O Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), em Portugal, alargou o serviço telefônico de informações e agendamentos para os estrangeiros tratarem de vistos ou autorização de residência, assim como o número de vagas diárias para atendimento presencial.
As mudanças foram realizadas no dia 17 de dezembro de 2018, e o intuito é a “melhoria do atendimento ao público e na celeridade da instrução processual“.
Atendimento do SEF: o que mudou?
Segundo nota enviada à Agência Lusa, o Centro de Contato do SEF passou a contar com 50 funcionários a mais, pois “tinha vindo a sofrer uma redução de meios humanos que, agora, é colmatada com a entrada de novos colaboradores“. Confira as mudanças:
Centro de Contato
- Horário alargado em mais de 3h30 passando a funcionar das 08h às 20h, de 2a. a 6a. feira (exceto feriados);
- Dobro dos funcionários;
- Atendimento disponível em 22 línguas: Português, Alemão, Amharic (língua da Etiópia), Árabe, Cazaque, Crioulo de Cabo Verde, Crioulo de São Tomé e Príncipe, Espanhol, Francês, Georgiano, Hindi, Húngaro, Inglês, Nepali, Persa, Romeno, Russo, Tigre (língua falada no nordeste de África), Turco, Ucraniano e Uzbeque.
Nesse sentido, ainda de acordo com o SEF:
A capacidade de resposta foi aumentada, acompanhando as melhorias realizadas nos canais digitais, ao longo deste ano, com a disponibilização do novo portal do SEF e com o melhoramento do portal de informação ao imigrante, bem como com a entrada em funcionamento do novo sistema de agendamentos online, através do registo na área pessoal do portal do SEF.
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Atendimento Presencial
- Novo sistema de gestão de agendamento com um total de mais de 1.800 vagas diárias em todos os balcões do país, para o tratamento de diversos assuntos;
- Reorganização dos recursos humanos, disponibilizando um total de 124 funcionários para atendimento a nível nacional.
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Outras mudanças que agilizam o serviço do SEF
O SEF já vem realizando algumas mudanças de forma a otimizar o atendimento aos estrangeiros e agilizar alguns processos. Em junho de 2018, por exemplo, houve uma descentralização dos atendimentos. O que permitiu aos estrangeiros residentes em Portugal marcarem deslocação a um balcão de atendimento em qualquer ponto do país.
Além disso, o SEF indica que aguarda o lançamento de um concurso para 116 novos funcionários para a carreira não policial.
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O que é o Centro de Contato do SEF?
O Centro de Contato é um serviço de atendimento telefônico destinado a informações e agendamentos ao estrangeiros residentes em Portugal, para se deslocarem ao SEF e tratarem da sua permanência no país.
Os números de contato são:
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