Western Union é seguro? Saiba tudo sobre a plataforma

Enviar e receber dinheiro no exterior é uma das preocupações de quem mora fora do seu país de origem. Por isso, é importante encontrar uma empresa confiável para realizar as transações. Entre as tantas disponíveis no mercado está a Western Union. Mas enviar e receber dinheiro via Western Union é seguro?

Western Union é seguro? Conheça a empresa

A Western Union é uma companhia americana que tem destaque mundial pelos seus serviços de transferências bancárias. Com sede no estado do Colorado, é uma das mais antigas e confiáveis do setor.

A empresa tem abrangência em mais de 200 países e territórios e oferece transações em quase 130 moedas com 550 mil agências espalhadas pelo mundo. Em 2018, movimentou mais de US$ 300 bilhões em capital ao redor do planeta.

Afinal, Western Union é seguro? Posso confiar?

Sim. A WU faz parte da Western Union Company, que foi originalmente fundada como uma empresa de telegramas e, posteriormente, lançou serviço de transferência bancária.

Isso permitiu que as pessoas enviassem dinheiro em toda a sua rede telegráfica e colocou a companhia no topo da lista entre as maiores do mundo no serviço.

Plataforma Western Union

A companhia também é autorizada pela Financial Conduct Authority (FCA), ou seja, pela Autoridade de Conduta Financeira, órgão regulador financeiro no Reino Unido que atua de forma independente do governo.

Além disso, a empresa teve a sua confiabilidade referenciada em diversos e reconhecidos meios de comunicação social. Portanto, realizar transações pela Western Union é seguro.

Navegar no site Western Union é seguro?

A Western Union possui certificado de segurança (SSL) e informa aos usuários como verificar a identidade do site em diferentes provedores. Além disso, oferece dicas de como os seus clientes podem estar mais protegidos de possíveis fraudes. Além do site, as transações também estão disponíveis através de aplicativo de celular, agências locais ou telefone. Na maioria dos casos, o dinheiro é disponibilizado em poucos minutos após o envio.

Western Union é autorizado pelo Banco Central?

Sim, as atividades da WU são autorizadas pelo Banco Central. Além disso, a empresa possui registro com um CNPJ próprio. Dessa forma, fazer envios de quantias via Western Union é seguro.

Avaliação dos clientes Western Union

Os usuários da Western Union têm se manifestado em relação à qualidade dos serviços da WU em diferentes plataformas digitais, como Reclame Aqui, Trustpilot, Facebook e no próprio aplicativo de celular da WU. Muitas das avaliações dos clientes são positivas, mas ainda existem diversas reclamações referentes aos serviços.

Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a reputação do Western Union é regular e tem nota de 6,8 com base nas avaliações recebidas nos últimos doze meses. Entre as reclamações que perseveram estão problemas em relação ao limite excedido de envio, falta de esclarecimento sobre os valores de taxas cobrados e problemas para a conclusão do envio do dinheiro.

Trustpilot

No Trustpilot, 65% das avaliações recebidas fazem referência a um excelente serviço prestado pelo Western Union em suas plataformas digitais. Ainda 19% das pessoas avaliam a qualidade do serviço como bom, 5% como médio ou aceitável, 2% como ruim e 9% como muito ruim. Algumas das reclamações apontam para dificuldades com o envio de dinheiro e problemas para reembolso dos valores.

Facebook

Na página do Facebook, a Western Union tem mais de 10 milhões de seguidores, o que comprova a popularidade da empresa ao redor do mundo.

App Western Union

Os reviews dos usuários no aplicativo de celular da WU somam quase 6 mil comentários. A nota é 4,5, sendo que a máxima que pode ser alcançada é 5.

Depoimentos dos usuários sobre a Western Union

Confira também alguns dos depoimentos deixados pelos usuários nas plataformas digitais da WU.

Depoimentos no Reclame Aqui

  • Já fazem alguns meses que não consigo fazer transações pelo Western Union porque aparece a mensagem que eu excedi o limite de transferências. (Laís – Reclame Aqui);
  • Fiz uma transferência para um fornecedor da China e poucos minutos foi cancelado essa transferência depois eu ter enviado o dinheiro sem nenhuma explicação. Enviei a quantia de R$100,00 e agora está me estornando somente R$96,49, ou seja, está comendo R$3,51 dessa transferência… (Tiago – Reclame Aqui).

Depoimentos no Trust Pilot

  • Quando entrei no Western Union, estava com pressa e fui atendido rapidamente, o processo não foi tão complicado. Definitivamente enviarei dinheiro de lá com mais frequência. (Oneil Jones – Trustpilot);
  • Fui hoje de manhã ao escritório da Western Union em Canterbury e Mônica foi adorável e profissional. Ela facilitou a transação toda. Não hesitarei em voltar, se necessário. Muito obrigado! (Déborah Cuevas – Trustpilot);
  • Tem que melhorar muito, em especial ao site, ser uma empresa mais transparente, pois é tudo muito obscuro, pois não tem como saber muita coisa. Não existe um histórico do que você movimentou, não tem a quantidade do valor que ainda pode ser enviado. (Nailton Pereira – Trustpilot).

Depoimentos no Facebook

  • Western Union facilita a transferência de dinheiro. (Mark Lund – Facebook);
  • Atenção às transferências de dinheiro pela Western Union, além dos custos de remessa, leva cerca de 10% de comissão além da cobrança oficial quando você faz transferências para o exterior. (Didier Turquet – Facebook);

Depoimentos na página do aplicativo

  • Fácil de usar e um excelente serviço. (Prakash Vasan – WU App);
  • Muito fácil de usar, especialmente eu que tenho um bebê recém-nascido e não posso sair no mau tempo para enviar dinheiro. Desde que eu baixei este aplicativo eu nunca vou à loja local. Todos eles precisam de prova de identidade. (Femina Glen – WU App);
  • Tentei transferir o valor para a Índia usando o aplicativo por meio da opção de pagamento da Apple. Muito desapontado. Depois de muitas tentativas de transferência através da opção aplicar pagamento, sem sucesso. No entanto, o pagamento por transferência bancária funciona bem e a transferência de dinheiro é rápida para o destino. (Hemanth Sajja – WU App).

Credibilidade e confiança da marca

Além das avaliações dos próprios usuários, a credibilidade da marca também foi sendo construída por referências em meios de comunicação respeitados do setor. Veja algumas delas:

  • “Grupo de transferência de dinheiro tentando se transformar em um provedor de pagamentos digitais” (Financial Times);
  • “WU defende a ideia de que o fluxo livre de dinheiro e pessoas através das fronteiras beneficia a todos” (Bloomberg);
  • “Western Union está se transformando” (Bloomberg).

Enviar grandes quantias pela Western Union é seguro?

Sim. As plataformas da WU são seguras e autorizadas por órgãos internacionais. Em alguns casos, a empresa oferece taxas melhores de câmbio para quantias maiores de dinheiro.

Limites

A Western Union limita o valor máximo de envio de dinheiro. É possível enviar até 1.000€ em um prazo de 12 meses antes que seja necessário verificar a identidade do cliente.

Após a conclusão da verificação, a empresa assegura que o limite de envio vai aumentar para 5.000€ a cada três dias.

Taxas

Em relação às taxas, esses são pontos que costumam variar bastante, dependendo do valor que será enviado, da localização de quem envia e recebe, e do método de pagamento escolhido.

Por isso, é importante verificar os valores antes da transação. Uma ferramenta interessante para isso é a Western Union Price Estimator. O câmbio utilizado pela WU é semelhante ao câmbio turismo, pois inclui margem de receita. A WU tem o direito de estabelecer o valor do câmbio nas operações que faz.

Saque em caixa eletrônico

Além disso, será cobrado o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), que pode ser de 0,38% ou 1,1% nas transferências internacionais. Há ainda uma tarifa que será paga pela utilização do serviço, além das taxas já mencionadas. Dessa forma, é importante lembrar que os custos serão adicionados sobre a quantia que será enviada.

Variação de tarifas

Ao realizar uma transferência internacional, o destinatário geralmente irá receber o dinheiro na moeda local. O montante será calculado com base na taxa de câmbio aplicável quando o envio foi feito.

Por outro lado, para transações para determinados países, a empresa explica que o montante exato poderá ser calculado com base na taxa de câmbio aplicável no momento da recepção. A empresa também esclarece que o câmbio pode ter valores diferentes variando conforme o canal utilizado para a transação.

Vantagens e desvantagens da WU

Realizar transações pela Western Union é uma escolha particular, em meio a outras tantas opções disponíveis no mercado. No entanto, existem algumas vantagens e também outras desvantagens referentes ao serviço que a empresa oferece aos seus clientes. As principais vantagens são:

  • Transações podem ser feitas via aplicativo, site, agências ou telefone;
  • As plataformas são acessíveis e simples de utilizar;
  • Em alguns casos, envios maiores têm taxas de câmbio menores;
  • O processo de envio da Western Union é seguro;
  • A marca da empresa é reconhecida no cenário mundial;
  • A atuação acontece em mais de 200 países.

Por outro lado, existem alguns pontos de desvantagens. São eles:

  • Nem todos os meios de transações estão disponíveis nos países atendidos;
  • Valores de câmbio podem variar com base em diferentes fatores.
  • Algumas transações para determinados países podem sair mais caras;
  • A Western Union tem limite máximo de envio mais baixo do que outras plataformas de envio de dinheiro, como a TransferWise e a Remessa Online, por exemplo;
  • Western Union não oferece cartão de débito em diferentes moedas.

Alternativas à Western Union

Quem costuma pesquisar bastante antes de escolher a empresa e a forma de envio de dinheiro para o exterior em busca de uma maneira mais barata para realizar as transações, pode contar com outras opções disponíveis no mercado. As mais populares são: Remessa Online, TransferWise, MoneyGram e PayPal.

TransferWise

A TransferWise é uma plataforma britânica de envio e recebimento de dinheiro autorizada pelo Financial Conduct Authority (FCA). Fundada em 2011, é conhecida por realizar transferências rápidas, seguras e com taxa de conversão mais barata do que as plataformas tradicionais.

A empresa atua de forma digital e faz a conversão do dinheiro com taxa de câmbio média do mercado sem cobrança de porcentagem sobre o valor do câmbio comercial. Além disso, possibilita criar uma conta e ter um cartão de débito sem taxas.

Saiba tudo sobre a TransferWise nesse artigo que escrevemos sobre ela.

Remessa Online

A Remessa Online é uma empresa brasileira e totalmente digital que está disponível no mercado desde 2016. Oferece o serviço de envio de dinheiro para mais de 100 países e de recebimento em diferentes moedas, como dólar americano, euro e libra esterlina.

A plataforma cobra taxa administrativa fixa de 1.3% sobre as transferências e uma tarifa, que varia de acordo com o valor enviado, justificada pela utilização do sistema bancário para fazer as transferências. Além disso, existe o IOF cobrado pela Receita Federal.

Descubra tudo sobre a Remessa Online aqui.

MoneyGram

A MoneyGram é uma empresa americana de transferência de dinheiro com operação em mais de 200 países e territórios. Com aproximadamente 350 mil agências em todo o planeta, carrega o título de segunda maior empresa de transferência de dinheiro do mundo.

As taxas aplicadas pela empresa variam de acordo com a moeda, o país de origem e de destino das transações, além do valor que será operado na transação. Conheça melhora Moneygram nesse artigo.

PayPal

A PayPal é uma empresa americana com foco em pagamentos e recebimentos de dinheiro, mas que também atua com a opção de envio de quantias. Foi fundada em 1998 e opera internacionalmente com uma das maiores do ramo. Para transações internacionais, cobra 6,4% do valor da operação e mais uma tarifa fixa com base na moeda da transação. A plataforma está disponível em mais de 200 mercados em todo o mundo.

Além disso, permite que consumidores e comerciantes recebam dinheiro em mais de 100 moedas, retirem fundos em 56 moedas e mantenham saldos em suas contas PayPal em 25 moedas. Conheça mais detalhes sobre a Paypal aqui.

Para entender melhor como funciona o processo de transações internacionais, confira mais dicas de como receber dinheiro do exterior.

Jézica Bruno
Jézica é uma jornalista ítalo-brasileira com experiência em jornal impresso e assessoria de imprensa. Já morou no Brasil, na Itália e atualmente está baseada na Inglaterra, onde atua como freelancer em produção de conteúdo sobre economia, política e turismo. Apaixonada por viagens e literatura, adora dar dicas de novos destinos, contar boas histórias que encontra pelo mundo e conhecer novas pessoas. Também é autora do livro-reportagem "Heróis de sua própria história", obra em que retrata a singularidade do ser humano através de dramas vivenciados por personagens reais.

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