selecionar a reserva que deseja cancelar ou alterar e confirmar a solicitação.

Preciso de auxílio para cancelar o voo TAP com reembolso

Sabemos que nem sempre é fácil tratar destes trâmites com as companhias aéreas. Portanto, se você precisa de um auxílio especializado para resolver a questão do reembolso e cancelamento de passagem aérea, nós indicamos falar com a Cestarolli Travel TAP Partner.

Essa agência é a parceira da TAP e entre os serviços prestados está o auxílio ao passageiro no cancelamento e reembolso de passagens. A equipe é experiente e confiável, por isso indicamos aos nossos leitores.

Como cancelar voo TAP com reembolso?

Um dos motivos mais comuns para o cancelamento de uma viagem são problemas de saúde (doença) e imprevistos de última hora. Sendo assim, é importante estar ciente de como proceder diante de uma situação na qual seja necessário cancelar voo TAP e solicitar o reembolso.

A companhia aérea portuguesa oferece dois tipos de procedimento se houver a necessidade de cancelar voo e pedir reembolso. Portanto, é bom saber em qual das situações o passageiro se encaixa.

Reembolso sem taxa

É possível solicitar o reembolso de uma reserva feita sem qualquer penalidade, desde que o passageiro tenha adquirido uma passagem Plus ou Top Executive. Esses dois tipos de passagem permitem tanto o reembolso no valor integral da passagem, quanto a emissão de um voucher que poderá ser utilizado para remarcar o voo (alterações do bilhete).

No caso dos outros tipos de passagem aérea, haverá uma taxa de reembolso e/ou alteração, na qual a TAP chama de penalidade.

Taxa de reembolso

Desde 1 de janeiro de 2022, se o pedido de reembolso acontecer dentro das 24 horas após a conclusão da compra e pelo menos 7 dias da data da viagem ocorrer, será cobrada uma taxa de reembolso de USD 30 para voos nacionais (em Portugal) e USD 45 para voos internacionais.

Contudo, no caso do reembolso ser solicitado dentro das 24 horas após a compra, mas após a partida do voo, ou seja, no caso de não comparecimento no voo (no-show), a taxa de reembolso aplicada será de acordo com o tipo da passagem aérea adquirida, descritas na tabela acima.

Reembolso é feito em forma de voucher

O cancelamento de voo TAP com reembolso é realizado, preferencialmente, em forma de voucher. Esses vouchers não são reembolsáveis e devem ser usados em uma única vez, em um prazo de 12 meses, contado a partir da data da compra de bilhetes da TAP.

O pedido de reembolso pode ser feito no site da companhia aérea (TAP), uma vez solicitado, a respectiva reserva é cancelada automaticamente. Por outro lado, se o bilhete aéreo foi adquirido em uma agência de viagens, somente ela pode efetuar o reembolso.

Fila de pessoas para cancelar voo TAP reembolso.
Ao cancelar voo TAP no call center ou no balcão de vendas, ainda precisa pagar uma taxa extra de serviço.

Em caso de dúvidas, o passageiro pode entrar em contato diretamente com o call center para obter informações sobre como cancelar voo Tap e pedir reembolso. O telefone é: 0800 888 2099.

Para solicitar o reembolso online, o passageiro pode fazê-lo através da página de cancelamento e reembolso da Tap, para isso, tenha todos os dados em mãos.

Quanto custa cancelar um voo da TAP?

Como explicado acima, o valor da taxa para cancelamento varia conforme o pedido. Em resumo, os custos para cancelar um voo TAP e pedir reembolso de voos internacionais são:

  • Até 24 horas após a conclusão da compra: USD 30 (em Portugal) e USD 45 (voos internacionais);
  • Até 7 dias antes da viagem: USD 30 (em Portugal) e USD 45 (voos internacionais);
  • Até 24 horas após a conclusão da compra, mas em caso de no-show:
    • Tarifa Discount: a partir de 160€ para alteração da passagem;
    • Tarifa Basic: a partir de 140€ para alteração da passagem;
    • Tarifa Classic: gratuito para alteração; a partir de 115€ ou ou 230€ (ida e volta) para reembolso;
    • Tarifa Plus: gratuito para alteração ou reembolso;
    • Tarifa Executive: a partir de 140€ para alteração da passagem; a partir de 115€ ou 230€ (bilhetes de ida e volta) para reembolso;
    • Tarifa Top Executive: gratuito para alteração ou reembolso;

Como proceder em alterações e cancelamentos?

É importante lembrar que as condições de alterações e cancelamentos mudam de acordo com as condições da tarifa contratada, sendo as mais básicas com mais restrições na devolução e remarcação. Para conhecer melhor os produtos TAP, acesse a página oficial da companhia aérea.

O regulamento em relação a alterações e cancelamentos são aplicados por percurso, podendo ser diferentes no que se refere ao trajeto que pretende alterar. Exemplo, um voo de São Paulo — Lisboa, cuja alteração seria como ponto de partida o Rio de Janeiro.

É de extrema relevância que o passageiro tenha ciência que algumas tarifas da TAP podem:

  • Envolver penalizações para efetuar alterações ou cancelamentos;
  • Não ser reembolsáveis;
  • Não permitir alterações.

Na página Gestão da Reserva, o passageiro pode alterar a reserva, de acordo com as regras da companhia aérea. As condições do tipo de tarifa TAP podem ser consultadas na própria página de compra do site, e é recomendável ler atentamente as condições antes de efetuar a compra do bilhete.

Se o reembolso deve ser solicitado através do FLYTAP (site oficial) não será cobrada nenhuma taxa extra para além da penalidade. Contudo, se o pedido de reembolso for feito através do call center ou em um balcão de vendas, será cobrada uma taxa de serviço de reembolso no valor de 30€ por cada bilhete, independentemente da tarifa da TAP Portugal.

AirHelp ajuda passageiros a conseguir os seus direitos

Uma plataforma que tem ajudado muitos passageiros diante de diversas situações (nada agradáveis) nas viagens aéreas é a AirHelp.

Trata-se de uma startup que auxilia passageiros aéreos em relação aos seus direitos, seja em casos de voos atrasados, cancelados, superlotados dentre outros problemas recorrentes. A empresa analisa a sua situação gratuitamente e, caso você tenha direito à indenização, ela irá correr atrás dos seus direitos por você. Caso você tenha direito à indenização, a empresa fica com 35% do valor devido pela empresa aérea a você. Caso você não tenha direito, ela não cobra nada.

Em relação aos direitos do passageiro, a Airhelp aborda temas diferentes problemas com voo:

Entre na página da AirHelp e veja como funciona e se você tem direito.

Conheça os direitos dos passageiros

Diante de algum problema com uma companhia aérea, no qual seja necessário registrar uma reclamação, é importante que o passageiro tenha conhecimento do Regulamento CE 261 04. O regulamento pode ser útil especialmente em situações nas quais seja necessário cancelar voo TAP reembolso.

Trata-se de um Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para indenização e assistência aos passageiros de transporte aéreo, em caso de recusa de embarque e de cancelamento, assim como atraso considerável dos voos.

Pessoa segura passaporte e mexe no celular.
Conhecer os seus direitos enquanto passageiro é importante para proceder o cancelamento de voo TAP.

Ao ler o Regulamento CE 261 04, tenha atenção aos artigos: 4°, 5°, 6° que se referem respectivamente a recusa de embarque, cancelamento e atraso. Já os artigos 7° e 8° aborda Direito a indenização e Direito a reembolso ou reencaminhamento.

De fato, não existe uma companhia aérea perfeita e reclamações são comuns, em relação à TAP, as reclamações podem ser feitas de duas maneiras: na página reclamação da própria FLYTAP ou por meio do call center (0800 727 2347) lembrando que este telefone é para resolver situações gerais ocorridas pós-viagem.

TAP Miles & Go

No final de 2018, o programa de fidelidade da TAP Victoria mudou para Miles&Go. O programa de milhagens promete poupança nos voos TAP com a nova tabela de milhas.

Além de trocar milhas por bilhetes aéreos, o programa permite ainda:

  • Utilizar as milhas para adquirir produtos e serviços;
  • Troca de milhas pelo bilhete around-the-world (volta ao mundo) com as companhias Star Aliance;
  • Empréstimo de milhas, caso falte na hora da troca por produtos e serviços;
  • Bilhete para crianças com até 25% de desconto;
  • Upgrade para a Classe Executiva;
  • Ofertas e promoções exclusivas.

Além da modalidade tradicional, é possível ainda alcançar o status Silver e Gold, que oferecem mais benefícios para o viajante. Se você quiser aderir ao TAP Miles&Go ou tem alguma questão relacionado ao programa de milhas da companhia aérea, sugerimos o contato com a Cestarolli Travel.

A agência parceira oficial da TAP em São Paulo pode auxiliar você nas questões relativas a esse programa de milhas.

A história da TAP

A TAP tem uma trajetória bem sucedida há décadas, sendo uma das principais companhias aéreas da Europa. Por isso mesmo, sua história, ou melhor dizendo, seu passado, não poderia ficar apenas na memória daqueles que tiveram a chance de viajar nos áureos tempos da aviação.

Criado pelo português José Leite, o blog Restos de Colecção reúne diversos artigos interessantes sobre aviação e outros temas, além de fotos antigas que são verdadeiras raridades do passado. Dentre alguns assuntos abordados por Leite sobre a TAP, destacam-se:

O Airbus A330neo da TAP

A TAP Portugal chegou na frente em relação as outras companhias aéreas, sendo a primeira empresa de transporte aéreo do mundo a operar o novo Airbus A330neo em 2018. Um modelo mais moderno e eficiente em comparação ao antecessor, o A330.

O que o novo Airbus A330neo da TAP oferece ao passageiro:

  • Novo modelo de poltrona (menos robusta);
  • Iluminação diferenciada (sistema em LED com variação de cores);
  • Mais espaço entre as poltronas;
  • Moderno sistema de entretenimento;
  • Menor nível de ruído na cabine;
  • Menor emissão de poluentes (-25%);
  • Compartimento de bagagem maior na cabine;
  • Todas as poltronas da classe econômica possuem tomada e porta USB;
  • Internet Wi-Fi.

Quer encontrar passagens aéreas com o melhor preço? Sugerimos que você faça a sua cotação através do portal comparador de voos Passagens Promo. Ele é a nossa recomendação, pois oferece as melhores ofertas na comparação de voos das principais companhias aéreas do mundo, incluindo a TAP, vale a pena fazer uma cotação, pois é possível encontrar preços até 30% mais baixos.