Lara Delgado, Autor em Euro Dicas

Infelizmente, nenhuma pessoa está isenta a passar por dificuldades com um voo. Bagagem com danos ou extraviada em uma das escalas, atrasos ou cancelamentos avisados em cima da hora, ou que o tenham prejudicado de alguma forma e outras situações desagradáveis podem acontecer. Para ajudá-lo nesses momentos, surgiu a Resolvvi. É uma startup voltada para o direito do consumidor e especializada nesses tipos de casos. Neste artigo, saiba mais sobre como a Resolvvi funciona e se vale a pena acionar os seus serviços. O que é a Resolvvi? A plataforma Resolvvi é uma startup de tecnologia que tem como objetivo ajudar consumidores brasileiros com problemas enfrentados em duas situações: problemas com voos e com nome negativado indevidamente a exigirem uma indenização de forma online, segura e sem burocracia. De acordo com dados do site da Resolvvi, consultados em maio de 2024, a empresa, criada em 2017, já atendeu a mais de 10 mil pessoas, já recuperou mais de R$ 65 milhões em indenizações e obtém mais de 92% de sucesso nos pedidos de indenização feitos. A empresa Resolvvi é confiável? A Resolvvi foi criada em 2017 e está inscrita no CNPJ 26.769.523/0001-90. Além disso, a equipe é formada por especialistas em direito do consumidor, o que confere ainda mais confiabilidade para a empresa. O microempresário Davi Novaes, 39 anos, contratou a Resolvvi quando comprou pela LATAM passagem aérea de ida e volta São Paulo X Recife, não embarcou no voo da ida e cancelaram o voo da volta. [caption id="attachment_169505" align="alignnone" width="750"] Davi afirmou que “colocou no Google o que estava passando” e achou a Resolvvi. Foto: Davi Novaes[/caption] Com o auxílio da Resolvvi, ele processou a companhia aérea, ganhou a causa e recomenda a empresa: Falaria para as pessoas que tiveram problemas com voos buscarem pela Resolvvi, sem dúvidas. Avaliação no Reclame Aqui A reputação da Resolvvi no Reclame Aqui é 8,4 em uma escala que vai até 10, considerada ótima. Essa nota considera o período entre novembro de 2023 e abril de 2024. A empresa possui 100% reclamações na plataforma respondidas. [caption id="attachment_169500" align="alignnone" width="750"] A Resolvvi apresenta ótima reputação no Reclame Aqui e conta com muito poucas queixas, apenas 36 nos últimos 6 meses.[/caption] Dessas reclamações recebidas, 83,3% foram resolvidas, índice muito bom. Ainda, 79,2% dos clientes da Resolvvi afirmam que voltariam a fazer negócio com a empresa. Outro ponto importante a destacar é que a startup está no Reclame Aqui há 5 anos, e nesse período, o total de reclamações recebidas foi 173. Esse é um número baixo para o período, que indica que são poucos os problemas envolvendo a Resolvvi. No portal de queixas, a maioria das reclamações está relacionada à falta de transparência no pagamento dos valores, à demora no pagamento e falta de retorno. Veja algumas delas: Prezados, Eu contratei a resolvi ganhei a causa contra o banco Bradesco, porém o pagamento não foi efetuado. O que fazer? Parece que o caso foi esquecido. Aguardo respostas. – Tamires; Meu processo está em aguardo de depósito judicial. Desde 22/12/23.Tentei entrar em contato com a empresa. Não consegui. Agora fui dar uma olhada no processo e se encontra no dia de hoje 01/03/2024. Arquivado. Estou muito chateada. Pois já tentei contato pelo WhatsApp não consegui. Eles colocaram atendimento virtual. E quando solicitado pra falar com atendente físico eles nunca respondem. A outra questão e que mandei mensagem via e-mail pra solicitar a senha do processo e o que foi me respondido é que não seria possível. Acho isso um descaso. – Laura. Avaliação no site da empresa O site da Resolvvi mostra a avaliação da empresa no Google: 4,9 estrelas em 5, também considerada ótima, baseada em quase 2.000 opiniões. Essa avaliação foi conferida no site da empresa em maio de 2024. Todas essas avaliações foram respondidas pela empresa. Além disso, os comentários deixados pelos avaliadores são, em sua maioria, muito positivos. Veja algumas avaliações 5 estrelas que constam no site da Resolvvi: Serviço excelente, eles tomaram conta de tudo! Foi só esperar o dinheiro cair na conta, recomendo! – Maria Hebe Menezes; Melhor equipe, todos muito prestativos e super responsáveis. Recomendo de olhos fechados! – Gleyce Souza; Foi excelente o serviço prestado. Zero burocracia, me atualizavam constantemente sobre os andamentos via WhatsApp e e-mail. – Gabriel Saboya. Como funciona a Resolvvi? A Resolvvi funciona como uma ponte entre os direitos do consumidor e escritórios de advocacia, com profissionais capacitados a resolver burocracias relacionadas a voos e nome negativado. Todo o processo de pedido de indenização é feito online, e a empresa promete cobrar a taxa de serviço apenas se você de fato conseguir a indenização pelo problema ocorrido. Para problemas relacionados a voos, a taxa cobrada é de 35% da indenização recebida. Primeiro, você deverá verificar, no site da Resolvvi, se tem direito à indenização. O processo é feito de forma online, rápida (menos de 1 minuto) e gratuita; basta responder às perguntas na plataforma. Depois, você deverá enviar as suas provas, para que os especialistas da empresa cuidem de todo o processo para você. Se você ganhar o seu processo, você receberá o seu dinheiro diretamente na sua conta, sem complicações, com o desconto da Resolvvi. Davi, por exemplo, contou que recebeu uma indenização bem maior do que o valor gasto com a passagem aérea: Paguei aproximadamente R$ 300 por um novo voo na madrugada (de Recife para São Paulo) e fui ressarcido em aproximadamente 10 vezes o valor, com uma taxa de 35% da Resolvvi. Segundo ele, o dinheiro caiu na sua conta cerca de 3 meses após o início do processo. Em quais problemas com voos é possível acionar a empresa? O passageiro pode acionar a Resolvvi nos seguintes casos: Voo cancelado ou atrasado; Conexão perdida; Bagagem extraviada, No-Show (caso você não consiga fazer o check-in a tempo ou não consegue embarcar no avião; Overbooking, quando há passageiros a mais que o número de assentos em determinado voo. Quanto custa contratar a Resolvvi? No caso de problemas com voos, a taxa de serviço cobrada pela Resolvvi corresponde a 35% do valor da indenização recebida. Vale dizer que, conforme ressalta a empresa, a taxa só é cobrada se a causa for ganha pelo passageiro. Como acionar a Resolvvi para problemas com voo? Acionar a Resolvvi é bem simples. Você precisa acessar o site oficial da empresa e clicar em “Começar grátis”, botão estampado logo no início do endereço. A seguir: Insira seu e-mail e escolha o problema que você deseja solucionar; Ao selecionar “problemas com voo”, você vai especificar sua questão na página seguinte, podendo escolher entre “problema com voo: cancelado, atrasado, no-show e overbooking”, “problema com bagagem” ou “problema com reembolso de passagem”; [caption id="attachment_169502" align="alignnone" width="750"] Você deverá informar os dados solicitados para descobrir se o seu problema dá direito a uma indenização.[/caption] Ao escolher a sua situação, você precisará responder a um questionário que detalhará o problema, o que ajuda no acionamento do serviço; No final do questionário, você receberá um parecer geral sobre se o problema é resolvível ou não, e se há chances de receber indenização; O próximo passo é clicar no botão “buscar meus direitos”; Em seguida, é necessário criar um perfil no site da Resolvvi, informando seu nome e escolhendo uma senha; Você precisará responder a mais algumas perguntas sobre seu caso e, em seguida, informar detalhes do voo. Companhia aérea, número e data do voo são requisitados; O próximo passo é enviar documentos que comprovem o seu problema. Por exemplo, se o voo atrasou ou se você teve sua bagagem extraviada, será necessário enviar provas disso. Cartão de embarque e comprovante da reserva de viagem são alguns exemplos, e essas provas podem ser enviadas em PDF, em formato de imagem, áudio ou vídeo; As etapas finais são enviar mais algumas informações, como CPF, estado civil, endereço, profissão e telefone. Em seguida, anexe seus documentos pessoais requeridos e pronto, basta esperar um e-mail da Resolvvi com atualizações do seu caso. Davi nos afirmou que o processo foi bem simples: Relatei o problema, anexei as provas e submeti. Como acompanhar o processo na Resolvvi? Depois de solicitar uma indenização no site e informar todos os detalhes da sua queixa, você acompanhará o processo por e-mail ou pela plataforma da Resolvvi. Você receberá notificações de cada passo do andamento do seu caso, até ele ser resolvido. Caso você tenha questões mais pontuais, a Resolvvi também possibilita que você tire dúvidas diretamente com o advogado cadastrado na plataforma, responsável por dar andamento ao seu processo. Contatos da empresa Você pode entrar em contato com a Resolvvi das seguintes maneiras: Por e-mail: [email protected]; Por Whatsapp: +55 85 98121-9475. A empresa promete entrar em contato com você quanto antes, evitando ao máximo longas esperas. Segundo Davi Novaes, a empresa se mostrou bastante solícita em seu contato: Apesar de aparentar muito impessoal, foi pragmática. Resolvvi ou AirHelp? A Resolvvi e a AirHelp ajudam o passageiro a buscar os seus direitos junto à companhia aérea e à justiça. Ambas as empresas são de confiança. Para você visualizar as características de cada uma e poder escolher uma delas, caso precise, fizemos uma tabela comparando as duas. Veja: Atributo Resolvvi AirHelp Empresa brasileira Sim Não, alemã Mais tempo de mercado Não, desde 2017 Sim, desde 2013 Melhor reputação no Reclame Aqui Sim (ótima, 8,4) Não (ótima, 8,3) Melhor avaliação dos clientes no Reclame Aqui Sim (boa, 7,63) Não (boa, 7,38) Mais problemas de clientes resolvidos (Reclame Aqui) Não (83,3% das reclamações recebidas) Sim (88,5% das reclamações recebidas) Comissão pelos serviços para problemas de voos e extravio de bagagem Sim (35% da indenização – a taxa só é cobrada se o valor for recebido) Sim (35% da indenização – a taxa só é cobrada se o valor for recebido) Acompanhamento do caso, por meio de notificações por e-mail ou pelo site da empresa Sim Sim Vale a pena acionar os direitos de passageiro pela Resolvvi? Sim, vale muito a pena. Afinal, a plataforma Resolvvi se encarrega de todo o processo burocrático e o acelera para você. Ainda, a grande e principal vantagem é que você apenas pagará pelos serviços se ganhar a “causa”, como a indenização pelo atraso do voo ou pela bagagem extraviada. Isso significa que você não tem riscos de perder dinheiro. Quando você tenta resolver essas questões por conta própria, tem a chance de não receber a devida indenização e precisar arcar com os honorários do advogado contratado por você. Esse é um problema que não acontece na Resolvvi. [caption id="attachment_169503" align="alignnone" width="750"] O extravio de bagagem é frequente em voos para Europa, e a Resolvvi ajuda você a receber uma indenização por isso.[/caption] O processo todo de abrir um pedido também é simples e intuitivo, e você termina todas as etapas em menos de 10 minutos. A empresa mantém você informado, por e-mail, sobre cada etapa do seu caso, além de você poder conferir, a qualquer momento, o status do seu processo no site. Davi afirmou que vale muito a pena contratar a Resolvvi em casos de problemas com voos. Muito pragmática, simples e fácil de resolver. A marca fala por si, com o nome Resolvvi. Inclusive, já indiquei para amigos. Vale frisar que, segundo a Resolvvi, 92 a cada 100 clientes ganham a causa. Isso acontece porque a startup conta com advogados e especialistas em Direito do Consumidor, que sabem exatamente o que fazer para garantir os seus direitos. Portanto, se você teve algum problema com voo ou bagagem extraviada nos últimos dois anos, vá atrás de seus direitos de forma simplificada. Consulte a elegibilidade do seu problema na Resolvvi e boa sorte!

Em casos de voos atrasados ou cancelados é possível processar companhia aérea.

Passagens Aéreas

Processar companhia aérea: saiba quando é possível e como fazer

28 de junho de 2024

Você sabia que é possível processar companhia aérea caso ela não faça nada para solucionar casos de cancelamento de voo, atraso de voo, impossibilidade de embarcar no seu voo e bagagem extraviada? Para garantir o sucesso dessa etapa, é preciso saber quando é possível entrar com uma ação e como iniciar o processo. Neste artigo, veja como ir atrás dos seus direitos com bastante facilidade, além de respostas para perguntas muito frequentes sobre o tema. Perguntas Respostas Como entrar na justiça contra a companhia aérea? Através da ajuda de um advogado ou das plataformas voltadas para os direitos dos passageiros aéreos. Onde ingressar com ação contra companhia aérea? No Juizado de Pequenas Causas, com um advogado ou com plataformas como a AirHelp. Como reclamar de uma companhia aérea? Reclame diretamente com a empresa. Caso não tenha efeito, procure um advogado ou especialistas nos direitos dos passageiros. Quando posso processar companhia aérea? Você pode processar a companhia aérea em diversas situações, como: Cancelamento de voo; Atraso de voo; Overbooking; Bagagem extraviada. Para cada um desses casos, a forma de resolver é um pouquinho diferente. Veja as regras para cada uma das falhas da companhia aérea na prestação de serviços. 1. Cancelamento de voo Para processar a companhia aérea por voo cancelado é preciso se atentar se os seus direitos como consumidor foram atendidos. No Brasil Os direitos dos passageiros diferem para voos nacionais e internacionais e dependem da origem e do destino. Segundo a resolução ANAC nº400/2016, se o seu voo for cancelado, é possível receber da companhia aérea uma indenização. A indenização só é possível caso a companhia aérea não troque a sua passagem para outro voo, não reembolse o valor da passagem ou não ofereça outra forma de você chegar ao seu destino, como ônibus, por exemplo. Na Europa Se o seu voo for partindo ou chegando à Europa, deve ser aplicada a legislação a CE 261, que regulamenta o setor na União Europeia. Caso seu voo seja cancelado na Europa, a companhia aérea tem a obrigação de avisá-lo com, pelo menos, duas semanas antes da data de seu embarque. [caption id="attachment_172830" align="alignnone" width="750"] As regras para poder processar cia aérea na Europa são diferentes, bem como os valores de recompensa.[/caption] A companhia também precisa te oferecer um voo alternativo, com o mesmo trajeto e horário parecido do voo original. Ainda, isso precisa ser feito se o cancelamento for devido a circunstâncias extraordinárias. Caso a empresa não cumpra com as exigências, é possível processar companhia aérea. 2. Atraso de voo As regras para ter direito a indenização por atraso de voo também são diferentes no Brasil e na Europa, e é importante entender as diferenças para saber dos seus direitos. No Brasil Passageiros que não puderem viajar devido ao atraso de voo têm direito a receber assistência material gratuita por parte da companhia aérea. Desta forma, devem receber: A partir de 1 hora de atraso: comunicação (internet e telefone); A partir de 2 horas de atraso: alimentação (voucher, refeição, lanche); A partir de 4 horas de atraso: hospedagem, em caso de pernoite no aeroporto, e transporte de ida e volta para o local. Caso esteja na cidade onde você reside, a companhia aérea pode oferecer somente o transporte para sua residência e de lá até o aeroporto; O passageiro com necessidade de assistência especial, bem como seus acompanhantes, terão sempre direito à hospedagem, independentemente da exigência de pernoite no aeroporto. Além de informar imediatamente os atrasos, a empresa aérea deverá atualizar o passageiro a cada 30 minutos quanto à previsão de partida do voo. Se os atrasos forem de mais de 4 horas, o passageiro tem direito à reacomodação em voo da própria companhia aérea ou de terceira, em serviço equivalente, ou a reembolso integral da passagem, conforme a situação. Na Europa Na Europa, a assistência fornecida pela companhia aérea muda conforme a distância do voo: Em voos de até 1.500 km de distância: considera-se atraso a partir de 2 horas; Em voos internos na União Europeia, com distância maior que 1.500 km: a partir de 3 horas; Em voos fora da UE entre os 1.500 e 3 mil km: o tempo de atraso considerado são 3 horas; Em voos com mais de 3 mil km de distância: os atrasos devem ser de, pelo menos, 4 horas para o passageiro ter direito à assistência. As assistências podem ser: Alimentação e bebidas; Chamada telefônica ou e-mail; Hospedagem, caso o voo alternativo não seja no mesmo dia, bem como transporte de dia e volta do aeroporto para o local de alojamento e vice-versa. 3. Overbooking O overbooking ocorre quando a companhia aérea vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis. Com isso, o passageiro pode ficar impossibilitado de embarcar, devido à lotação do voo. Quando isso acontece, a companhia aérea deve fornecer todos os direitos assegurados ao passageiro, como: Reembolso; Informação; Realocação; Assistência material. Geralmente, as companhias aéreas oferecem uma compensação financeira aos passageiros em caso de overbooking. 4. Bagagem extraviada O extravio de bagagem ocorre quando a mala não chega ao destino do passageiro. Os passageiros têm alguns direitos caso haja extravio ou atraso de bagagem. Porém, é necessário que, antes de processar a companhia aérea, registre uma reclamação, ainda na área de desembarque do aeroporto. Em caso de bagagem extraviada no Brasil, por exemplo, a companhia aérea tem o prazo de até 7 dias (voo doméstico) e 21 dias (voo internacional) para indenizar o passageiro. Caso não seja cumprido, o passageiro pode processar companhia aérea e solicitar indenização por danos morais. Como processar companhia aérea? Para processar uma companhia aérea, primeiramente, é preciso ocorrer um problema que não tenha sido solucionado pela empresa, ou seja, uma falha na prestação de serviço, e que esta esteja explícita na lei da agência reguladora. Assim, caso haja algum transtorno em seu voo e você não tenha os seus direitos atendidos, você deve guardar os documentos que atestem o problema ocorrido, como comprovantes de gastos extras e de passagens. Caso não tenha conhecimentos jurídicos, é recomendado que consulte um advogado ou acione uma empresa especializada em ajudar passageiros a buscar os seus direitos junto às companhias aéreas. Recomendamos as seguintes empresas: AirHelp, Liberfly e Resolvvi. De forma geral, é bem simples contar com essas empresas para resolver problemas com voos que, infelizmente, são mais comuns do que aparentam. Veja como foi a experiência da brasileira Stephanie ao usar a AirHelp e como o passo a passo é bem simples. Essas empresas especializadas também te auxiliam em casos de cancelamento de passagem aérea, principalmente quando seus direitos não são respeitados nesse processo. Ainda, em cada uma delas, a forma de processar a companhia aérea é diferente. Veja! AirHelp A AirHelp é a empresa voltada para direitos dos passageiros aéreos mais conhecida no Brasil e na Europa, e trabalha com todos os possíveis problemas com voos. Para processar a companhia através da empresa, você precisa acessar o site da AirHelp e informar os dados do voo e “verificar indenização”. Feito isso, você irá inserir os detalhes do seu voo e anexar todos os possíveis comprovantes do problema que você vivenciou. Depois, basta inserir seus dados pessoais para a empresa entrar em contato com você com uma resposta sobre seu caso. Apesar de precisar esperar pelo e-mail da empresa, o site já te informa rapidamente se seu caso é passível de resolução ou não, diminuindo a ansiedade da espera. Minha experiência com a AirHelp Eu já precisei processar uma companhia aérea por atraso de voo e usei a AirHelp para me apoiar. Foram mais de 6 horas de atraso de um voo saindo da Bélgica (aeroporto Charleroi) com destino a Portugal, em meados de 2023, e com nenhuma assistência da empresa para os passageiros. Como eu, Lara, já sabia que a AirHelp é confiável e sabia como funcionava, pedi uma declaração dizendo que o voo atrasou no guichê da companhia aérea. Esse documento ajudou muito a agilizar o processo, visto que é uma prova mais concreta do acontecido. Outro fator agravante foi o fato de eu estar viajando com uma criança pequena, tornando o estresse vivido muito mais impactante. Afinal, o tempo de espera sem apoio da companhia causou um grande transtorno para nós. [caption id="attachment_170449" align="alignnone" width="750"] Se há crianças envolvidas, o estresse será ainda maior, bem como os danos morais. Foto: Lara Delgado.[/caption] Fiz todo o processo pedido pelo site e, de cara, já vi uma resposta prévia de que meu caso estava apto para receber a indenização. Na plataforma, me foi indicado que eu deveria aguardar um e-mail da equipe da AirHelp com mais detalhes. Precisei esperar umas duas semanas para receber um e-mail da AirHelp dizendo que meu caso era válido e que a companhia aérea concordou em pagar a indenização. Eles disseram que, dentro de alguns meses, eu receberia o valor na minha conta bancária, já com a taxa de serviço deles descontada. Dito e feito. Uns três meses depois recebi mais um e-mail dizendo que a indenização estava disponível, e tudo o que precisei fazer foi cadastrar minha conta bancária na plataforma da AirHelp para receber. Com o desconto da taxa de serviço, recebi 240€ e tive meus direitos compensados com sucesso. Liberfly Com a Liberfly, a coisa toda acontece de jeito diferente. Ao sofrer algum problema com voo, você preenche o formulário no site da empresa informando todos os detalhes e inserindo todos os devidos documentos que comprovam o ocorrido. Feito isso, a equipe responsável irá avaliar seu caso e determinará se é válido ou não. Caso seja válido, você receberá até R$ 1.000 em 48 horas. O serviço de avaliação do caso é gratuito, e o valor da indenização recebida por você não passa dos mil reais. A Liberfly é confiável e pode ser uma ótima alternativa para problemas pequenos, quando o valor da indenização que você deve receber já não é tão alto assim. Afinal, se você tem direito de receber uma indenização alta, irá receber uma fatia muito pequena se contar com a empresa para resolver o caso. Enquanto algumas empresas cobram uma taxa fixa sobre o valor da indenização, a Liberfly faz o caminho contrário, mas em tempo muito curto. Afinal, em até 48 horas você recebe um certo retorno pelo seu problema. Resolvvi O processo de ir atrás dos seus direitos pela Resolvvi é bem parecido com o da AirHelp. Você preenche um formulário no site da empresa contando sobre seu problema e anexando todas as possíveis provas. Em seguida, a equipe da Resolvvi irá avaliar seu caso gratuitamente e te dará um parecer sobre isso por e-mail. Eles também te avisam sobre todas as etapas do processo, desde quando entram em contato com a companhia aérea até o momento do recebimento da indenização. Depois disso, se seu caso for aprovado, você precisa esperar alguns meses para a indenização ser depositada para a Resolvvi e repassada para você, com o desconto de 35% sobre o valor total. Como funciona um processo contra uma empresa aérea? Primeiramente, como dissemos, é importante que você guarde todas as provas sobre o transtorno causado pela companhia aérea, cada e-mail, mensagem, notas fiscais de compras que você precisou fazer devido ao transtorno, etc. Com tudo em mãos, você deve ligar para a companhia aérea, solicitando providências a serem tomadas pelo transtorno que ela causou. Lembre-se de anotar sempre o protocolo da ligação e se atentar às informações recebidas. Com as provas em mãos, você também deve entrar com uma ação no Juizado de Pequenas Causas (se o seu caso não tiver valor maior do que 40 salários mínimos) ou encontrar um advogado, ou uma empresa que auxilie passageiros com problemas de voos. [caption id="attachment_172832" align="alignnone" width="750"] Sempre guarde os documentos que comprovem os problemas causados pela companhia aérea.[/caption] Assim, é possível montar um modelo de petição inicial, com todos os dados e pretensão de indenização, dirigido a um órgão competente. Após direcionado, o caso é analisado pelo órgão competente, e, conforme for, a companhia aérea deverá pagar a indenização para o passageiro. Essa indenização pode ser um reembolso integral mais uma indenização por danos morais ou um voucher jurídico, a ser usado na própria companhia, caso seja feito um acordo nesse processo. Quais documentos podem provar o problema com a companhia aérea? Frisamos, mais uma vez, a importância de guardar todas as provas de que a companhia aérea causou transtorno ao passageiro. Desta forma, servem como provas os seguintes documentos: E-mails; Mensagens; Passagens; Comprovantes de pagamento de gastos extras, como nota fiscal de refeições e hospedagem, por exemplo; Fotos; Formulários; Protocolos de atendimento telefônico; Depoimentos de testemunhas, entre outros. Qual a taxa cobrada para processar companhia aérea? Depende da empresa que você escolheu para processar companhia aérea. Veja alguns exemplos de taxas cobradas pelas empresas indicadas pelo Euro Dicas: AirHelp: 35% da indenização recebida; Resolvvi: 35% da indenização recebida; Liberfly: não cobra taxa sobre indenização recebida. A empresa analisa a viabilidade da sua reclamação, se for passível de indenização, a empresa adianta ao cliente R$ 1.000 na hora e depois vai em busca da cobrança da empresa aérea. Quanto tempo demora para receber a indenização? Depende de como você vai processar a companhia aérea. Se for utilizar a Liberfly, basta falar com a equipe para verificar se você tem o direito. Se tiver, a empresa deposita em sua conta R$ 1.000 em até 48 horas úteis. Caso decida fazer você mesmo ou por meio de outras empresas, como a AirHelp ou a Resolvvi saiba que não há um prazo específico para o cliente receber a indenização ao processar companhia aérea. Isso porque o processo depende de alguns fatores, como: Tipo de compensação; Documentação enviada; Tempo que a companhia aérea demora para responder à solicitação; Regulamento do país em que a ação foi feita; Necessidade (ou não) de mover ação judicial — caso seja necessário mover ação judicial, o prazo para recebimento da indenização será maior; Tempo para o julgamento. No entanto, o tempo médio para o cliente receber a indenização é entre 90 e 120 dias. Portanto, se você utilizar a Liberfly, terá sua indenização na hora e sem ter que esperar aprovação da companhia aérea. Mas provavelmente o valor da indenização recebido será muito menor. Se for utilizar a AirHelp ou Resolvvi, precisa de um pouquinho mais de paciência para ver se a sua indenização será aprovada, se sim, o valor provavelmente será superior ao pago pela Liberfly. Perguntas frequentes Problemas com voos geram muitas dúvidas, certo? Para te ajudar a sanar mais algumas, separamos perguntas que são muito frequentes sobre o assunto e as respondemos. Veja! Como processar companhia aérea internacional? Há duas formas: entrando com um processo por conta própria (com a ajuda de um advogado particular) ou contando com empresas especializadas em atender passageiros aéreos. Para isso, você precisa ter em mãos documentos como a documentação do voo, passagens, comprovantes de pagamento e comunicação com a companhia aérea. Esses documentos servirão de prova tanto para seu advogado entrar com o processo quanto para as empresas voltadas aos direitos dos passageiros resolverem seu caso. Caso você escolha contar com as plataformas listadas neste artigo, todo o processo pode ser feito online, sem que você precise fazer muito esforço. A companhia aérea cancelou meu voo, posso processar? Pode e deve, especialmente se a companhia não forneceu um aviso prévio adequado ou assistência suficiente. Para processar em caso de cancelamento, você também precisa de todos os documentos que comprovem o acontecido. De preferência, peça no balcão da companhia um comprovante ou declaração do cancelamento para agilizar o processo. Caso você não consiga essa declaração, outras provas como foto do painel de embarque ou e-mail da companhia também são muito úteis. Como processar uma companhia aérea por atraso de reembolso? Você pode contar com ajuda de um advogado para entrar com uma ação judicial ou contar com plataformas voltadas para os direitos dos passageiros aéreos. Todas essas medidas são válidas, mas entrar com uma ação por conta própria pode ser mais trabalhoso e muito mais demorado. Independentemente da empresa escolhida, é muito importante conhecer os direitos dos passageiros aéreos e ir atrás da companhia aérea, caso não tome providências para resolver o seu problema ou para amenizar a situação.

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