Estou em viagem e perdi os documentos: saiba o que deve fazer

Estou em viagem e perdi os documentos: essa frase pode ser o início de um verdadeiro pesadelo para qualquer turista. Afinal, estar em um país estrangeiro sem passaporte ou qualquer outro documento importante é uma situação angustiante e assustadora, mas que não precisa tirar sua paz!

Neste artigo, vamos explicar o passo a passo do que fazer caso isso aconteça, além de compartilhar dicas para minimizar os riscos e se preparar melhor para esse tipo de emergência, garantindo que sua viagem seja o mais tranquila possível.

Estou em viagem e perdi os documentos, o que fazer?

Perder os documentos durante uma viagem, especialmente no exterior, pode ser uma experiência estressante, mas você não precisa entrar em pânico.

As etapas para resolver esse tipo de problema são simples, você só precisa manter a calma e ter paciência, pois o processo pode tomar tempo da sua viagem.

1. Faça um boletim de ocorrência

Se você foi roubado ou está em viagem e perdeu os documentos, o procedimento é o mesmo. A primeira coisa a fazer é ir até a delegacia local da cidade que você estiver e registrar um boletim de ocorrência.

Solicite uma cópia do boletim de ocorrência, pois isso é essencial para os próximos passos e para possíveis processos com as companhias de seguro.

2. Contate a Embaixada ou Consulado brasileiro

A segunda etapa, se está em viagem e perder os documentos, é se dirigir à Embaixada ou Consulado brasileiro mais próximo. Eles poderão emitir um novo passaporte de emergência ou um documento de retorno ao Brasil, dependendo da sua situação e urgência.

Aqui, vale reforçar que a perda de documentos não é considerada uma emergência, pois não traz risco à vida do cidadão. Portanto, o pedido do novo passaporte deve ser feito dentro do horário de expediente.

É claro que se a sua viagem de retorno ao Brasil estiver próxima, há formas de agilizar ou simplificar esse processo. Para isso, você precisa pedir uma Autorização de Retorno ao Brasil (ARB), um documento que é gratuito e emitido apenas para regressar ao país.

No entanto, para emitir a ARB, é preciso apresentar qualquer outro documento que comprove a sua nacionalidade ou, na falta disso, a pessoa precisa ter duas testemunhas que possam atestar sua nacionalidade.

3. Avise seu banco e bloqueie cartões

Se, além dos documentos, você também perdeu cartões, avise imediatamente o banco para bloqueá-los. Caso tenha contratado um seguro viagem com cobertura para esse tipo de situação, comunique a seguradora e tenha toda a documentação comprobatória em mãos para enviar, pois eles podem auxiliar no processo e até mesmo dar algum tipo de suporte o financeiro ou logístico.

O jornalista Álvaro Fernandes, do canal Estruturando Ideias, compartilhou dicas e como ele resolveu essa situação ao viajar para Portugal:

Se estou em viagem e perdi os documentos, onde solicito o novo passaporte?

Como mencionamos, o novo passaporte deve ser solicitado na Embaixada ou Consulado brasileiro mais próximo de onde você estiver hospedado. Antes disso, é necessário agendar um horário, o que pode ser feito por telefone, email ou pelo sistema e-consular.

Ao comparecer no local, tenha em mãos o boletim de ocorrência e, se possível, outros documentos brasileiros, como a carteira de identidade (RG), carteira de motorista ou cópias dos documentos perdidos, além de fotos 3×4.

A emissão do novo passaporte requer o pagamento de uma taxa consular, que pode variar dependendo do país e da urgência do serviço. O valor geralmente fica em torno de 150€, mas pode ser ainda maior.

É importante ressaltar que o passaporte emitido em casos de emergência costuma ter uma validade menor, e o tempo de emissão pode variar de 3 a 10 dias, conforme a demanda local e a urgência do seu caso.

Portanto, como explicado acima, se você precisa retornar rapidamente ao Brasil, considere solicitar a Autorização de Retorno ao Brasil (ARB) como alternativa.

No Instagram do Euro Dicas, fizemos um checklist para resolver essa situação da melhor maneira possível, confira:

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Seguro viagem cobre perda de documentos?

Sim, alguns seguros viagem cobrem a perda de documentos. Porém, essa cobertura varia: desde incluir apenas a assistência para emissão de novos documentos, até o reembolso de taxas consulares e suporte logístico.

Para ter uma cobertura mais completa, muitas vezes é necessário entrar em contato com a seguradora escolhida para adicionar esse benefício, pois na maioria dos planos, apenas a assistência básica está incluída.

Quanto custa um seguro viagem?

Os valores de seguro viagem Europa para 10 dias variam entre R$ 150 e R$ 500, dependendo do tipo de cobertura escolhida e data da cotação.

Além disso, consideram a idade do segurado. Por exemplo, para pessoas acima dos 65 anos, podem chegar a R$ 2.500. Mas fique tranquilo, pois os planos de seguro viagem para idosos são muito mais completos e ainda é possível encontrar valores acessíveis para essas idades.

Só não esqueça que, independentemente da idade, a cobertura mínima obrigatória exigida pelos países do Tratado de Schengen é de 30 mil euros para despesas médicas e hospitalares.

O seguro ainda pode incluir proteção para perda de bagagem, assistência jurídica, cancelamento de viagem e o suporte à perda ou roubo de documentos. Isso traz mais segurança e proteção em diferentes situações que podem atrapalhar a sua viagem.

Simulação de valores de seguro

Para se ter uma ideia de valores, fizemos uma cotação no Seguros Promo, em agosto de 2024. Confira algumas opções disponíveis:

Dicas e cuidados com documentos no exterior

Estar em viagem e perder os documentos é uma daquelas situações que ninguém quer enfrentar, né? Para evitar essa dor de cabeça, é importante tomar alguns cuidados e se preparar antes mesmo de sair do Brasil.

Por isso, confira as dicas abaixo.

Faça cópias dos seus documentos

Depois que eu, Ana, vim morar na Alemanha passei a valorizar muito o papel. Na verdade, a burocracia do país nos obriga a isso, mas aí já é assunto para outro texto. O fato é: antes de viajar, faça cópias impressas de toda a documentação da sua viagem.

No caso dos documentos oficiais, como passaporte e vistos, RG, CPF e CNH, sugiro até mesmo autenticar. Também tenha a versão digital de todos eles no seu e-mail e na “nuvem” para que possam ser acessadas facilmente em caso de emergência.

Guarde os originais em local seguro

Durante a sua viagem, você não precisa andar o tempo todo com seu passaporte. Leve sempre uma cópia em trajetos curtos e, caso passe o dia inteiro fora ou atravesse fronteiras, aí sim, leve com você o documento original.

Mas, sempre que possível, mantenha seus documentos guardados, de preferência no cofre do hotel ou em outro local seguro onde você estiver hospedado.

Use bolsas ou acessórios antirroubo

Quando você viaja para a Europa, praticidade e segurança devem ser suas prioridades. Esqueça as bolsas chamativas e pouco funcionais. Opte por mochilas leves ou pochetes, especialmente aquelas que podem ser usadas por dentro da roupa.

Além disso, mantenha sempre atenção aos seus pertences em locais públicos e jamais deixe suas coisas sozinhas em aeroportos, estações de trem ou pontos turísticos.

Portanto, fica a dica: trate seus documentos como seu celular e nunca os abandone.

Tenha uma lista de contatos importantes

Inclua na sua pastinha de documentos uma lista de contatos, com números e endereço da Embaixada ou do Consulado brasileiro no país que você está visitando.

Também tenha os contatos de familiares ou conhecidos no país onde você estiver, ou que residam na Europa, assim como os números de emergência no Brasil e da sua seguradora de viagem.

Perguntas frequentes

Confira agora algumas respostas para outras dúvidas que podem surgir:

O que fazer se estou viajando e perdi minha identidade?

Para quem perdeu apenas o RG, a situação não é tão complicada, pois ele não é exigido para o retorno ao Brasil. Portanto, o documento poderá ser refeito na volta da viagem. De qualquer forma, é importante ter a cópia do boletim de ocorrência para fazer a segunda via.

Mas, se você perdeu seu passaporte durante a viagem, é essencial registrar um boletim de ocorrência. Procure a delegacia local e entre em contato com a Embaixada ou Consulado brasileiro mais próximo para orientação e, se necessário, solicitar um documento novo.

O que substitui a identidade para viajar?

Em viagens internacionais o passaporte é o documento principal e não tem substituto.

Portanto, se você perder o passaporte, procure rapidamente a Embaixada ou Consulado para solicitar um passaporte de emergência ou outro documento de retorno.

É permitido viajar com boletim de ocorrência?

Apenas em território nacional. No entanto, o boletim de ocorrência não substitui documentos oficiais para viagens internacionais, apesar de ser necessário para registrar a perda e solicitar a emissão de novos documentos.

Por isso, para continuar a viagem, será necessário obter um novo passaporte ou autorização de retorno, na Embaixada ou Consulado do local onde você estiver.

Agora que você sabe que manter a calma e se planejar são atitudes essenciais em caso de perda de documentos, estará mais preparado para resolver essa situação e seguir aproveitando a viagem com tranquilidade.

Além disso, não se esqueça de contratar um bom seguro viagem. Acesse o site Seguros Promo e compare preços e coberturas de diferentes seguradoras para encontrar o plano ideal para suas necessidades, garantindo mais segurança e assistência em caso de imprevistos. Boa viagem!