Cancelar voo TAP com reembolso: entenda como solicitar

Estava com voo marcado para Portugal, mas vai ter de cancelar o voo TAP e pedir reembolso? Esse artigo vai ajudar você. Aqui vamos indicar quem pode solicitar o reembolso TAP, como fazer o procedimento e indicar uma agência caso precise de ajuda para fazer sua solicitação, confira.

Cancelar voo TAP e condições de reembolso

Viajar para a Europa pós-coronavírus suscita dúvida em muitos passageiros, seja pelas condições de viagem, seja pelo medo de contágio da doença. Por isso, a opção pelo cancelamento de voo da TAP é uma realidade para muitos passageiros.

Se o seu voo não está na lista de voos cancelados TAP, é preciso buscar outras alternativas para conseguir o reembolso da passagem comprado.

Cancelamento de voo TAP em decorrência do coronavírus

Muitos viajantes com passagens compradas para 2020 reconsideraram a viagem e recorrer a solicitação de cancelamento do voo TAP, buscando a solução por meio de reembolso. Mas, a companhia impõe algumas restrições, especialmente para as tarifas mais básicas.

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A companhia oferece aos viajantes algumas alternativas para o cancelamento, que variam de acordo com a data da compra e data da viagem.

Reembolso em voucher

Em decorrência do elevado número de voos cancelados TAP no período da quarentena, a companhia aérea disponibiliza aos viajantes a opção de reembolso com voucher e um bônus de 10% do valor original da passagem. O bônus é uma opção para quem solicitar o reembolso a parte de 1 de setembro de 2020.

O cancelamento de voo com reembolso por meio de voucher deve ser solicitado pelo site da TAP, para isso, basta acessar a área Gerir reserva. Selecionar a reserva que deseja cancelar e selecionar a opção Cancel all flights. A seguir deve confirmar a solicitação e selecionar Continue to Refund Voucher. Ao final da solicitação você encontra o ID da solicitação e pode acompanhá-la pelo código disponibilizado.

A TAP disponibilizou um passo a passo em vídeo para realizar a solicitação.

O voucher tem validade de 1 ano após a emissão e pode ser usado no pagamento de viagens e serviços TAP. Além disso, não precisa ser utilizado de uma única vez, o valor pode ser distribuído em diferentes solicitações.

Alterações de bilhetes emitidos entre 25 de setembro e 31 de janeiro de 2021

A companhia aérea disponibiliza ainda uma opção exclusiva para bilhetes emitidos na entre 25 de setembro de 2020 e 31 de janeiro de 2021. A remarcação pode ser realizada para viagens que acontecem entre 25 de setembro e 14 de dezembro de 2020 ou entre 16 de janeiro e 31 de maio de 2021. Assim, é preciso se nas duas condições simultaneamente.

Nesses casos, a solução da companhia é a gratuidade da taxa de alteração do voo, entretanto, a diferença tarifária é aplicada na nova passagem. As alterações podem ser realizadas com até 21 dias de antecedência do primeiro voo.

A nova data de viagem deve acontecer até 30 de junho de 2021, ou dentro da validade do bilhete, sendo aplicada a que expirar primeiro. Outro detalhe importante é que apenas uma alteração pode ser realizada de forma gratuita, as demais que sejam necessárias serão taxadas normalmente.

Outras formas de reembolso em meio a pandemia

A companhia aérea informa que outras formas de reembolso, como devolução do valor da mesma forma do pagamento, ou ainda restituição de milhas, devem ser tratadas diretamente pelo Contact Center.

Como cancelar voo TAP com reembolso em situação normal?

Um dos motivos mais comuns para o cancelamento de uma viagem são problemas de saúde (doença) e imprevistos de última hora. Sendo assim, é importante estar ciente de como proceder diante de uma situação na qual seja necessário cancelar voo TAP e solicitar o reembolso.

A companhia aérea portuguesa oferece 2 tipos de procedimento se houver a necessidade de cancelar voo e pedir reembolso. Portanto, é bom saber em qual das situações o passageiro se encaixa.

Reembolso sem taxa

É possível solicitar o reembolso de uma reserva feita sem qualquer penalidade por isso, desde que o passageiro faça nas 24 horas seguintes à conclusão da compra e pelo menos 7 dias da data da viagem ocorrer.

Taxa de reembolso

Se o pedido de reembolso acontecer mais de 24 horas após a conclusão da compra, porém se for a menos de 7 dias da viagem acontecer, neste caso estará sujeito a uma taxa de reembolso de 15€.

voos cancelados TAP

Reembolso é feito em forma de voucher

O cancelamento de voo com reembolso é realizado, preferencialmente, em forma de voucher. Esses vouchers não são reembolsáveis e devem ser usados em uma única vez, em um prazo de 1 ano, contado a partir da data da compra de bilhetes da TAP.

O pedido de reembolso pode ser feito no site da companhia aérea (TAP), uma vez solicitado, a respectiva reserva é cancelada automaticamente. Por outro lado, se o bilhete aéreo foi adquirido em uma agência de viagens, somente ela pode efetuar o reembolso.

Em caso de dúvidas, o passageiro pode entrar em contato diretamente com o call center para obter informações sobre como cancelar voo Tap e pedir reembolso. O telefone é: 0800 888 2099.

Para solicitar o reembolso online, o passageiro pode fazê-lo através da página de cancelamento e reembolso da Tap, tenha todos os dados em mãos.

Precisa de ajuda para conseguir cancelar Voo TAP com reembolso?

Nem sempre é fácil fazer todo o procedimento de cancelamento e solicitação de reembolso por conta própria. Algumas etapas do pedido podem não estar claras, assim como as condições de reembolso que nem sempre estão disponíveis facilmente para os passageiros. Nesses casos, para evitar todas as dores de cabeça envolvidas no processo, o ideal é buscar auxílio especializado.

A Cestarolli Travel TAP Partner é uma agência de viagem, parceira oficial da TAP em São Paulo que presta todo o suporte no processo de cancelamento e reembolso para os clientes. A equipe, especializada em soluções para os passageiros, realiza todo o processo de solicitação e mediação com a companhia aérea.

Contar com o auxílio especializado de uma loja TAP partner pode evitar prejuízos caso o pedido seja realizado fora do prazo ou não respeite as condições definidas pela companhia aérea. Por isso, se você precisa de ajuda para conseguir cancelar voo TAP, recomendamos a Cestarolli Travel, a agência é da nossa confiança.

Você pode entrar em contato com a Cestarolli Travel.

  • E-mail: [email protected];
  • Telefone: (11) 2369-3547 | 2369-3592;
  • WhatsApp: (11) 98807-8344.

Como proceder em alterações e cancelamentos?

É importante lembrar que as condições de alterações e cancelamentos mudam de acordo com as condições da tarifa contratada, sendo as mais básicas com mais restrições na devolução e remarcação. Para conhecer melhor os produtos TAP, acesse a página oficial da companhia aérea.

O regulamento em relação a alterações e cancelamentos são aplicados por percurso, podendo ser diferentes no que se refere ao trajeto que pretende alterar. Exemplo, um voo de São Paulo – Lisboa, cuja alteração seria como ponto de partida o Rio de Janeiro.

É de extrema relevância que o passageiro tenha ciência que algumas tarifas da TAP podem:

  • Envolver penalizações para efetuar alterações ou cancelamentos;
  • Não ser reembolsáveis;
  • Não permitir alterações.

Na página Gestão da Reserva, o passageiro pode alterar a reserva, de acordo com as regras da companhia aérea. As condições do tipo de tarifa TAP podem ser consultadas na própria página de compra do site, e é recomendável ler atentamente antes de efetuar a compra do bilhete.

Se o reembolso for solicitado através do FLYTAP não será cobrada nenhuma taxa extra. Contudo, se o pedido de reembolso for feito através do call center ou em um balcão de vendas, será cobrada uma taxa de serviço de reembolso no valor de 30€ por cada bilhete, independentemente da tarifa da TAP Portugal.

Cestarolli Travel: assessoria personalizada

Um suporte especializado pode tornar o processo mais simples e rápido. A Cestarolli Travel TAP partner é uma agência de viagem que auxilia o viajante no processo de cancelamento e alterações de voo TAP. Assim, se você não consegue resolver a situação diretamente com a companhia aérea, o ideal é procurar o auxílio da agência.

Parceira oficial TAP, a assessoria trata cada caso de forma individual realizando todo o procedimento junto a companhia aérea para o cancelamento, remarcação e qualquer outra alteração. O ideal é não deixar para a última hora, ou apenas como alternativa final, em muitas situações a antecedência é fundamental para conseguir uma boa negociação com a companhia aérea.

A Cestarolli Travel além de auxiliar na compra, alteração e cancelamento de passagem, também atua como intermediária em outras transações com a TAP. É o caso da compra e troca de passagem por milhas Miles&Go, assim se você precisa realizar as transações com milhas, a agência também oferece todo o suporte nessas situações.

Dessa forma, é possível acionar a loja parceira da TAP em São Paulo Cestarolli Travel em situações como:

  • Cancelamento e reembolso de passagem;
  • Alteração das passagens;
  • Alteração do itinerário da viagem;
  • Inclusão de pet na viagem;
  • Emissões com milhas TAP.

É possível entrar em contato com a agência direto pelo site da Cestarolli Travel, na área de contato. Pelos contatos você pode indicar o assunto e deixar na mensagem uma breve explicação sobre a situação. Posteriormente a equipe irá entrar em contato com você para dar segmento na demanda.

cancelar voo TAP avião

AirHelp: a plataforma que ajuda passageiros a conseguir os seus direitos

Uma plataforma que tem ajudado muitos passageiros diante de diversas situações (nada agradáveis) nas viagens aéreas é a AirHelp, citada anteriormente.

Trata-se de uma startup que auxilia passageiros aéreos em relação aos seus direitos seja em casos de voos atrasados, cancelados, superlotados dentre outros problemas recorrentes.

Em relação aos direitos do passageiro, a AirHelp aborda temas como:

  • Direitos do passageiro aéreo;
  • Compensação por atraso de voo;
  • Compensação por cancelamento de voo;
  • Indenização por perda do voo por conexão;
  • Compensação por embarque negado;
  • Compensação por atraso de bagagem.

O foco da AirHelp é ajudar passageiros a obter os direitos com base na legislação da União Europeia, cujo regulamento mencionamos anteriormente (Regulamento CE 261 04).

Além disso, a AirHelp também atua no âmbito de ação legal (na situação de uma companhia aérea rejeitar ou ignorar o pedido de compensação de um passageiro). Lembrando que a startup cobra por esse serviço, tendo inclusive uma lista de preços que pode ser consultada em sua página oficial Airhelp.

Na página principal do site, é descrito de forma sucinta como funciona, tendo início na verificação do voo para saber se o passageiro tem direito a uma compensação. Em caso afirmativo, a AirHelp entra com uma ação e, por fim, envia o dinheiro para o passageiro, havendo êxito no processo. O passageiro só precisa pagar o serviço da Airhelp caso seu pedido de compensação tenha sucesso.

Mesmo que o passageiro não solicite este tipo de serviço, certamente as informações disponibilizadas na plataforma serão de grande valia para aqueles que fazem viagens aéreas de curta e longa distância.

Conheça os direitos dos passageiros

Diante de algum problema com uma companhia aérea, no qual seja necessário registrar uma reclamação, é importante que o passageiro tenha conhecimento do Regulamento CE 261 04. O regulamento pode ser útil especialmente em situações nas quais seja necessário cancelar voo TAP reembolso.

Trata-se de um Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para indenização e assistência aos passageiros de transporte aéreo, em caso de recusa de embarque e de cancelamento, assim como atraso considerável dos voos.

Ao ler o Regulamento CE 261 04, tenha atenção aos artigos: 4°, 5°, 6° que se referem respectivamente a recusa de embarque, cancelamento e atraso. Já os artigos 7° e 8° aborda Direito a indenização e Direito a reembolso ou reencaminhamento.

De fato, não existe uma companhia aérea perfeita e reclamações são comuns, em relação à TAP, as reclamações podem ser feitas de duas maneiras: na página reclamação da própria FLYTAP ou por meio do call center (0800 727 2347) lembrando que este telefone é para resolver situações gerais ocorridas pós viagem.

passagem TAP cancelamento

TAP Miles & Go

No final de 2018, o programa de fidelidade da TAP Victoria mudou para Miles&Go. O programa de milhagens promete até 49% de poupança nos voos TAP com a nova tabela de milhas.

Além de trocar milhas por bilhetes aéreos, o programa permite ainda:

  • Utilizar as milhas para adquirir produtos e serviços;
  • Troca de milhas pelo bilhete around-the-world com as companhias Star Aliance;
  • Empréstimo de milhas, caso falte na hora da troca por produtos e serviços;
  • Bilhete para crianças com até 25% de desconto;
  • Upgrade para a Classe Executiva;
  • Ofertas e promoções exclusivas.

Além da modalidade tradicional, é possível ainda alcançar o status Silver e Gold, que oferecem mais benefícios para o viajante.

A história da TAP

A TAP tem uma trajetória bem sucedida há décadas, sendo uma das principais companhias aéreas da Europa. Por isso mesmo, sua história, ou melhor dizendo, seu passado, não poderia ficar apenas na memória daqueles que tiveram a chance de viajar nos áureos tempos da aviação.

Criado pelo português José Leite, o blog “Restos de Colecção” reúne diversos artigos interessantes sobre aviação e outros temas, além de fotos antigas que são verdadeiras raridades do passado. Dentre alguns assuntos abordados por Leite sobre a TAP, destacam-se:

O Airbus A330neo da TAP

A TAP Portugal chegou na frente em relação as outras companhias aéreas, sendo a primeira empresa de transporte aéreo do mundo a operar o novo Airbus A330neo em 2018. Um modelo mais moderno e eficiente em comparação ao antecessor, o A330.

O que o novo Airbus A330neo da TAP oferece ao passageiro:

  • Novo modelo de poltrona (menos robusta);
  • Iluminação diferenciada (sistema em LED com variação de cores);
  • Mais espaço entre as poltronas;
  • Moderno sistema de entretenimento;
  • Menor nível de ruído na cabine;
  • Menor emissão de poluentes (- 25%);
  • Compartimento de bagagem maior na cabine;
  • Todas as poltronas da classe econômica possuem tomada e porta usb;
  • Internet Wi-fi.

Quer encontrar passagens aéreas com o melhor preço? Sugerimos que você faça a sua cotação através do portal comparador de voos Kayak. Ele é a nossa recomendação, pois oferece as melhores ofertas na comparação de voos das principais companhias aéreas do mundo, incluindo a TAP, vale a pena fazer uma cotação.

Carolina é mineira e vive no Porto, em Portugal, desde 2018. Conheceu a cidade em 2013, quando realizou um intercâmbio acadêmico, se apaixonou e voltou para estudar e aproveitar o que o país tem de melhor; a qualidade de vida. Ama organizar roteiros de viagens detalhados e compartilha um pouco das experiências de viagem no @ourvieworld. Mestre em Ciências da Comunicação pela Universidade do Porto e graduada em Jornalismo pela Puc-Minas, se especializou em Marketing Digital, área na qual atua há 6 anos.

Jornalista/redator, tem passagens pela África, América do Norte/Sul e diversos países da Europa. Além do Euro Dicas, tem colaborado também com outros sites e portais como o UOL. É também consultor de viagem para destinos na África
e Europa e apoia projetos de conservação de vida selvagem na África do Sul.

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