eDreams: conheça o site de passagens aéreas e se ele é confiável

Fazer pesquisa dos melhores voos disponíveis para a sua próxima viagem já virou parte da rotina do viajante que quer encontrar as tarifas mais econômicas ou mais confortáveis. É também uma alternativa para conhecer as companhias aéreas que oferecem os trajetos dos voos. O eDreams é mais uma opção para quem quiser pesquisar e comparar.
Veja se o site vale a pena e se é confiável.

Conheça o site eDreams

Intitulada como uma agência de viagens on-line, o site eDreams está presente em mais de 30 países. Com praticamente duas décadas de experiência, o serviço funciona pelo site e pelo aplicativo, ambos gratuitos.
Parceira da empresa Skyscanner, referência no mercado de viagens, um dos principais diferenciais do eDreams é unir informações sobre voos, hotéis, aluguel de carros, transfer entre aeroporto e hotel e atividades turísticas no destino.
Além disso, a agência online consegue combinar o máximo de rotas de voo, comparando tarifas de mais de 600 linhas aéreas, incluindo as mais tradicionais como as low cost europeias.
Com sede em Barcelona, atualmente a eDreams opera em 43 países e é uma das empresas turísticas com maior crescimento na Europa. O portal não tem escritório no Brasil, portanto as viagens adquiridas por brasileiros não são realizadas em real. Por exemplo: se você busca uma passagem aérea para Lisboa saindo de São Paulo, terá a sua cobrança em euros.

eDreams é confiável?

Para avaliarmos se a empresa é confiável, fomos conferir nos principais portais de reclamação de usuários. Por não ter uma equipe trabalhando em solo brasileiro, algumas reclamações feitas no país constam sem resposta.

eDreams no Reclame Aqui

É o caso, por exemplo, do portal Reclame Aqui, onde a empresa não tem nota de avaliação e aparece como “não recomendada” por não ter nenhuma reclamação respondida.

eDreams no TrustPilot

Por outro lado, quando vamos buscar em sites internacionais, a reputação da eDreams é melhor. No TrustPilot, a avaliação é média, com nota 3,2 de um total de 5, e 44% de indicações como “excelente”.

eDreams no Facebook

Na página oficial da eDreams no Facebook, a empresa tem uma comunidade robusta, com mais de 1 milhão e 200 curtidas, mas não constam avaliações.

O site eDreams é barato?

Para respondermos a essa pergunta, fizemos uma simulação no portal eDreams. Em nossa pesquisa, realizamos a cotação de um voo saindo de São Paulo e outro para o Rio de Janeiro com destino à cidade de Lisboa, em Portugal.
Incluímos 4 opções de voos. O valor de ida e volta é dado em euros pelo site, pois, como já avisamos, ele não possui operação no Brasil, mesmo sendo possível realizar a compra estando em território brasileiro.

*Pesquisa realizada em setembro de 2020
Não é barato. Principalmente agora, considerando a alta do Euro frente ao Real. Existem outras maneiras de encontrar e comprar passagem aérea barata.

Tenha atenção às taxas adicionais no fim da cotação

Assim como acontece com a maioria das companhias aéreas, algumas taxas adicionais podem ser cobradas ao final da cotação. Você as pagará caso queira:

• Escolher os assentos antecipadamente;
• Adicionar bagagem à sua tarifa;
• Check-in automático;
• Seguro viagem Europ Assistance que inclui assistência em caso de cancelamento ou seguro de cancelamento de voo (a depender da sua escolha);
• Atualizações sobre voos, saúde e segurança por SMS;
• Datas flexíveis de viagem, caso necessite alterar;
• Suporte ao voo.

Qualquer um deles são adicionais optativos. No entanto, tenha uma atenção especial ao serviço de suporte. É possível continuar sem pagá-lo. No entanto, só apenas contratando o serviço você terá direito à alguns avisos, como:

• Alguma alteração na sua reserva;
• Envia e-mail de confirmação e atualização em tempo real sobre voos, saúde e segurança.
• Além disso, o suporte o eDreams envia confirmação da reserva do voo por SMS;
  Também dá apoio ao cliente gratuito e preferencial;
• Garante um reembolso mais rápido.

A tarifa mais barata, a padrão, custa 9,99€ e a mais completa 19,99€, por passageiro. Se não quiser, esses serviços não estarão inclusos na tarifa que você efetuará a compra.
No final das contas, a compra pode sair mais cara, pois alguns desses serviços de suporte são obrigatórios quando as passagens aéreas são contratadas diretamente com as companhias aéreas.

Como conseguir código promocional?

É possível utilizar um código promocional nas compras do eDreams se você tiver. Para isso, basta inserir no local indicado após a escolha das tarifas e seguir para a área de pagamento. Para conseguir um cupom de desconto, a empresa sugere seguir suas redes sociais e ter atenção nas promoções.
O aplicativo também oferece alguns descontos exclusivos. Para obter, é necessário fazer o download da aplicação no celular (disponível para Android e iOS) e ativar as notificações.

Como cancelar um voo na eDreams?

Na maioria dos casos, é possível cancelar um voo diretamente na plataforma do eDreams. O tipo de cancelamento, no entanto, depende da tarifa e dos termos e condições do seu bilhete, o que pode resultar em um reembolso completo ou não.
Além disso, as próprias companhias aéreas podem aplicar a taxa de cancelamento. Por isso, tenha especial atenção ao tipo de tarifa você estará adquirindo. Caso seja reembolsável, o cancelamento será gratuito se o passageiro tiver contratado uma opção Standard ou Premium. Caso contrário, a plataforma cobra uma taxa de administração de 60€ por bilhete.
Para cancelar, acesse a sua reserva com o código e o seu e-mail e solicite o cancelamento.

Veja também como utilizar o Vai de Promo.

Garantia de cancelamento

Se você adicionar à sua tarifa a garantia de cancelamento de voo por qualquer motivo receberá o reembolso do montante dos custos da reserva menos uma taxa de 20% que cobre os custos da reserva da viagem.
Este adicional, diferente dos seguros de cancelamento que podem ser incluídos no momento da compra, só pode ser adicionado quando a viagem estiver reservada e paga. Tem validade de até 24 horas antes do início da viagem e não é necessária nenhuma justificativa ou documentos para comprovar o cancelamento.
No entanto, a garantia de cancelamento por qualquer motivo só se aplica a voos.

Como falar com eDreams?

Não encontramos nenhum telefone de contato da eDreams no Brasil. Segundo consta no site, os canais de apoio ao cliente são as suas redes sociais.
Por não estar mais funcionando no mercado brasileiro, os números de contato que constam nas buscas online não funcionam mais.

Vale a pena comprar passagem aérea pela eDreams?

Estando em solo brasileiro, não recomendamos. Pela quantidade de reclamações de usuários que não conseguem contato com a empresa e por não ter escritório no Brasil, não achamos seguro efetuar a compra.
Além disso, tem a desvantagem do valor ser cobrado em euro. Estando na Europa, pode oferecer preços vantajosos, mas é sempre bom comparar com outros sites de passagens aéreas.

Alternativas à eDreams

Mas não se preocupe, existem outros portais que oferecem os mesmos serviços do eDreams e que são confiáveis.
Se estiver buscando agências online como a eDreams, e que ofereçam diversos produtos como passagens aéreas, hospedagem e outros serviços, recomendamos:

• Kayak;
• Decolar;
• Viajanet;
• Submarino viagens;
• Google Flights.

Se você quiser apenas comparar companhias aéreas, acompanhar preços e saber a melhor época para viajar e poupar na viagem, nossa principal sugestão para é o comparador Kayak. Além das passagens, a plataforma compara diversos tipos de hospedagem, aluguel de carros, pacotes e passeios. Vá na área de voos do portal e faça a sua pesquisa.

Não esqueça do seguro viagem

E quando for ao exterior, não esqueça do seguro viagem. Além de recomendável, ele é obrigatório para os países europeus parte do Tratado de Schengen, que exige um seguro com cobertura mínima de 30 mil euros. Sugerimos que você confira os valores no site do Seguros Promo e escolha as melhores opções de seguro para a sua necessidade.
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