TAP Portugal: vale a pena voar com esta companhia? Saiba tudo

Pensando em comprar passagem para a Europa, mas na dúvida sobre com qual companhia aérea adquirir seus bilhetes? Aqui no Euro Dicas nós constantemente te ajudamos nesta decisão, com avaliações do que as empresas oferecem, custos e avaliação dos viajantes. Neste artigo, vamos falar sobre a TAP Portugal. Confira.

O que é a TAP Portugal?

A TAP ou Transportes Aéreos Portugueses é a principal companhia aérea de Portugal.

Ela foi fundada em 1945 e tem sede em Lisboa. A empresa integra o grupo Star Alliance, que possui outras companhias internacionais, como Air Canada, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Thai Airways e United Airlines. Atualmente, ela conta com voos ligando a Europa à América, África, Oriente Médio, Ásia e Oceania, além de voos dentro do território europeu.

Empresa líder em voos entre Europa e Brasil

Há voos a partir do Brasil para toda a Europa e ainda alguns destinos no Oriente Médio, na Ásia, na Oceania e na África. De acordo com o site oficial da companhia, a TAP é líder na operação entre Europa e Brasil.

No total, ela atende mais de 80 destinos, em mais de 30 países. Opera cerca de 2,5 mil voos comerciais de passageiros por semana, possuindo uma frota de 100 aeronaves – entre Airbus, Embraer e ATR.

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Em 2019, a empresa transportou mais de 17 milhões de passageiros, com crescimento de 8% em relação a 2018. A transportadora incrementou sua frota com mais 30 aviões, inaugurou 11 novas rotas e contratou cerca de 900 novos trabalhadores no último ano.

A Tap Portugal é boa?

Sim, é boa. Nós do Euro Dicas costumamos viajar entre Brasil e Portugal e tivemos excelentes experiências com a TAP. Entretanto, o relacionamento com os clientes no Brasil tem gerado críticas, apesar da empresa ter ganhado muitos prêmios de excelência recentes. Veja abaixo:

Prêmios recebidos

A TAP recebeu em 2019 o prêmio “Issuer of the year” do Euronext Lisbon Awards.

Também o “European Debt Deal of the Year” da Airline Economics. E foi eleita a “Melhor Classe Econômica” entre as companhias europeias e a sexta melhor a nível mundial, na opinião dos leitores do USA Today.

A empresa afirma ainda que, em 2019, teve seu Net Promoter Score aumentado em 45%. O indicador, também conhecido pela sigla NPS, é uma metodologia usada para mensurar o grau de lealdade e satisfação dos consumidores.

Avaliação de usuários

Já na avaliação dos viajantes nos portais de reclamação, a TAP não está tão bem cotada.

No Trustpilot, a companhia aérea é avaliada como “muito ruim” por 77% dos reclamantes.

Entre as opiniões colhidas no portal, estão as seguintes:

“A TAP Air Portugal, que devia levar os bons valores portugueses para todo o mundo, desrespeita os seus clientes com preços altíssimos e um serviço ao cliente muito fraco. Não recomendo a ninguém viajar numa companhia aérea assim.”

“Eu quero uma resolução para o meu caso de um simples reembolso, que há quase quatro meses está sendo enrolado por vocês.”

A maioria das reclamações fala sobre dificuldade de reembolso e para remarcar voos. Há também alguns elogios, como este:

“TAP é top! Serviço durante o voo inigualável”

No Reclame Aqui, todos os registros de queixa não têm resposta da companhia, o que indica que a empresa não faz relacionamento com cliente via este portal.

Consequentemente, a nota é muito ruim: 1,5 de 10, sendo considerada “não recomendada”. Entre as queixas mais atuais, diversos registros de falha no atendimento aos viajantes com passagem comprada durante a pandemia de coronavírus, que ocasionou o cancelamento de muitos voos.

As principais queixas dão conta de falta de canais de comunicação e desinformação sobre remarcação de voos.

TAP_Portugal_aeroporto

Quanto custa a passagem da TAP Portugal?

Para responder se o preço da TAP Portugal vale a pena, fizemos quatro simulações de compra no portal da companhia aérea.

Entre São Paulo e Lisboa na alta temporada (considerando o período de 10 a 19 de julho de 2020) e na baixa temporada (10 a 19 de dezembro de 2020).

E entre São Paulo e Madri na alta e na baixa temporada (considerando o mesmo período de viagem). A pesquisa foi feita dia 15 de março de 2020, às 9h50. Confira os resultados.

Passagem para Portugal

PassagemAlta temporadaBaixa temporada
São Paulo – Lisboa (ida e volta)A partir de R$ 6.624A partir de R$ 4.602

Passagem para Espanha

PassagemAlta temporadaBaixa temporada
São Paulo – Madri (ida e volta)A partir de R$ 6.645A partir de R$ 4.431

TAP classe executiva

São muitos os cuidados com os passageiros da classe executiva, veja alguns:

  • As poltronas reclinam como camas;
  • Ao invés de mantas, há edredons disponíveis;
  • Os cremes fornecidos para cuidados pessoais são do Institut Karité;
  • Você pode entrar no site da companhia e escolher a refeição que irá degustar durante o voo. Há chefs trabalhando para a empresa que valorizam a culinária portuguesa, inclusive nas sobremesas, divulgando a cultura do país pelo mundo;
  • Há todo equipamento necessário de entretenimento e para quem prefere viajar trabalhando.

Sala Vip TAP

No Aeroporto de Lisboa, a TAP mantém um lounge que afirma servir “alta gastronomia acompanhada de vinhos portugueses”. Também tem ducha, área infantil, espaço de descanso e espaço de trabalho, com vista para a pista do aeroporto.

Além desta sala VIP, a companhia mantém parcerias com outros lounges em diversos aeroportos. Para saber a qual sala VIP você pode ter acesso, é preciso consultar o site da companhia aérea e inserir o número da sua passagem para ver a relação de aeroportos e serviços a que tem direito.

Se a sua passagem não der direito à Sala Vip e você quiser ter acesso, pode aderir ao serviço da Priority Pass, que garante a entrada em salas vip ao redor de todo o mundo!

Stopover TAP

A TAP também dispõe de um programa para estimular o turismo em Portugal que é bem interessante para os viajantes. Através do Stopover Tap, você pode adicionar à sua viagem uma parada de 1 a 5 dias em Lisboa ou Porto, sem pagar taxa adicional por isso.

Você compra a passagem para o seu destino final, mas ganha esta parada para conhecer mais um destino. O aplicativo do programa ainda te dá dicas de hotéis e ofertas em restaurantes e passeios.

Programa de milhas TAP

O programa de milhas da TAP se chama Miles & Go. É possível juntar pontos e trocar por bilhetes na companhia, nas demais empresas Star Alliance e em companhias parceiras.

Também é possível utilizar milhas para fazer upgrade na passagem e viajar na classe executiva. Você junta milhas voando pela TAP ou outras companhias parceiras e também adquirindo produtos e serviços em determinadas empresas. Para ver a relação de todas, você deve entrar no site da TAP.

TAP Portugal: destinos para Europa

Os principais destinos da TAP Portugal a partir do Brasil são, nesta ordem:

  • Lisboa;
  • Porto;
  • Paris;
  • Barcelona;
  • Madri.

No entanto, há voos a partir do Brasil para toda a Europa, Oriente Médio, Ásia, Oceania e África.

Vale a pena voar de TAP?

Sim. A TAP é a principal companhia aérea para quem viaja para Portugal. Ela é conceituada no mercado e presta bons serviços, comparativamente com outras companhias aéreas, especialmente no que diz respeito ao serviço de bordo.

Dispõe de boas amenidades e culinária que também agrada bastante. No entanto, ela precisa melhorar seu relacionamento com o cliente, já que não está bem cotada nos portais de reclamação.

Se quiser garantir o melhor preço, nós recomendamos que faça sua busca tanto pelo site oficial da Tap quanto através dos buscadores, como KayakGoogle FlightsSkyscanner e Momondo.

Veja também nosso artigo completo com os melhores sites para comprar passagens aéreas.

Garanta também o seguro viagem

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História da TAP Portugal

A companhia estatal portuguesa foi fundada em 14 de março de 1945 por Humberto Delgado, diretor da Aeronáutica Civil de Portugal. As primeiras viagens feitas pela TAP foram de Lisboa para Madri (Espanha) e de Lisboa para Luanda (Angola).

No final da década de 40, a empresa inaugurou outras rotas para Paris (França), Londres (Inglaterra) e Sevilha (Espanha). Já na década de 60 faz seu primeiro voo para o Brasil e teve como destino a cidade do Rio de Janeiro. Em 1964, a companhia atingiu a marca de um milhão de passageiros.

Vantagens e desvantagens

A grande vantagem de viajar com a TAP são as diversas opções de voos diretos para o Brasil, além de diversos países da América e da África. A companhia aérea presta um excelente serviço e tem ótimas aeronaves (Airbus).

Além disso, é possível acumular milhas através do Programa Miles&Go da companhia e ainda reservar passagens, garantir o preço da tarifa e manter a reserva por até 48 horas, assim é possível pensar melhor na compra e na data da viagem.

Entre as desvantagens estão os preços praticados para a Europa, mesmo com novas tarifas mais baixas do que nos anos anteriores, a companhia não consegue bater os preços das companhias low-cost para dentro do continente europeu. Entretanto, seus voos são em horários mais amigáveis, enquanto as empresas low-cost normalmente são quase sempre de madrugada.

Veja como cancelar voo TAP com reembolso nesse artigo.

Consulte o site da TAP Portugal para obter mais informações e veja também como comprar passagens aéreas para Portugal.

Cláudia Zucare Boscoli trabalha como jornalista há 20 anos, tendo se formado na Cásper Líbero, com extensão em Jornalismo Social pela Universidade de Navarra (Espanha), especialização em Marketing Digital pela FGV e pós-graduação em Jornalismo Econômico pela PUC-SP. Já trabalhou para IstoÉ Online, O Estado de S. Paulo, Diário de S. Paulo e Editora Abril, entre outros veículos. Adora viajar, conhecer novas culturas e contar o que descobriu.

Amanda Corrêa é brasileira, jornalista, mora na Europa desde 2014. Possui Mestrado em Ciências da Comunicação pela Universidade do Minho, experiência na área de assessoria de imprensa e televisão. Já morou na Inglaterra e atualmente mora em Portugal. Amanda já visitou 15 países do mundo, ama viajar e conhecer novas culturas e gastronomias. É co-fundadora do site Vagas pelo Mundo, apresentadora do podcast "Partiu Morar Fora" e produtora de conteúdo para diversos portais.

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